Большие очереди.
Обслуживание очень затянутое.
Сотрудников много, бегают туда-сюда.
Каждого клиента оценивают с ног до головы и обратно, прежде чем нажать кнопку вызова с номером талона.
На протяжении 2 ух месяцев хожу запрашиваю справки для пособий!
Такое чувство, что банки в доле с государством, чтобы люди не успевали во время предоставлятб справки и оставались без положенных пособий. 03.04.23 запросила справку, мне сказали - перезвоним, как будет готова. Ок! Никто не перезвонил. Неприятно! Пришла спустя 3 недели, когда справка пришла ответить не смогли.
05.05.23 заказала новые! Такая же история, но на почту должна была придти справка по запросу сотруднику банка. Естественно никто не позвонил! А доступа естественно нет же к чужой почте! И вчера девушка сделала запрос, а у меня уже нет времени ждать! Спасибо банк ВТБ за таких сотрудников! Спасибо, что из Вас я могу получить пособия! Время и нервы я тратить больше не собираюсь!
Все с эффектом Даннинга Крюгера,но это одинаково во всех отделениях, скорее всего политика руководства такая и даже после введения санкций отношение к посетителям не изменилось,хотя бы ради привлечения клиентов могли бы и стараться,ради приличия! Если бы на работе не вынудили оформить зарплатную карту,то близко бы к этому банку не подошёл!!!
27.05.23 я пришла за 20 минут до закрытия офиса. И чудесная девушка-менеджер (имя на спросила, её стол был №3) решила все мои вопросы.
Восстановили доступ к личному кабинету.
Оформили и активировали дебетовую и кредитную карты.
Закрыли старый, не нужный мне счет.
Четко, быстро и профессионально. Большое спасибо!
Не работает электронная очередь! Это, конечно, издевательство! Живая очередь, как в старые времена. Всё медленно. Заказала в это отделение карту, теперь чтобы ее получить надо сидеть пол дня ! ВТБ , решите вопрос!
Спасибо большое менеджеру Кривову Ярославу за профессианализм
5
Посмотреть ответ организации
Максим
Знаток города 4 уровня
1 февраля
На протяжении многих лет обращаюсь в офис, по адресу Митинская, 36. И каждый раз остаются только положительные эмоции от посещений. Все вопросы помогают решить оперативно. Особая благодарность Лисеенко А. И. за ее спокойствие и вежливость.
Очень плохое впечатление, не понимаю зачем им пенсионеры, практически не пользуюсь, счет попросила помочь оплатить за товар, девушка в первом окошке отказала, мы этого не делаем, кредит попросила льготный период отказали, ЖКУ оплачивать начали через полгода, думаю вернуться в сбер
4
3
Посмотреть ответ организации
Евгения А.
Знаток города 20 уровня
15 августа
С каждым разом всё хуже. Электронная очередь не работает. Пришла за 20 минут до закрытия, сотрудник банка, вальяжно раскинувшись на стуле, всем своим видом и словами дал понять,что он не заинтересован в оформлении дебетовой карты.
Долго сотрудничал с банком ВТБ, даже пенсию перевёл в ВТБ, первый раз, когда не выполнили свои обязательства — простил, но когда по наглому отжали 800 баллов (рублей)недавно, все активы из банка ВТБ удаляю, хотя был премиум-клиентом.
Беда, всегда куча людей, не хватает специалистов, замученный персонал, очереди, кондиционеры не работают, помощников нет , терминал автомат для очереди тоже не работае
3
Посмотреть ответ организации
Г
Гульбану Санаева
Знаток города 3 уровня
2 марта
Отличная работа специалиста Алексея, быстро обслужил и все объяснил. Вера Алексеевна замечательный руководитель помогла в решении проблем ногой вопроса.
При обслуживание на прямой вопрос, сколько по регламенту рассматривают запрос юристы, ответили 10 дней. В другом отделение сказали, что сутки. Считаю, что меня обманули намеренно, т.к. Видно было не желание сотрудников банка решать мою проблему, я же не кредит брал =)
Хороший сервис, несмотря на долгие ожидания, остались хорошие впечатления от оказанных услуг. Менеджер Качкалова Виктория, по вопросам в оформлении кредита, очень поспособствовала положительному результату! Благодарю Вас за такое отношение к клиенту, крайняя редкость в сфере услуг (банковской сф.)
Пришла смс о выпуске карты на мой номер, а я не обращалась в банк, не являюсь его клиентом, и не собираюсь этого делать, звоню в банк, объясняяю, просят прислать документ что номер принадлежит мне, присылаю, реакции 0. Установила приложение мир, чужая карта по прежнему отражается по моему номеру телефона, в банке вообще есть служба безопасности? Или идти в прокуратуру?
Электронная очередь не работает. Подходил к сотруднику,говорит вас в очереди нету берите талон. Потом чухнулись,что не работает . Клиенты стоят ,сотрудники сидят и что-то свое личное обсуждают. На клиентов вообще всё равно.
Ужасное Обслуживание. Очень долго обслуживают клиентов. Ждала час, не дождалась, ушла.
По талону как я пришла- я следующая. Было задействовано 5 окон (по-моему достаточно) и все обслуживали по клиенту -в течение часа. Никто не вставал. Как только освободилось окно, сотрудник банка (4 окно) принял какуюто женщину без талончика, сказав мне, что она «по записи». По какой ещё записи? ВТБ поликлиника???
У меня в этом банке депозит. Думаю переводить его в другой банк. Тем более по условиям, у других банков лучше. Одни минусы: 1) ужасное Обслуживание; 2) приложение не работает, сайт «виснет»; 3) условия средние. Не вижу плюсов для себя. Впустую потраченное время.
Банк ВТБ повсем параметрам и отзывов властей и при выступлениях руководства на форумах один из перспективных и лучших банков в России. Хотя это совсем не так. Банк должен думать и о нищем населении, создать условия для получения доходов и людям и платить достойную зарплату работникам банка. Если посмотреть зарплаты руководителей банка, заместителей и их филиалов , а также простых операторов то они отличаются в десятки и сотни раз что значительно не соответствует социальному государству и сегодня в стране достаточно умных людей кто смог бы занять это место. Такая несправедливость у нас в стране везде. Учитывая сегодняшнюю ситуацию считаю надо пересмотреть систему оплаты в стране соизмерив со средней по отрасли с выплатой чиновникам. А так получается человек отработал на вредном производстве 40 лет и пенсия 12 000 р. Это не справедливо. А что касаеся банка ВТБ то посмотрите какой там низкий процент по вкладам и причем навязываются различные вкладчику условия: то дополнительно застрахуйся, то возьми кредитную карту, то возьми пенсионную карту и тебе добавим 0.5%. Так не должно быть ведь это банк государство вам разрешили открыть и вы должны своему народу помогать поднимать материальное положение и улучшать уровень жизни. Пока ВТБ с такими задачами не справляется , а пока у банка задача любым путём у народа законно вырвать деньги и сегодня можно и под 8,5 % принимать вклады и дать пенсионерам хоть на чуть чуть улучшить свое материальное положение, а следовательно и питаться получше, покупать больше овощей и фруктов, рыбы и икры для улучшения своего здоровья и увеличения продолжительности жизни. Или что пенсионеры уже никому не нужны??? Во всех людей количество органов одинаковое или может у тех кто неоправдано имеет высокие зарплаты есть по два однотипных органа??? Спасибо, мира и добра всем.
Обслуживание отвратительное. Работают медленно и печально. Такое ощущение, что в этот офис набрали народ по объявлению. На один и тот же вопрос у всех разные ответы. Надеюсь что мне не придется больше с ними общаться.
Отвратительное отделение, не стоит сюда идти, для того чтобы решить какой-либо вопрос!
Расскажу свой случай( Решил открыть счёт в ВТБ, ближайший офис был этот( просидел 1,5 часа, в итоге, из-за некомпетентности сотрудника, так и не смог, а управляющий отделением даже не соизволила выйти и помочь некомпетентному сотруднику( в итоге в другом отделении банка мне обошлось по времени всего 15 минут, делайте вывод!
Люди, не в коем случай не обращайтесь в это отделения !просто кошмар 🤦♂️ опыт работы от болды вообще !документы теряют постоянно !крайне не советую !!!ВТБ надо порядок навести в этом отделений! худший во всем.
Я не знаю, что делают эти люди. Но 2 и 3-е окна заняты уже 35 минут. Люди не меняются. Думаю если так много специалист банка тратит на посетителя, то либо процессы в банке пострадали, либо оба из этих специалистов передо мною. Талон у мнея выдан в 17.29. Было в очереди 4 человека. Сейчас 17.09. Меня вызвали... Что -то тут "с душком"... яно что. Сижу перд специалистом уже 10 минут. Вопрос - справка по операции на дату. У него не получается. Он куда-то ушел. Женщина в розовом. Белые волосы. Ушла в 18.22. Мне сотрудник несет бумажку. Он хочет 10 дней выяснять отправителя на мой счет. Сбер дал мне это моментально..
Банк хороший. Но один раз попался неграмотный специалист, потерял 30 минут.
Безграмотно обозначены номера окошек: номера расположены между окошками специалистов.
И когда подойдёт очередь , то не понятно куда идти , то слева от номера, то справа. Только повсеместно такая ерунда в ВТБ.
Кстати, во всех банках окошки обозначены четко и номера расположены по середине.,т.е. грамотно и понятно для клиентов
Плюсы: пока ждешь очередь, можно сходить перекусить в Макдак и поверьте еще когда вернетесь у Вас будет достаточно времени сидя на диванчике покемарить))) Минусы: крайне не грамотные продавцы и так называемое руководство. Уровень знаний - учащиеся со слабым развитием мыслительной деятельности.
Была в Втб в офисе по адресу митинская 36 к2. Мне помог специалист Салима З. Спасибо девушке за консультацию и отзывчивость. Очень добрая. Все установили и помогли. Прошу руководство обратить внимание и поблагодарить сотрудника.