Я являюсь клиентом банка более 10 лет, и лет 5 уже как премиальный клиент банка. Ещё 5 лет назад для меня это был лучший банк, но сейчас с каждым месяцем у меня всё больше и больше желание уйти из данного банка и забыть его как страшный сон. Ужасное отношение к клиентам, ценности банка в отношении клиента, который столько лет с ним, нет вообще. О клиентоориентированности я вообще молчу, её просто нет, всегда и во всём в любой ситуации решается только против клиента. Ужасный и неграмотный штат сотрудников, особенно в колл-центре, они не могут решить элементарные вопросы, и хуже того, они ещё и дезинформируют клиента. Так произошло со мной, когда меня дезинформировал персональный менеджер, так и в день, когда я был в аэропорту и звонил, чтобы уточнить информацию, меня дезинформировал сотрудник колл-центра. Я чётко спросил, могу ли я покушать в двух разных ресторанах аэропорта? Мне чётко был дан ответ: "Да, вы можете покушать в день на два раза на два чека в каждом не более чем на 2500 и общей суммой в день не более 5000 тыс. руб., и у вас спишут 2 визита". Такую же информацию мне предоставили и в колл-центре в день моего вылета. В итоге мне банк компенсировал 1 чек на 2500, а второй чек на 2500 не компенсировал, потому что, оказывается, с 1 марта 2025 года произошли очередные изменения в банке, что теперь можно компенсировать только 1 чек на 5000 тыс. руб. Было составлено не одно обращение в банк и даже зам. руководителя банка в Санкт-Петербурге на Энгельса 139/21, которая сама лично мне звонила 1 августа и составляла обращение в банк, и была сильно удивлена тем, что банк не идёт на встречу клиенту, который не виноват в том, что его менеджер и колл-центр дезинформировали. И Альфа-Банк даже на её составленное обращение ответил отказом, мотивируя это тем, что виноват я, так как не знал об изменениях. И на все прошлые мои обращения банк отвечал под копирку, слово в слово, как робот. До сих пор банк мне не возместил 2500 за визит в ресторане аэропорта. У данного банка всегда во всём виноват только клиент. Все сотрудники банка правы, сам банк и руководители правы, а клиенты – дураки и неправы. Вот такая политика данного банка. И ему неважно, премиум-клиент вы, год в банке обслуживаетесь или 20 лет, им вообще всё равно. В данном банке клиент всегда виноват, всегда неправ, и всегда всё идёт только против клиента. Никому и никогда не советую данный банк. Мало того, что по всем вкладам самый низкий процент стал, на ежедневный остаток самый низкий процент в данном банке, самые худшие условия лояльности стали для премиум-клиентов, безлимитные проходы и безлимитные посещения ресторанов в аэропорту убрали, даже если у вас на счету 100 миллионов лежит, это неважно, они только пишут, что у вас безлимитные проходы, а на самом деле всего на месяц они дают 20 тыс. руб. потратить на рестораны, а это всего 4 раза сходить в ресторан в аэропорту, а ещё до 1 марта, были действительно безлимитные рестораны, и посещения их. Бесплатные такси в месяц так же сократили, медстрахование вообще не работает, а про Альфа-Трэвел я вообще молчу, там вообще милями, которые вы накопили, а копить стало не просто, потому что они теперь мили за страховки, за осаго, за билеты на поезд, отели, самолёты, туры купленные в турфирмах не начисляют, и стало копить мили очень тяжело, и долго, да и смысла нет ведь чтобы купить за мили билет в альфа тревел, ваш билет выйдет вам в 3 раза дороже, чем просто его купить, например, в Aviasales. Карта кэшбека, в этом банке вообще самая не выгодная, я заказал, попробовал месяц, и аннулировал, я ещё такого низкого % по возрату и таких ужасных категорий не видел не у одного банка. Ну и смысл тогда этого банка? Конечно нет. Я сам уже месяц ищу альтернативу другого банка. От прежнего клиентоориентированного Альфа-Банка не осталось вообще ничего.

Ирина Поплавская

Знаток города 3 уровня

операция по закрытию счёта заняла меньше 1 минуты, спасибо за оперативность и вежливое общение

Алексей Б.

Знаток города 6 уровня

Постоянно не работает