Удачное отношение от сотрудника Левона. Зашли с женой по делу за документами, чисто случайно выбрали этот филиал, так нам сделали замечание, что «целоваться где-нибудь там». Никаких указаний нигде нет, что нельзя целоваться. Казалось бы, что цивилизованная организация и сотрудники должны проявлять уважение к людям вообще, тем более к долгосрочным клиентам, но после такого сюда точно никогда не буду обращаться.

Aleksander Krevin

Знаток города 3 уровня

Это было худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался в банке. Прежде всего, я хотел бы отметить, что я работаю в финансовой организации, поэтому считаю, что у меня есть хорошее представление о том, как должно выглядеть надлежащее обслуживание клиентов. Недавно я трижды посещал отделение Ардшинбанка на улице Карена Демирчяна. Во время моего последнего визита, 24 июня, та же сотрудница Սոնիա (Соня) оказала мне помощь в осуществлении денежного перевода UBpay в Россию. Сотрудница была совершенно некомпетентна. Она не смогла ответить даже на самые элементарные вопросы, например, как получить перевод в Москве или можно ли его отменить, если он не дойдет до получателя. Мне приходилось самостоятельно находить ответы на все важные вопросы, и ее, казалось, совершенно не волновало, что она сама их не знает. На самом деле, мне пришлось искать большинство ответов с помощью ChatGPT прямо в отделении банка, пока сотрудница весело разговаривала с кем-то по телефону в рабочее время. Было очевидно, что она не до конца понимала, что делает, но при этом никогда не обращалась за помощью к своим коллегам. Самым неприятным была скорость обслуживания. Только на отправку перевода в размере 5000 драмов в Россию ушло 45 минут. Перевод так и не дошел до получателя, поэтому я решил запросить возврат средств. Для этого мне пришлось посетить отделение еще два раза и потратить на это в общей сложности 50 минут. Больше всего меня удивило отношение сотрудников. Никто не извинился за некомпетентность, медленное обслуживание или плохое качество обслуживания клиентов. Напротив, мне сказали, что это моя вина, потому что я не выяснил всю необходимую информацию заранее. Я понимаю, что сотрудник может быть новичком и знать не все. Однако, на мой взгляд, сотрудник становится плохим представителем банка в тот момент, когда начинает говорить клиенту, что сам клиент виноват и что ему все равно, что о нем пишут люди. Я получал банковские услуги примерно в десяти банках в разных странах, но впервые сталкиваюсь с таким плохим обслуживанием клиентов. Что ж, спасибо вам, друзья. Я был очень близок к тому, чтобы прямо там, в отделении, закрыть свою карту Ардшинбанка и уйти.

Показать оригинал · English