Я рада, что такое классное отделение в моем районе есть) Туда часто хожу. Тут помимо отличного обслуживания еще и всеми услугами альфы можно воспользоваться) И обращаюсь я сюда вообще с разными вопросами. Каждый раз выхожу с консультации без невыясненных моментов)
У альфа всегда все прозрачно и предельно просто, разберется даже ребенок. У них удобный сайт, который быстро загружается, качественное мобильное приложение, в котором есть вся информация для комфортного пользования, а в отделениях сидят настоящие специалисты, готовые прийти на помощь клиенту.
За выгодным кредитом я хожу в Альфу. Именно сюда. Хотя есть ближе к дому. Тут не раз получал отличное обслуживание в кредитовании. И всегда выплачивал без проблем и досрочно. Видимо тут такая аура позитивная) Персонал отличный, все как один умные и внимательные ребята.
Прямо возле метро и работает до 20. Я недалеко тут работаю, поэтому для меня это самое удобное отделение. Тем более что благодаря комфортному интерьеру и мебели тут не напрягает сидеть даже после работы. Работники банка стараются быстро решить твой вопрос
Сотрудники компетентные, дружелюбные. Офис в удобном месте. Так раньше было.
Решила карту кредитную оформить( сколько раз приглашали), работает только три специалиста, к каждому очередь человека 3-4. У всех не маленькие вопросы.
Туалета в офисе оказывается нет.Кулера с водой нет.
Одна сотрудница просто ушла на обед, несмотря на очередь. Она конечно должна кушать, безусловно, но руководители офиса- набирайте побольше персонала,! или прибыли и так хватает уже.?
Очень порадовало что в субботу работает этот Банк, так как рядом с домом был закрыт на выходные. Не смотря на нагрузку в виде посетителей в субботу операторы банка были специалистами своего дела и спокойными, даже очень милыми. Мне помогли решить мой вопрос, благодаря чему я успела решить другое дело без опозданий . За что очень благодарю . С многими банками уже сотрудничала как клиент и именно в Альфа банке в отделении получила такое обсуживание 👍👍
Раньше данное отделение было самым удобным и любимым. Но поменялся штат, и теперь это тихий ужас. Зашла в отделение хочу взять талончик, мою руку просто чуть ли не одергивает молодой парень лет 18 и с вопросом "какой у вас вопрос" я ответила и он мне "вы не успеете ожидание больше 50 минут" разворачивается уходит!!!! Что за отношение? Вы просто не видели этой сцены! Его взгляд и тон голоса. Хотя до закрытия больше часа, почему мне отказывают в обслуживании и взятии кредита если ещё больше часа рабочего времени?! Ответ один, им лень работать и все! Больше к вам ни ногой, я закрыла сразу карту кредитную и обратилась в другой банк за вкладом и оформлением кредита.
Сотрудники максимально компетентные и готовы помогать по любым вопросам. Недавно перевыпускал свою старую карточку, никаких проблем с этим не возникло. Персонал хороший все проходит как всегда удобно и быстро.
Хорошее расположение, удобное. Но так подумала не только я, поэтому постояла в очереди) Суматохи никакой не было, система электронной очереди отработала нормально. Сделали рефинансирование, новые условия даже лучше старых. Платить удобнее и процент меньше, чего еще можно желать) Сотрудники шустрые, видно что делали это все уже миллион раз)
Удачное обслуживание. Одна из девушек (сотрудник отделения) ведет себя так, будто она не сотрудник банка, а уборщица: выражение лица, общий посыл в общении, никто ничего не знает, чтобы получить внятный ответ нужно произвести допрос, тупые как пробки… Исправьте поведение и компетенции сотрудников, приходишь для решения вопроса по итогу понимаешь, что никто тебе не поможет - толи не хотят работать, толи не умеют. Не понимаю, в чем сложность перенаправить к коллеге если ты не знаешь решения вопроса или не компетентна в его решении.🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️ Это очень раздражает…
При этом, другая сотрудница оказалась очень приятная в общении, компетентна в вопросе и частично смогла мне помочь (она не виновата, у меня был не простой вопрос) объяснила быстро и четко по всем вопросам ❤️.
Сделали красивый офис, но при этом сэкономили на обслуживании. Очереди.
И ещё не очень приятный момент -клиентов обслуживают прямо за столиками в зале. За этими же столами сидят другие клиенты. При мне сотрудник спрашивал клиента про его обеспечение по ипотеке. Было интересно послушать))
Третий раз в отделении, каждый раз это ужас. Сегодня сразу после получения мой талон убрали из очереди, сказали этот вопрос решается без талона, менеджер к вам подойдёт. Менеджеры не в состоянии решить вопрос быстро, с каждым клиентом сидят 40-50 минут. За полчаса до закрытия терминал электронной очереди вообще заблокировали. Главный по отделению работает до 18, по работе филиала можно составить обращение, но чтобы его составить нужен талон, который отобрали. Желаю отделению сгореть, возможно при открытии нового филиала он будет работать лучше.
Отвратительное обслуживание.
Зашла в отделение, молодой человек сразу же уточнил цель визита, сказал не брат талон и ожидать в очереди. В процессе ожидания подходит другой сотрудник и спрашивает цель визита, повторяю. Спустя ожидание в 50(!) минут спрашиваю у третьего человека, долго ли еще, после чего девушка спустя некоторое время говорит приходить в понедельник, потому что у них что-то там не работает, на вопрос, почему я просто так сидела почти час, если изначально озвучила цель визита, сказала, что я вру и сижу минут 20)
В банк часто прихожу, раз в неделю минимум. Обслуживание нравится, персонал улыбчивый, компетентный, вежливый, открываются вовремя, услуги оказывают на💯 баллов.
Пришлось посетить этот офис, когда до закрытия оставалось 2 часа. Очень много народа, мне надо было только распечатать выписку по счету и заверить печатью. Талон менеджер сказал не брать и велел присаживаться. Непонятная система, сколько ждать, тоже непонятно.. Сидят люди в зале и менеджеры переходят от одного человека к другому. По какому принципу и когда подойдут ко мне неизвестно. Обслуживание и система не понравились.
Альфа банк всегда был для меня лучшим банком и будет еще очень долго с учетом его прогресса. Тут заказывала выписку по закрытию кредита, записывалась онлайн. Без очереди, пришла получила и все. Рекомендую Альфа банк за его качественный сервис и классные продукты и акции.
Отделение выглядит чисто, уютно. В нем приятно сидеть и ждать 1 час своей очереди на обслуживание, когда в зале 4 менеджера и 5 клиентов. Часто замечаю, что мое имя попадает на обслуживание, хотя по факту работают с другими людьми, но не со мной. По итогу снял два балла за непонятную очередь. Такая простая вещь стала в один момент неочевидной.
В отделении Альфа на высшем уровне обслуживание , персонал очень внимателен и вежлив . Оказали помощь даже поздно вечером, хотя я спешила.Огромное спасибо за заботу !
Нашла в альфе самые выгодные условия по вкладам. У других банков нет таких. В офисе уточнила все тонкости и с сотрудницей Ольгой нашла самый выгодный вариант. Процент высокий, условия простые. Банк надежный без сомнения. И вклад еще застрахован в гос структуре.
Являюсь клиенткой альфа банка более 3 лет и этот банк меня полностью устраивает) Тут отличный сервис и выгодные условия без каких либо подвохов. Офис современный и уютный, а персонал приветлив.
Быстро получила нужную инструкцию по оформлению кредитной карты, объяснили очень понятно и хорошо . Главное вежливо, с таким отношением к тебе , хочется сотрудничать с банком
Получала карту и заодно получила консультацию по условиям кредита. Девушка не пыталась побыстрее от меня избавиться, на все вопросы отвечала спокойно, глаза не закатывала. Нормальное человеческое отношение к клиентам, порадовали.
Недавно получила тут дебетовую карту. Сотрудники оперативно рассказали мне про все тарифы и дополнительные услуги, связанные с картой. Хорошее обслуживание.
В этом офисе всегда помогут разобраться с любыми вопросами. Когда нужно быдл оформить кредитную карту, обратилась сюда за помощью. Понравились условия карты, прочитала их заранее на сайте, но и тут мне все условия проговорили еще раз, помогли отключить платные функции. Отличный сервис, мало где встретишь.
Заказал в приложении карту, а забирать пришел в филиал. С порога встретили, проводили к одному из столиков, а чуть позже и специалист подошел. Очень понравился сервис в этом банке, буду обращаться еще в случае необходимости.
В этом городе мы впервые. Нужно было решить проблему с возвратом денег. Менеджер Ася, не дослушав вопроса, сказала, что сейчас ничего не работает, помочь ничем не может. Мы начали задавать вопросы, в ответ она стала разговаривать с нами на повышенных тонах, не дослушав вопроса. Просьба обучить персонал общению с клиентами. А девушке ставим минус 5 баллов
Периодически захожу в это отделение что то уточнить. Каждый раз встречаю дружелюбное отношение сотрудников и готовность помочь) Хороший сервис, оперативное обслуживание.
Это кошмар. Нет картинка красивая, вы приходите в банк, а как будто в салон. Два менеджера в полураслабленной обстановке. Электронная очередь, которая почему-то работает в обратном порядке. Абсолютно неудобная система, менеджеры из одного угла зала бегают к принтеру в другой. Повторяю : картинка красивая, функционал нулевой. Тот кто придумал такую систему, явно не дружит с головой. Для того чтоб решить 5-минутный вопрос моей приятельницы, мы провели в отделении практически час.
Очень долгое ожидание, потом очень долгое решение не самой сложной проблемы, а по итогу оказалось, что проблему не решили, все можно было решить через приложение, что я впоследствии и сделала. Только время потеряла
Являюсь зарплатным клиентом. Недавно взяла кредит на обучение, одобрили без проблем нужную сумму. Не смотря на то, что приложение с айфона убрали, у них очень удобная веб-версия, да и в офисе достойное обслуживание.
Пришли за советом в отделение банка, девушка назначила нам консультанта. Ожидали 30 минут. В итоге консультант Ася подходит к нам и говорит, что нам надо ехать на Костина по поводу ипотеки. На Костина оказалось просто отделение банкомата. Отвратительное обслуживание
Здравствуйте, будьте осторожны, при оформлении кредита Алиной Дмитриевной, которая вам скажет, что страховка включена в платежи по кредиту, но не скажет, что на самом деле она подключается отдельно и стоит дополнительные 60к, к сумме кредита. А чтобы ее отключить, нужно потратить огромное количество времени, не рекомендую
Банк не знает,что такое клиентоориентированность и обслуживание. При чем это проблема всех отделений банка. Чтобы закрыть карту и счета это нужно пройти семь кругов Ада. Специалист один, ходит туда-сюда. Уходит к другим клиентам, хотя в очереди мы первее были. Что за отношение- я не знаю. Наплевательское. Отправляют на горячую линию вечно. Работать не хотят. Уже год не могу закрыть карты!!!!!!!
Пришли в субботу, ожидание 60 минут, стулья все сырые, не на чем сидеть. На вопрос девушке почему такое долго же ожидание она ответила в грубой форме я вообще то одна сегодня работаю. Вопрос какие мои проблемы
Офисы переделали, в стиле интернет кафе, выглядит так будто приходишь не в серьезный крупный банк а в какую то забегаловку типа МФО. Сидят девушки с ноутбуками за столиками как в кафе! И за одним же столом обслуживают разных клиентов что считаю вообще не правильно. Да и настроение у сотрудниц банка такое, что ты здесь никто и зачем вообще сюда пришел! Последний раз я был в офисе данного банка, сделали все отвратительно, про сотрудников call центра я вообще молчу, но это другая история...
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий
Знаток города 6 уровня
21 июля
Приходил за картой, хороший менеджер всё объяснил и показал. Однако есть проблема-время ожидания. Я приехал специально за 4 часа до закрытия в субботу, передо мной был мужчина, клиентов обслуживали очень долго, даже электронная очередь не спасала. Мне повезло что мужчина за которым я был ушел, иначе я бы наверно не дождался своей очереди, а ведь мне еще нужно было справку забрать! Почему на всё отделение только ДВА менеджера? Это же ужас. Ну наймите вы еще двух менеджеров, хотя бы, тогда клиентам не придется ждать по 1-1,5 часа чтобы решить свои вопросы. А так всё отлично.
Ужасное обслуживание, ужасное отношение сотрудников к клиентам. Не хочется даже связываться и приходить с банком на Горького. Я с таким отношением не раз не с талкивалась.
Отвратительное отношение к времени клиентов.
1. Закрывается отделение раньше времени - за 15 минут до окончания рабочего дня вы уже туда не попадете.
2. Электронная очередь - задумка хорошая, реализация на ноль баллов. Ленты в аппарате нет, как ты отобразился на табло - можно только угадывать. Никакой очередности на табло не написано, просто в рандомном порядке рандомные (если не авторизоваться в аппарате) имена. Сколько человек перед тобой? Сколько ещё ждать? Этого тебе не скажет никто.
Ну и в дополнение - специально да раза переспросил про наличие платных услуг на карте. Естественно, ни одной платной услуги нет. В чате банка сразу же спросил о том же самом - на карте подключена платная страховка.
Офис меня радует. Доступное месторасположение, внутри все чинно-благородно, да и персонал современный, поможет с любым вопросом. Словом, банк, которому я доверяю уже не первый год
Приятно отношение к людям в этом отделении. Для открытия счета не понадобилось огромной кучи документов, сотрудница-молодая девушка, очень вежливая, умная, в условиях ориентирвоалась хорошо. Все посчитала за несколько минут и готово! Счет открыт-клиент доволен
1
М
Марина Селиванова
Знаток города 9 уровня
27 января
В Альфа-Банк хочется приходить ещё и ещё. Когда возникает сложность или необходимость, иду без проблем сюда. В самом офисе чисто, просторно, а также добродушная атмосфера и приветливый персонал. Спасибо большое за такой уровень обслуживания