Был долгое время клиентом банка, но лет 10 назад закрыл все счета Сегодня снова открывал счет всё в том же отделение, что и 10 лет назад. Ничего собственно не изменилось. Только теперь перед входом в банк менеджер не дает тебе проходу пока не проинформирует, что время ожидания в очереди займет более 30 минут, а раньше это было "приятным" бонусом клиента банка. Народу много, возмущенных долгим ожиданием примерно столько же ))
Но отзыв мой не про это, я вообще впервые пишу отзыв о работе какого либо банка и побудило меня на это обслуживание милой девушки за 1 столиком по имени Эсмира Эхсановна Ткаченко. Она настолько деликатно и непринужденно общалась , что даже сторонние услуги и предложения от банка, которые она предлагала (по понятной причине) не вызывали у меня агрессии и раздражения. И казалось бы она выполняла вполне стандартную операцию для сотрудника такого ранга, но чувствовалась ее расположение к данному процессу и клиенту, чего порой совсем не скажешь про работниц этой сферы. Ответила на все вопросы, и даже дала некоторые полезные рекомендации о продуктах банка! После такого заботливого обслуживания забылись долгое, томительное ожидание в очереди и медленная работа других сотрудников, да и в целом как то позитивно воспринял свой поход в банк.
Персонал высокого уровня.
А сотрудники - замечательные! Изменила отзыв- теперь в банке всё отлично и кредит рассмотрен и выдан без проволочек в отличии от СБ. Чудесные изменения за последние 2 года радуют и подкупают .
Спасибочки!!
Являюсь давним клиентом ВТБ, обслуживание всегда на высоте: быстро и профессионально. Однажды попала на приём к Инне Александровне Коробковой, теперь хожу только к ней. Инна Александровна всегда поможет решить любой вопрос, любую проблему, посоветует как лучше выйти из той или иной ситуации. Очень важно, что такие профессионалы работают в вашем отделении.
В этом отделении сотрудники всегда на отлично решают все возникающие вопросы, подскажут какой продукт лучше выбрать и как лучше поступить в конкретной ситуации.
Большая благодарность сотруднику банка Бондаренко Михаилу, за профессионализм, такт,терпение и дрступное объяснение по всем продуктам банка. Больше бы таких сотрудников а разных сферах жизни...
Отличный офис,всегда чисто ,приятно приходить .ребята-профессионалы своего дела ,всегда помогут решить вопрос в кратчайшие сроки.да,бывает очередь,но это говорит только об одном:клиенты идут именно к ребятам на улицу Чехова.
Столкнулась с ситуацией когда сотрудники данного отделения не смогли решить вопрос. При этом с этим вопросом уже не однократно обращалась в данное отделение и не возникало проблем.
Возникает вопрос в компетентности сотрудников
Огромная благодарность сотрудникам отделения и особенно Александровой Ирине за проявление бдительности и невыдачу мошеннического кредита моему мужу. Желаю всем сотрудникам отделения не понижать высокую планку обслуживания и конечно же здоровья и мира.
Долгое обслуживание, хотя много свободных сотрудников, все расслаблены, успел сходить на почту России и отправить письмо. Более 40 минут ждем получение готовой карты!!! Желаю руководителю улучшить сервис, для привлечения большего количества клиентов.
Являюсь клиентом банка (зарплатная карта), была в банке 19.03.2024 чтобы перевести онлайн банк на другой телефонный номер, документы о том что номер принадлежит мне предоставила, сказали, что через 10дней всё будет готово и со мной свяжутся, сегодня 03.05.2024 и тишина, как быть?
1 июля, 2 часа не можем попасть к оператору. Выхов работает только для бизнеса и корпоративных клиентов. Физические лица практически не обслуживают, табло для них не работает, отвратительное отношение к саоим клиентам.
Если вы придете на консультацию по инвестиционным счетам подготовьте все вопросы которые можете или просите консультанта чтобы рассказал все нюансы. После уточняйти детали которые в первые слышите. Консультант без вашего вмешательства ничего не рассказывает. Из-за этого может случится неприятности.
Достаточно удобно расположен. Операторы вежливые, очереди не очень большие. Помещение достаточно функциональное. Всегда работает Горячая линия и стараются закрыть все вопросы.
Очень медленное обслуживание. Операторы постоянно где то пропадают в служебных помещениях а люди вынуждены ждать. Система оповещения клиентов работает некорректо.
Являюсь клиентом этого филиала банка около 20 лет. За эти годы сменилось много сотрудников, однако качество, доброжелательность и желание помочь клиенту всегда отличало сотрудников филиала. Спасибо им за это. Надеюсь, что и в дальнейшем профессионализм, обаяние и доброжелательность в отношении клиентов останутся визитной карточкой банка.
Когда то снимал у них наличку с банкомата, когда комиссия была не большая, было это 14 лет назад, у меня была карта не удобного иностранного банка, у которого не было в Пушкино банкоматов, а сбер брал 300 рублей комиссию за снятие, а ВТБ 60 всего.
Посещение Банка оставили хорошее впечатление,ожидала 5 минут, чисто, народа было мало, персонал приветливый, обслуживание хорошее. Вот только само здание выглядит непрезентабельно, пора фасад обновить.
Регулярно посещаю, статус Привилегия. Отдельный зал, без очереди, вежливые, грамотные и приветливые сотрудники. Вмегда помогут и подскажут. Рекомендую банк ВТБ
Очень много негативных отзывов было и это напрягло.Проводили сделку в этом офисе по ипотеке и всё не так страшно.В момент нашего посещения их было два то опасения что попадём на не компетентного сотрудника были напрасны.Нами занимались вежливые и знающие свою работу сотрудники.Единственный минус это отсутствие туалета!
Провели ипотечную сделку с электронной регистрацией. Переговорная, скорость обслуживания, все комфортно. Деньги за квартиру получил через два для, это вообще фантастика. Но это уже не к отделению относится,а ко всему банку с его сервисами. Спасибо.
Переводила пенсию из Сбера в ВТБ. Со Сбером возникли сложности ,но сотрудница банка Коробкова Инна Александровна все очень профессионально решила.Спасибо за Вашу работу и доброжелательность.
Конечно, больше не пойдем в банк ВТБ. Столько потратили времени и нервов, теперь еще, видимо, будут проблемы и нервы при изъятии денег. Вот что у нас произошло.
20 июня 2023 года по адресу: Московская область, г. Пушкино Филиал № 7701 банка ВТБ, была назначена сделка, специалист Петросян А.Ю., покупатель приобретал у нас с использованием кредитных средств земельный участок с жилым домом.
Со стороны продавца выступала по доверенности я, но, по требованию покупающей стороны на сделку из другого города приехал собственник имущества. Поскольку продавец(собственник) не располагает временем для ожидания окончания регистрационных действий, изначально в банк была предоставлена доверенность, по которой я буду закладывать денежные средства в ячейку и производить их изъятие. Но 20 июня сразу же сотрудник банка в категоричной форме заявила, что по нотариальной доверенности этого сделать нельзя, только по банковской, а также договор аренды должен быть оформлен с самим продавцом, а не с доверенным лицом. После долгих выяснений и споров мы согласились на банковскую доверенность, но оказалось, что условием доступа к банковской ячейке является расписка в получении продавцом денежных средств в полном объеме, которых мы не получали. На просьбу предоставить информацию, на каком основании банк требует данную расписку, специалист, ответила, что никаких документов она показать не может, т.к. они внутренние, сказала «у нас так!». Поскольку мы уже потратили время на ожидание данной сделки, мы посовещались и решили не тратить время на дополнительные выяснения и написать данную расписку, но указать в ней, что деньги заложены в банковскую ячейку.
Далее нам начали выписывать доверенность и оказалось, что продавец должен открыть счет в банке, что мы отказались делать, поэтому далее якобы мы вызывали подозрение у сотрудников банка, на что мы предложили вызвать полицию, чтобы прояснить ситуацию и продолжить сделку. Опять после долгих споров и выяснений перед нами вроде бы извинились, и сказали, что по нашей нотариальной доверенности можно действовать, просто раньше они ее якобы не дочитали. Однако, если действовать по ней, это займет еще три часа, не меньше, на переоформление и проверку, и, что лучше сделать банковскую, а без открытия счета банковскую нельзя. Также длительное время мы просили исправить ошибку в паспортных данных продавца в договоре аренды, но специалист банка говорила нам «ничего страшного» и убегала.
Наконец, уже ближе к концу рабочего дня мы пошли в кассу, чтобы снять денежные средства со счета. В кассу прошли: продавец, покупатель, специалист банка, три или четыре риэлтора, дверь кассы при этом была открыта, т.к. все они не помещались. На мою просьбу пропустить меня для наблюдения за пересчетом денежных средств, специалист сказала, что именно мне туда нельзя, а также предлагала не пересчитывать деньги. Когда деньги были пересчитаны, быстро положила их в свой бумажный подарочный пакет, который держала в руках и быстро выбежала, как потом выяснилось, в депозитарий. Мы побежали за ней. После закладки денег оба ключа отдали покупателю.
Потом данный специалист сказала, что при изъятии денежных средств, мы их там пересчитать не сможем, т.к. там нет счетной машинки. На мой ответ, что я пересчитаю вручную, сказала, что больше 20 минут там находиться нельзя и я не успею, и вообще, когда мы приедем на изъятие денежных средств, процедура допуска к ячейке займет не менее 4 часов.
Я когда-то была в данном отделении банка, при продаже подругой квартиры, но ничего подобного не было(была сделка по ипотеке, около 2 часов). Сейчас сложилось впечатление о намеренном затягивании процесса. Написала обращение в банк, позвонила на горячую линию, результатов – ноль.
Очень мало квалифицированных специалистов, которые действительно могут тебе помочь и подсказать что-то, большинство просто тупо выполняет свою работу по запросу клиентов.
Хороший банк. Удобное расположение. Собственная стоянка. Очень приятный и вежливый персонал. Работа организована быстро и слаженно. Рекомендую!
1
2
Посмотреть ответ организации
Аноним
Знаток города 13 уровня
6 сентября
Юр отдел,Очень вежливый персонал, грамотный, очень нравится там обслуживаться ! Физики отдел, что бы попасть надо час , а то и полтора отсидеть, персонала не хватает, одна Инна оператор молодец, быстро работает, грамотно все обьясняет, всегда поможет.
Очень негативный опыт. 04.08.23 была назначена сделка с альтернативой в этом подразделении. У наших покупателей была в этом банке ипотека. Утром, перед сделкой оказывается, что у банка поменялись условия по первому взносу и мат.капиталу, но про это никто не сказал. В итоге сделка купли-продажи сорвана по вине сотрудников банка.... Если вы не хотите попасть в подобную ситуацию берите ипотеку в другом месте!!!
Пользуюсь банком давно и не разочаровалась. Внимательный , вежливый персонал, всегда ответит на все вопросы, поможет разобраться, подскажет, проконсультирует, правда иногда бывает очередь и приходится ждать, но это везде бывает. Рекомендую!
приятное, вежливое обслуживание, есть уголок (правда в проходе)для малышей
единственный минус отсутстве туалета вообще в этом районе, но это уже не к банку вопрос
Была в банке. Внутреннее расположение удобное. Все работники и клиенты отгорожены друг от друга матовой стеклянной перегородкой, что очень удобно. Никто друг другу не мешает. Есть уголок для детей, где они могут заняться творчеством, порисовать, пока взрослые заняты.
Отвратительный банк. Оператор в окне ДАНИЛ, не может объяснить зачем банк ТРЕБУЕТ вопросник про моих близких, и как /они где живут, сколько получают и каким образом относятся к воинской обязанности.Я спросила, что это?? , он унижая, ответил, идите и читайте! Вы в моём лице потеряли клиента, и скажу всем другим, я уйду от вас, банков достаточно, тем более условия у вас никакие.
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 марта 2023
Разочаровалась в банке ВТБ. Мало того что меня менеджер три раза в банк прооганял. Хотя мы живём в 21 веке и все условия можно обсудить по телефону. Обещали кредит под 9,3%, сумма кредита 1 400 000,а по итогу кредит пытались выдать в сумме 1 770 000 из них страховка 321 000 р будьте бдительны. Если от страховки отказаться %19 будет.
Три сотрудника на все отделение, в очереди можно с ума сойти. Зато деньги в пользу банка со счета снимают быстренько) не советую подписывать с данным банком никаких соглашений.