Askona
100 отзывов
19 апреля
Сразу скажу оценка поставлена обслуживанию, а не товарам Askona, товары нареканий не вызывают, а вот персонал наглядно продемонстрировал как НЕ ДОЛЖЕН работать продавец консультант.
Захожу в магазин, на входе стоят и беседуют парень и девушка. Говорю " Здравствуйте я за интернет заказом". Девушка мне говорит "идите ТУДА на кассу" и продолжает беседовать. Иду, ищу где же находиться ТУДА. Вижу сидит парень за компьютерами, подхожу и говорю 'здравствуйте, я за интернет заказом". Он отвечает " к ТОМУ компьютеру подойдите, я сейчас" и идёт за девушкой, которая отправила меня ТУДА. По дороге они выясняют почему он не стал мне выдавать заказ. Подходит девушка, я диктую номер заказа, она называет мне сумму к оплате, выводит ее на терминал, со словами " оплачивайте" и уходит за одеялом. А проверить товар,на соответствие модели, размера, качества я не должна? Принеся одеяло она, искренне удивляется тому, что я стала проверять заказ и только потом оплатила. Я сказала " спасибо, до свидания" и пошла НИ СЛОВА не услышав в ответ.
Уважаемые руководители, вот такие сотрудники подрывают авторитет, имидж компании и напрочь отбивают желание что либо покупать. В салоне я была 19 апреля
1
11 февраля
Здравствуйте, были в данном машазине в ТЦ Шоколад в пятницу 7.02. Хотели купить кровать и три матраса … зашли в магазин , в котором находился сотрудник , молодой паркнь , встретил нас с телефоном в руках .. так с ним и проходил , все время , пока мы были в магазине , сам ничего не рассказывал и не спрашивал , так как был очень занят в телефоне .. на наши вопросы отвечал не сразу и без энтузиазма .. односложно .. да .. ага .. да так .. походив так минут 10… поняли , что покупать ничего не хочется .. ушли ни с чем .. считаю , что работники должны хотя бы отвлекаться от телефона , когда приходят покупатели . Больше не пойдем в данный магазин
1
23 марта
Приобрел в данной асконе матрас топпер на кровать, взял самый дорогой на тот момент из всех возможным, ортопедический и с эвкалиптовым волокном. Спустя несколько месяцев данный топпер покрылся катышками, с виду стал смотреться отвратительно! И это при его стоимости в 20 тысяч рублей практически! Где же заявленная гарантия? Или она у вас только на словах!? Менеджеры говорят обращаться в поддержку асконы, обратился, сообщили мне что это нормальное явление, что данная ткань становиться катышками, менять не будем не гарантийный случай извините! Какое после этого к вам может быть доверие? Была бы возможность поставить вам оценку ниже одной звезды с удовольствием бы это сделал!
26 февраля
Ужасное отношение к клиентам. В декабре 2024г. сделал я заказ на 11 тыс рублей, к концу месяца он пришел в СДЭК. Пока я стоял в очереди за заказом вспомнил что не оплатил заказ и решил это сделать через сайт, в общем когда до меня дошла очередь мне сказали что платеж мой не видят и что бы выдать заказ нужно его оплатить через терминал, за мной уже образовалось большая очередь и я решил оплатить, т.к. предыдущий опыт с другими организациями показывал что излишне уплаченные деньги возвращают без проблем при предъявлении платежных документов. Но это не про аскону. Я оплатил, получил чеки и позвонил в контактный центр, меня заверили что без пооблем вернут излишне уплаченные деньги. у меня приняли обращение, далее я предоставил все документы об оплате и ждал пока состоится возврат, но не ответа не привета не было несколько недель и вот я решил сам узнать как дело обстоит с возвратом, в итоге меня футболили-футболили и кормили завтраками и сказали что мы видим только одну оплату, что вы оплатили в СДЭК мы не видим разбирайтесь с ними, когда я сунулся в СДЭК мне сказали что обращайтесь к продавцу, а сотрудник Асконы - Шаронина Ирина Николаевна, мне сказал что оснований до возврата у них нет, разбирайтесь со СДЭК. В итоге получается что у них:
1 не выстроено отображение оплаты со СДЭК, СДЭК на сколько я понимаю работает с асконой по договору на оказание услуг по транспортировке и получает комиссию за выданные заказы
2 абсолютное отсутствие желание разбираться с вопросами клиентов, ответ что я ничего не вижу в программе менеджера Шарониной И Н. показывает ее абсолютную некомпетентность и нежелание помочь клиенту, ведь можно проверить по взаиморасчетам со СДЭК и найти мой платеж, тем более что я предоставил чек. Тут либо у конкретного сотрудника такое отношение к клиентам и нежелание лишний раз напрягаться либо у компании в целом такая установка.
В общем все эти проблемы переложили на клиента в связи с чем не рекомендую данную организацию, на клиентов наплевать.
1
20 апреля
Клиентоориентированность 0! Я как покупатель должна была знать, что надо регистрироваться за две недели чтобы получить бонусы ко дню рождения! А если не зарегестрироваться за две недели, то бонусы только в след. Году придут! Дурка? Определено! В этот магазин ни ногой! Спасибо за подарок ко дню рождения)
2
24 апреля
никогда не покупайте у них матрасы. Говорят о гарантии в 25 лет, но заменить его вы не сможете. Мой матрас прослужил ровно 2 года, в замене отказали по причине, что я много и не правильно на нем сидела. Ужасное качество как и отношение к клиентам
17 апреля
Спасибо большое сотруднице Алевтине! Приятный менеджер, все рассказала и показала. На все вопросы ответила. Спокойная, приятная, с улыбкой)
2 июня 2024
Качество Askona люблю нежной любовью. Уже много лет пользуемся всей семьёй и матрасами и кроватью и подушками. Но сегодня отзыв касается клиентского сервиса...
Уважаемые руководители салона, научите, пожалуйста, своих сотрудников правилам обслуживания. Недопустимо, когда с клиентом разговаривают с набитым ртом, смачно похрустывая и чавкая. Второй сотрудник, находясь в зоне оформления заказов, в открытую сидела с пакетиком еды и ела при клиентах, не стесняясь. У вас нет кухни? Или вы не позволяете своим сотрудникам отлучаться на обеденный перерыв?
3
1
27 марта
Заказ им- 3679385. Задолбали своей неорганизованностью . Элементарный заказ не могут выполнить. Один одно говорит, другой другое . Безобразие !
29 ноября 2023
Полный восторг! Приехали за час до закрытия и успели выбрать кровать, матрас, подушки, чехол и всё оформить! Большое спасибо Антону, который быстро нас погрузил в тему, подобрал все подходящее, ответил на все вопросы и даже задержался, чтобы мы завершили начатое! Отличный сервис, прекрасный выбор, приятные цены! По срокам все супер - кровать изготовили за 2 недели, быстро доставили и собрали за час! Очень довольна выбором 🤩
2
11 декабря 2023
Купили кровать мечты на этих выходных.
В восторге от профессионализма консультанта данного магазина , Ксении.Все четко, по делу, ничего личшнего или убеждающего. Высокпрофессиональное терпение к потенциальному покупателю. Отлично знает весь ассортимент, буквально эмпатически улавливает пожелания и капризы. Нам было приятно провести время с данным сотрудником и под ее руководством купить кроватку. Спасибо, желаем магазину как можно больше таких невероятных работников!
2
23 октября 2023
Покупал матрасы и кровати для всей семьи. Качество товары хорошее. Доставили быстро. Сделку вела менеджер Ксения, прекрасный консультант, быстро оформила, информативно рассказала и вплоть до получения поддерживала связь. Скоро будут бонусы приедем покупать подушки 👏
3
26 сентября 2024
В Асконе брали кровать. Ну что сказать диваны у них конечно супер. Совет один - не берите сразу самый дорогой, посмотрите и полежите на всех, можно и недорогой и хороший выбрать
19 ноября 2024
Очень хороший выбор в данном магазине, выбрать матрас помогала Ксения, все подробно рассказала, показала редко встретишь таких хороших специалистов, матрас получил, есть небольшой запах но качество хорошее
23 октября 2023
Приобретали матрас в данном салоне. Уровень обслуживания на высоте, с выбором нам помогала менеджер Ксения, подобрали шикарный матрас, начали высыпаться, доставили быстро за два дня, единственное присутствует небольшой запах , остальное всё супер.
2
24 июля 2023
Доброго времени суток всем!
Хотим рассказать нашу историю и поделиться впечатлениями. Затеяли мы переезд ну и весь оттракцион связанный с этим! А тут еще обстоятельства, что пришлось срочно заказывать и покупать новую мебель, и поехали мы по большим ТЦ и забрели в салон фирмы Аскона.
Нас встретил менеджер Андрей- все рассказал, все показал, все сравнил, выслушал наши пожелания. А дальше началась магия - кручу верчу как лучше я хочу: под определенный наш план создали проект и так вышло , что все нашли мы в Асконе- и кровать мечты с шикарным матрасом, на которой так сладко уже спится, и прекрасный шкаф обалденного цвета!!!! Мы очень довольны и благодарны Андрею! А дальше не обошлось без приключений: нам захотелось через неделю внести изменения в проект и увеличить шкаф! Профессионализм и чуткость Андрея к пожеланиям заказчиков сотворили чудеса- изменения были внесены и проект на ходу дополнен одной большой секцией… Но через несколько дней мы поняли, что совершили просчет, и вся эта красота просто не поместится у нас! Связались с нашим менеджером, и все было исправлено! В итоге у нас получилась удивительно красивая спальня! Проект снова был во время и грамотно скорректирован и теперь мы наслаждаемся вместительным и функциональным шкафом.
Благодарим Андрея за чуткость , терпение, профессионализм и общение !!!
Дмитрий и Ольга
P. S. Андрей еще не знает, что мы кое-что еще задумали купить и будем делать заказ опять с ним )))))
2
1
6 декабря 2023
В выходные купили матрас, доставили через два дня. С Выбором помогала менеджер Ксения, рассказала много интересного про сон и как улучшить качество сна. Подобрали шикарный матрас Регал , наконец то стали высыпаться !
3
27 октября 2023
Хотим выразить благодарность Ксении, это лучший менеджер, учла все наши предпочтения и пожелания, заказала диван. С доставкой правда были проблемы, но благодаря Ксении они быстро были решены. Менеджер и качество товара супер, а доставка оставляет желать лучшего.
2
20 октября 2023
Очень понравился сервис. В других салонах даже близко такого отношения не встретишь. С выбором нам помогала Диана - молодой специалист, но профессионал своего дела. Покупка у такого сотрудника одно удовольствие! Продукция хорошего качества, в общем, всегда есть мотивация вернуться.
1
17 октября 2023
Приезжали за матрасом выбрать под очень требовательную даму) Диана встретила нас, подобрала подходящий вариант, рассказала про разные модели мама полежала, подобрали подходящий. Оформили быстро! Доставка и обслуживание на высшем уровне! 💥🔥
29 октября 2023
Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Ксении. Она помогла подобрать матрас, теперь спим как младенцы, раньше не верила, что сон зависит от матраса. Отличный сотрудник, грамотно умеет рассказать, презентовать все плюсы и минусы. Теперь только Аскона и менеджер Ксения! Супер!
1
7 августа 2023
Отличный магазин, с очень отзывчивыми консультантами. Уделили столько времён сколь потребовалось.
Про ассортимент это отдельная тема. И кровати и матрасы и подушки и одеяла. Остались довольны покупкой, надеюсь что долго прослужит)
8 сентября 2023
Отличные, компетентные менеджеры салона. Которые заботятся о процветания компании, а не только о своих бонусах с продаж. Особенно хочу отметить Викторию, помогла подобрать вариант исходя из наших не маленьких требований, мягко настояла на более надёжном варианте, всегда была на связи. Спасибо, вернемся👍
19 октября 2023
Хочу отметить менеджеров по продажам в этом магазине, относятся с вниманием, подходят, отвечают на вопросы, вежливые и быстрые.
Минус одна звезда - сервис и доставка, так как это сторонняя организация, просьба к администрации обратить на это внимание. Как бы ни старались в магазине - доставка убивает желание иметь дальнейший диалог с компанией.
1
18 февраля 2023
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Анжелике! Приехали с мужем в субботу, ближе к закрытию. Несмотря на окончание рабочего времени и закрытие ТРЦ, Анжелика нам все профессионально рассказала и показала. Мы преобрели кровать и очень счастливы данному приобретению! Доставили быстро! Молодые люди, которые доставили кровать, быстро установили, подключили к сети, продемонстрировали как пользоваться пультом дистанционного управления!
Спасибо руководителю за такой отличный, профессиональный коллектив!!!
17 марта 2024
Доброжелательный и компетентный персонал, большой ассортимент товаров для сна, адекватные цены. Рекомендую.
9 марта 2024
Большой шоу рум, всё можно быстро выбрать и заказать, но большинство будет производиться, а это до трёх недель ожидания, ну и цены конечно за бренд не маленькие
30 января 2023
Спасибо менеджеру салона в ТЦ Шоколад Алевтине. Помогла с выбором матраса. Спасибо за профессионализм и знание продукта.
Спасибо отделу логистики. Сработали четко. Спасибо Синютину Артёму и Павлюхину Виктору. Доставили в удобное для меня время.
24 сентября 2023
Ксения Будова! Продавец-консультант, очень внимателна и профессиональна. Помогла выбрать матрас, все обьяснила, рассказала и помогла с кредитом. Спаибо огромное!!!
13 августа 2024
На сайте указано, что в данном магазине матрас Comfort Plus можно посмотреть. По факту отсутствует. Два часа потерянного времени. Спасибо, аскона.
1
26 октября 2023
Отличный магазин, персонал приветливый, компетентный, клиентоориентированный.
Лишнего ничего не навязывают, все по делу.
Однозначно рекомендую👍
1
6 декабря 2023
Очень благодарна менеджеру Антону! Как-то заезжали, просто присмотреться, он потратил на нас минимум минут 40. Тогда мы так ничего и не купили. Но когда встал вопрос о покупке, а времени сьездить и выбрать нет, Антон буквально в онлайн режиме помог подобрать все необходимое, оформил, помог с оплатой. Просто супер)
1
11 февраля
Аскона в своём представлении не нуждается!
9 октября 2023
Очень довольна всем, спасибо огромное всем сотрудникам, которые мне оказывали помощь в моей проблеме.
Молодцы!
1
29 августа 2024
Отзыв по работе сотрудников доставки: при доставке матраса с блоком независимых пружин курьеры умудрились свернуть его в рулончик и запихать в малюсенький лифт панельного дома. Матрас стоит 70 тыс. Аскона! Можно считать, что новый матрас испортили!?
23 октября 2023
Очень хорошее обслуживание и персонал, спасибо Ксении за её профессионализм в выборе спальни
1
27 сентября 2023
Отличный магазин. Менеджер Виктория супер! Большой выбор, качественная консульация!
8 марта 2023
Купил себе там 3 комплекта спален и с двумя они накосячили. В первом комплекте явный непрокрас спинки кровати. А следующий они привезли на 1,5 месяца раньше, теперь мои рабочие мучаются с перемещением. Если не заморачиваться с нюансами, то можно что нибудь присмотреть. А вообще стыдно такой крупной конторе должно быть за такие мелкие косячки.
31 июля 2022
Магазин очень понравился. Продавцы отлично работают, все подробно расскажут, учтут ваши предпочтения и подберут вам соответствующий продукт. Конечно навязывают под товары, но мягко))))
18 июня 2023
Отличный магазин с профессиональными продавцами. Внимательно выслушали и кропотливо помогали подобрать матрас.
2
21 января
все ок, но Оочень жарко
2 марта 2023
Классика клиентских отношений. Пока деньги не заплачены с тобой общаются нормально, вежливо культурно. А после этого - "чего приперлись, вас много, а я одна". Покупали подушку - все показали, расказали, приезжайте в субботу, мы вам позвоним обязательно. Разумеется в субботу никто не позвонил. В воскресенье по ссылке из смс открыли трекинг - только отправлен заказ. Ожидается уже в следующую субботу. По факту пришло в четверг. Приехали в магазин, даже сказать ничего не успели, менеджер (бейджик разглядеть не удалось) на повышенных тонах начала выговаривать что она занята и ей не до всякой ерунды. К счастью, вторая сотрудница вошла в положение сделала одолжение - оплаченную неделю назад подушку выдала. Честно говоря после такого опыта первое что хочется - вернуть ее обратно и никогда больше с этой конторой не связываться.
1
2 августа 2022
Посещали с семьёй 31 июля в поисках удобной кровати для моей больной спины. О, чудо! Встречает нас Светлана 😘. Если такие специалисты работали бы везде, о Боже. Не привязывалась, не наглела как все. Умная общительная и очень грамотная. Спасибо огромное за общение! Ч вернусь и обещаю куплю только у Вас. Лучшая однозначно. И да. Кровать трансформер улётная 😘
2
29 марта 2022
Менеджер Александр провёл нам огромную презентацию на 2 часа, опробовали все матрасы от самых дешёвых до дорогих, от самых низких до самых высоких, покатались на электро кровате и подобрали подушки.
Оформили заказ в рассрочку оказалось что при досрочном погашение ещё и можно существенно сэкономить порядка 20%.( тут уже выбор каждого можно платить не торопясь а можно даже сэкономить).
Огорчило что кровать и матрас под заказ закладывали 3 недели на производство.
Начитался на форумах после заказа что кому-то не тот цвет привезли либо задерживали заказ, но всё прошло идеально по графику и всё соответствовало заказанным позициям!!
Отслеживали статус по сайту, но оказалось что он не корректен( не все пункты отмечались висело в производстве, а потом раз и уже доставка), уже через 2 недели все готова и согласовали доставку.
Ребята грузчики-сборщики Мега вежливые всё аккуратно занесли на этаж вскрыли на площадке что-бы в квартире не было мусора, все собрали! коробки мусор за собой забрали 👍🏼
Спасибо большое команде Аскона реально качественно всё, и по графику, наслаждаемся здоровым сном!
3
1 ноября 2022
Большой выбор матрасов. Вежливый персонал желающий помочь. Быстрая доставка, менеджер всегда на связи если что не так. Качество товаров супер, это же аскона, как иначе
5 февраля 2023
Купили диван Тало. Его привезли, быстро собрали, забрали старый диван. Никаких нареканий к работе сотрудников магазина и доставки. НО! Диван воняет так,что пришлось съехать к родителям! Уже неделя прошла с момента доставки, окно не закрывается вообще. Как была жуткая вонь химией, так она и держится. Аскона говорит,что через две недели должно проветриться и если нет,то можно оставить заявку на замену. Серьезно? Хорошо у меня есть возможность уехать. А у других людей? Это огромное разочарование в производстве асконы. Может это связано с импортозамещением, но значит урезайте цены в половину и предупреждайте людей о том,что они не смогут пользоваться мебелью и находиться в помещении!!!
11 октября 2023
Брали матрас Askona Ortho Hard. В магазине большой шоурум, качество матраса отличное, то что хотели, стали наконец то высыпаться) Единственное что не понравилось это очень долгая доставка при наличии нашего полностью оплаченного товара на складе( Дозвониться на горячую линию тоже нужно время(
1
1
2 августа 2023
Большой выбор. Хороший сервис. Доброжелательный персонал, хорошая информация.
20 сентября 2023
Большое спасибо Алевтине, за помощь в выборе комплекта для спальни! Привезли все во время, быстро собрали. Молодцы!
1
24 января 2023
Все хорошо 👍. Свело тепло матрасы обалденные и есть ещё подушки с роликами . Все для людей .