Поиск

Банк ВТБ

3,9

97 оценок

Оцените это место

Знаток города 5 уровня

Случаются наплывы посетителей, в этом случае можно потерять до 30-40 мин. Система электронной очереди живет непонятной жизнью. Иногда клиент, взявший талон раньше, может быть вызван позже того, который получил талон только что. Сотрудники объяснить этого не могут, вопрос именно к программистам. То же касается очереди в кассу. Просто так в неё пройти нельзя, нужно ждать вызова даже если вы закончили оформление документов у операциониста. Система электронной очереди может и тут держать вас под дверью, пропуская других клиентов. Персонал внимательный, подготовленный. Но сотрудники постоянно ротируются. Заметил, что определенные затруднения вызывает у новичков выдача выписки по кредитной карте за билинговый период (это документ определенной формы, в котором указана сумма задолженности, подлежащая погашению в льготный период).

Mikhail Zubarev

Знаток города 8 уровня

Необходимо было просто закрыть счет и снять оставшиеся денежные средства. Понедельник самое утро. Посетителей нет, я первый, взял талон. Вызвали. Закрыть счет не получается, через 15 минут предложили это сделать на их планшетнике в личном кабинете. Еще 15 минут результата нет. Дальше пишут в техподдержку, отправляют какие то сканы. Еще 15 минут. Результата нет. Прошу включится в работу начальника филиала. Без особого энтузиазма, он куда то звонит. Еще 15 минут. Ждите. И О чудо, свершилось, программа позволила закрыть счета. Ушло больше часа. Распечатан расходник и в кассу. Но не тут то было. Кассир говорит, у вас в паспорте на подписи есть две точки, а в расходнике они (эти точки) стоят в другом месте. Надо перепечатать расходники и еще снова два раза поставить подпись. Итог, 1.5 часа, на операцию которую реально сделать за 5-7 минут, и испорченное настроение в начале недели. Постараюсь банк ВТБ обходить через подземный переход и с другой стороны.

Сергей Фетисов

Знаток города 10 уровня

Пока во всей Москве 2020 год, в этом банке 1997, все очень медленно, тесно, люди стоят буквально на головах, созданная для вида электронная очередь не имеет в этом банке никакого смысла, места настолько мало что люди стоят, друг у друга буквально за спиной. Необходимая услуга, которую можно было бы выполнить непосредственно в кассе, оказалась невыполнима, касса стоит пустой, а вся очередь проходит сначала через операциониста и каждого клиента, пропускают минут по 20, маленькое на вид дело, может сорвать все планы на день! Если так во всех Втб, то спасибо не надо, лучше обратиться в сбербанк.

Эльвира М.

Знаток города 5 уровня

История о том, как маркетологи разбиваются в лепешку, чтобы привлечь и удержать клиентов, а вся из работа разбивается в лепешку об "девочек за стойкой". ВТБ 3 месяца присылал мне сообщения о том, что для меня одобрена кредитная карта. Настал тот день, когда я решила ее получить. Прихожу в отделение, прошу рассказать о карте, хотя уже все про нее прочитала. Рассказ сотрудницы меня слегка шокировал. Он был примерно таким: у вас есть 101 день, чтобы погасить всю сумму задолженности по карте, если вы этого не сделаете - это будет считаться просрочкой, вы испортите свою кредитную историю и будете платить бешеные проценты (26% - ставка по данной карте). Тут я ее останавливаю и пытаюсь прояснить. 101 день - это льготный период, если я не погашу задолженность полностью, то могу вносить ежемесячный платеж, конечно же с процентами, и это не будет являться просрочкой. На что она смотрит на меня, как на дуру, и говорит, что срок действия кредитки - 101 день. Если я всю задолженность не погашу (карта на 400к), то это абсолютно точно будет являться просрочкой. Я подумала "какая бредовая карта" и ушла. Но сомнения меня одолевали. Я позвонила на горячую линию, там оператор упорно рассказывала мне ту же самую историю, пока я не задолбала ее своими спорами и она не сходила спросить у кого-то посообразительнее. Выяснилось, что все же странная не карта, а сотрудники банка. Карту уже не очень хочу. Спасибо ВТБ за потраченное время. Надеюсь, что вся проблема была в том, что я пришла за 40 минут до закрытия, и никто не хотел заморачиваться...

AV A.

Знаток города 2 уровня

Хочу выразить благодарность администратору зала Костишар Анастасии за профессионализм , внимательность и чуткое отношение. Она занималась с нами около часа и помогла решить все вопросы. Без неё мы бы точно не справились! Как приятно, когда сотрудники знают своё дело и настроены на диалог с клиентом. Впечатление от отделения очень хорошее. Придём к вам ещё.

Виталий Голей

Знаток города 8 уровня

Пришёл в отделение в 17:50, быстро и без очереди оформил дебетовую Мультикарту. Ответили на все вопросы по карте, дали реквизиты для бухгалтерии. Всё за 10мин. Совершенно другое по качеству отделение, чем на Проспекте Мира, куда гонят по умолчанию за зарплатной картой.

Николай Вишняков

Знаток города 30 уровня

Удобное отделение банка в шаговой доступности от метро Полежаевская. Много банкоматов.

Григорий А.

Знаток города 18 уровня

Прекрасный банк, отзывчивые и не навязчивые сотрудники, расположен в паре метров от метро.

Проект 45/97

Знаток города 18 уровня

маленькое отделение. Есть банкомат. Приветливый персонал. Всегда готовые помочь

Екатерина

Знаток города 10 уровня

Хорошее отделение, грамотные сотрудники, качественно консультируют, небезразличны к клиенту

Александр

Знаток города 10 уровня

ВТБ себе не изменяет! Хуже банк поискать надо! В этот раз, помимо долгого ожидания своей очереди, в кассе не оказалось валюты! Смешно! В банке нет валюты!!!

Татьяна

Знаток города 8 уровня

Живу рядом, периодически возникает необходимость снять или положить деньги на карту. Так вот ровно через раз, как прихожу, у них не работают оба банкомата (при мне, кстати, мастер безуспешно пытался починить, но уходил, сдавшись). То есть примерно каждые две недели. Это первый банк, где с таким сталкиваюсь. Ребят, Вы серьезно? 21 век на дворе, а Вы с банкоматами справиться не можете )) Ну замените их, честное слово, если починить эту рухлядь не можете.

Герман К.

Знаток города 7 уровня

в очереди уже час. очень плохое обслуживание. сотрудники НЕ профессионалы, сидят и тупят в мониторы. один из трех сотрудников находясь на рабочем месте отказывается обслуживать "простолюдин" только клиенты с привилегией. пожалел что зашёл в это отделение

Владимир Максименко

Знаток города 22 уровня

Дважды брал кредиты.Все на уровне,оперативно,четко,квалифицированно.Спасибо.

rotomanus

Знаток города 24 уровня

Небольшой филиал ВТБ, бывший Банк Москвы. Многие сотрудники работают ещё со времён БМ, и это очень хорошо, так как многих уже знаю лично. Сотрудники весьма профессиональны и по деловому корректны. Единственное , что на мой взгляд стоило бы изменить, это расположение банкоматов, тк передними очень часто очередь и это мешает проходу в сам филиал.

Анонимный отзыв

Удобное расположение , 5-7 шагов от метро Нет очереди Есть одно НО так как маленькое помещение Тут только два банкомата

Посмотреть ответ организации

Тахмира А.

Знаток города 5 уровня

Очень воспитанные люди работает быстро и чётко

ольга рогожина

Знаток города 6 уровня

Хочется выразить благодарность сотруднице офиса ЕГОРОВОЙ АНАСТАСИИ за чуткое отношение к клиентам,всестороннею помощь в устранении возникающих дополнительных сложностей, грамотное и точное решение вопросов. Очень удобное расположение офиса.

Геннадий Пастухов

Знаток города 16 уровня

Очень вежливый персонал, моментально решили все мои вопросы.

Шаманаев Степан

Знаток города 10 уровня

Бывают очереди, но в целом обслуживают быстро и качественно. В целом заслуженные 5 баллов

Маргарита Денисова

Знаток города 9 уровня

Нормальный банк. Работники вежливые, электронная очередь. Мой вопрос решили не так, как мне хотелось, то это дурацкие правила банка, а не конкретно этого отделения.

Konstantin

Знаток города 7 уровня

Мягко говоря, неудачно расположены банкоматы. Очень неудобно! Не подойти совсем. Хоть я и клиент банка, но мне удобнее на "Сокол" съездить, чем к станции метро "Полежаевская" идти

Дмитрий А.

Знаток города 18 уровня

Компетентные служащие, очень быстро решили вопрос! Спасибо

Андрей Менжулин

Знаток города 7 уровня

Полтора часа стоял в очереди что бы получить справку((( Хорошо что я давно в этом банке не обслуживаются

Вадим Белобородов

Знаток города 7 уровня

Очередь из трёх человек на 40 минут? В 2020? Вы серьезно?

Елена

Знаток города 19 уровня

Очень отзывчевые работники А втб на жукова 42 ужастные работники встречающая