Поиск

Charuel

4,6

86 оценок

Оцените это место

Знаток города 17 уровня

Отличный магазин, прекрасный сервис. Очень хорошее качество одежды. Радует, что можно подобрать красивые вещи на любой случай. Спасибо большое стилисту за помощь в подборе гардероба.

Анна

Знаток города 10 уровня

Добрый день! Я ваш частый покупатель уже много лет. Большая часть моего гардероба состоит из ваших вещей. Очень грустно признавать, с каким невиданным хамством сегодня, 21.04, в магазине в тц авиапарк г, Москва, столкнулась моя сестра, при выборе костюма. Костюм стоит в совокупности 19+35 тыс 54!!!!! Тысячи Продавец консультант очень неохотно несла вещи, не хотела нести другой размер, хамила, грубила и дала четко понять что моей сестре в магазине не место! Ужасный сервис !!! Просто отвоатительно!!!!

Вааа Роооо

Знаток города 4 уровня

Понравилось обслуживание. Вообще магазин очень хороший: приветливые продавцы, выбор модных вещей впечатляет. Я даже немного растерялась, но консультанты мне помогли. Купила больше, чем рассчитывала, так как просто не смогла выбрать, что нравится больше. Всем рекомендую заглянуть сюда, наверняка станете постоянным клиентом

Лаурита Морару

Знаток города 4 уровня

Крайне разочарована обслуживанием в данном магазине. Пришла оформить возврат платья, которое мне не подошло. Вместо того чтобы спокойно объяснить порядок действий и помочь решить вопрос, сотрудники общались в грубой и пренебрежительной манере. Особенно неприятное впечатление оставило общение с директором магазина, которая вышла к покупателю и вместо конструктивного диалога разговаривала в хамском тоне, перебивала и демонстрировала полное нежелание помочь. В качестве причины отказа в возврате мне сообщили о неработающем интернете и технических проблемах. Однако больше всего возмутило не само наличие технического сбоя, а отношение к клиенту. Считаю, что руководство магазина должно уметь общаться с покупателями вежливо и уважительно даже в сложных ситуациях. После посещения остался крайне неприятный осадок. Не рекомендую данный магазин тем, кто рассчитывает на уважительное отношение и качественный сервис. Хамство персонала, отсутствие клиентоориентированности и неумение решать возникающие вопросы перечёркивают все достоинства продукции магазина.

Ирина Папаяниди

Знаток города 7 уровня

купила пальто в Шаурель, относила месяц, попала под дождь и пальто покрылось пятнами. позвонила в интернет магазин и мне рекомендовали отнести в химчистку. по итогу химчистка не справилась, пятна так и остались ( в магазине написала заявление на внутреннюю экспертизу с просьбой вернуть денежные средства, но проверка показала что все с пальто хорошо и деньги они не вернут. я бесконечно расстроена, потому что пальто идеально сидит. но носить такую пятнистую вещь уже нельзя. не рекомендую здесь что-то либо покупать, вероятность что любая тряпка с вб окажется качественнее, очень велика. в магазине прекрасные продавцы, замечательный стилист, но качество товара сомнительное.

Посмотреть ответ организации

Ольга шурыгина

Знаток города 2 уровня

Очень сложно оформить возврат в магазине Charuel Авиапарк.. Потратила очень много времени и нервов. В процессе вообще оказалось, что вещь бракованная, и бирка на ней висит неправильно, что было уже на момент покупки, но конечно, сотрудники пытались во всём обвинить меня. Пришлось долго всё выяснять и обсуждать с директором магазина. Если вы всё-таки решились что-то здесь купить, проверяйте очень внимательно качество изделия и как прикреплены бирки.

Елена Петренко

Знаток города 11 уровня

Отличное место, если вам надо одеться красиво и стильно в офис. Большой ассортимент одежды с хорошими лекалами для женственных фигур, которая скрывает недостатки фигуры и подчеркивает все достоинства. Замечательное обслуживание: можно не выходить из примерочной, тебе принесут нужный размер, цвет и фасон, помогут подобрать образ.

Посмотреть ответ организации

Инкогнито 5800

Знаток города 5 уровня

Очень назойливые консультанты, с агрессивной манерой продажи. Нет возможности даже посмотреть ассортимент, над душой стоит продавец, которая допытывается зачем ты пришла и почему тебе не нравится какая-то вещь, предлагает что-то на свой вкус, что совсем не интересует. Захотелось бежать. Меняйте уже подход, покупатели изменились, мы слушаем музыку/книгу, беседуем с друзьями, думаем что же хотим купить и покупаем если НАМ нравится. Не стоит быть такими бестактными. В свой единственный выходной, последнее что мне нужно, это неуместные советы и вопросы о целях моего визита. Нужна помощь, наверное каждый в состоянии обратиться к консультанту сам. Толпа консультантов возле примерки, зачем-то постоянно еще всем хотят принести туфли, хотя их все подряд наверное уже померили и это кажется не гигиентичным.. подруга просто отошла потому что ее запихали носящиеся консультанты. Зачем мне туфли, я может хочу носить это с кросами? В общем если человек идет в магазин, а не заказывает онлайн, он хочет посмотреть на вещь, как она смотрится и представить ее на себе. Если ваше руководство услышит, вашим продавцам не придется носиться по залу за каждым входящим, как за немощным ребенком, а покупателям не захочется бежать как можно дальше. Последний раз я такое наблюдала на рынке, в какой-то восточной стране, хотя они и то спокойнее…одежда норм, она там всегда норм, есть качественные ткани.

Бека Токтогулов

Знаток города 3 уровня

Ходили с супругой по разным магазинам, не могли ничего подобрать, в Charuel нам сразу всё организовали: водичку, диванчик, приветливые сотрудники, которые показывают высший класс по сервису. Ушли с покупаками.

Юлия Левченко

Знаток города 6 уровня

При покупке тренча продавец уверила меня в том, что в течение месяца я могу прийти в магазин и укоротить рукава без каких-либо проблем. И что вы думаете? Через пару недель прихожу в магазин, и оказывается, что именно у этого тренча они не укорачивают, так как это же какой-то другой бренд у тренча и у этого бренда они не могут подшить рукава))))). Большего бреда не встречала. Хотя купила вещь в их же магазине и продавец меня уверила, что всё сделают, вот обманщики. Напишу на них жалобу, вводят покупателей в заблуждение, обманывают, мелочь, но это о многом говорит. Первый раз такое отношение, вроде приличный магазин. Казалось..Больше не вернусь, ещё и вещь вернуть нельзя оказывается, как тут многие пишут.

Кирилл

Знаток города 5 уровня

Приходили за покупкой с мамой. Купили ей костюм и платье на торжество. Спасибо всему коллективу, а особенно директору Карине за внимательное и чуткое отношение к пожилому человеку. Ставлю 5 звезд и всем рекомендую

Оксана Minaeva

Знаток города 12 уровня

Качественная одежда. Большой выбор. Вежливый персонал. Ушла с покупкой. Рекомендую.

Людмила Тучкова

Знаток города 3 уровня

Купила джемпер, уговорили взять с браком, обещали через два дня обменять, в итоге пришлось названивать самой, напоминать. Оказалось, что нужного размера нигде нет, перед Новым Годом получилась ужасная нервотрепка. Далее джемпер пришел, его обменяли, прошла неделя, и каково было мое удивление, когда я его одела, но размер оказался не тот, хотя на бирках везде указан размер S, но по факту размер М минимум, рукава длинные, джемпер сам большой, я мерила данные джемпера в размере и S и М и могу точно сказать, что то, что мне продали точно не S.

Jane

Знаток города 11 уровня

За одежду в данном магазине я готова поставить 5 звезд, сотрудникам 1. Расскажу историю для полного понимания. Недавно я и мой муж приобрели в этом магазине пальто, одно из самых дорогих в коллекции. К самому пальто у меня никаких претензий – оно действительно качественное, сидит отлично, я осталась им очень довольна. Но впечатление от обслуживания испорчено полностью. Когда мы покупали пальто, мне без проблем дали водолазку из кашемира для примерки – пальто с ней выглядело идеально. Я тогда ещё обратила внимание на эту модель, но решила не брать, так как стоимость высокая. Когда позже я пришла забирать подшитое пальто и вновь попросила ту же водолазку для примерки, мне отказали. Причина, озвученная человеком из руководства некой Кариной, – будто бы я «растягиваю» водолазку, когда примеряю ее. Хочу подчеркнуть, что у меня 44 размер, я не крупная, и подобные обвинения звучали просто абсурдно и крайне неприятно. Мы с мужем всерьёз рассматривали покупку этой водолазки, несмотря на высокую стоимость (29 тыс.), потому что она мне очень понравилась и идеально подходила к пальто. Я померила во всех магазинах эту вещь и мне она нигде не понравилась! Самая комфортная была именно в Charuel. Но после такого отношения желание покупать что-либо здесь полностью пропало. Вместо того чтобы помочь клиенту, который уже приобрёл вещь за 49 тыс., меня унизили, было ощущение, что девочка подросток пришла, а ругают злые тети, и да мне 35 лет так та на минуточку. Сервис оставил впечатление дешёвого рынка, а не нормального магазина. Пальто я забрала и ушла, чтобы больше никогда не сталкиваться с подобным отношением. Очень жаль, что хороший товар оказался соседством с таким отвратительным уровнем обслуживания.

Посмотреть ответ организации

Natalia

Знаток города 6 уровня

Никогда не покупайте здесь ничего, если есть сомнения в вещи. Сомнения точно подтвердятся - а возврат всеми правдами и неправдами не сделают. В моем случае была куплена блузка , которая при распаковке дома оказалась просто жеваной. Глажка не помогала особо. При попытке вернуть столкнулась со всем тем что написано в других отзывах - насмешки, закатывание глаз, обвинение в носке вещи , хотя был ценник не снят, и вещь никто не носил. и вообще, конечно блузка должна быть жеваной ведь это натуральный материал! И неважно, что 17 тысяч ваша блузка стоит. В общем рекомендуют обходить стороной этот склад жеваных вещей и этих хамовитых мастериц по закатыванию глаз.

Наталья Ямковая

Знаток города 5 уровня

Отзыв о качестве вещи и работе магазина. Приобрела платье из шерсти и кашемира стоимостью 22 тыс рублей в подарок маме. Мама надела его на крестины ребенка, в носке платье было около трех часов. За это время оно вытянулось в длину на 7 см! Мама невысокая и теперь носить его не может, путается в нем. Обратились в магазин, где нам в возврате отказали. Причина отказа не понятна, т к ответа по экспертизе, якобы проведенной магазином, нет уже 15 дней! Ужасный клиентский сервис и качество товара в бренде сегмента мидл. Update Сделала экспертизу, которая подтвердила брак изделия. Привезла результат в магазин и меня опять отправили без решения! Сказали, что нужно время изучить результат экспертизы, приезжайте в другой день. Update Всеми способами магазин старался затянуть решение вопроса. В итоге, деньги вернули только после того, как я обратилась к юристу и направила в магазин досудебную претензию. 1,5 месяца нервотрепки.

natali r.

Знаток города 2 уровня

Хочу выразить благодарность коллективу , продавцу, консультантам , стилисту за высокий профессионализм в работе, чуткое отношение к клиенту и желание найти любую возможность и невозможность, чтобы удовлетворить пожелания клиента. Тронута вниманием коллектива . Особая благодарность Марине. Спасибо огромное. Процветание вашему бренду.

Анонимка

Знаток города 4 уровня

Персонал превосходный, девушка общалась вежливо и обходительно. Вещи чистые, отпаренные Отдельное благодарность Оксане, за прекрасно подобранный образ в ресторан и замечательное отношение!

Посмотреть ответ организации

Aleksandra -

Знаток города 4 уровня

30 октября приобрела прекрасный комплект вещей на семейное мероприятие, Галина с особым трепетом и заботой помогала подбирать мне образ, очень воспитанная и тактичная девушка. Спасибо большое , давно я не получала такое удовольствие во время шоппинга! Рекомендую этот бренд!

Посмотреть ответ организации

Юлия Корнеева

Знаток города 5 уровня

Классный магазин, доброжелательные сотрудники, самое главное большой выбор! Помогли выбрать платье на мероприятие, спасибо!

Посмотреть ответ организации

Екатерина Аверьянова

Знаток города 20 уровня

Впервые в этом магазине и сразу успех! Отдаю должное консультанту этого магазина Светлане! Это профессионал с большой буквы! Была с клиентом, советовала комбинации и вариации одежды которая подойдёт к моему жакету! СПАСИБО! На Каме были 2 прекрасные девушки: Татьяна и Евгения! Они быстро оформили покупку, зарегестрировались в системе лояльности магазина и даже поздравили с прошедшим днём рождения!!! Так что магазин отличный, я обязательно рекомендую его к посещению и уверена, что каждая девушка найдёт для себя свою любимую вещь!

Посмотреть ответ организации

Anna I.

Знаток города 5 уровня

Гениальное решение пригласить стилиста в магазин. Новый качественный уровень услуг. Особенное спасибо за сервис сотруднику Мае. Рекомендую

Марат Хабибулин

Знаток города 4 уровня

наконец, нашли отличный товар, шерстяной модный пиджак, а к нему нам предложили комплектные брюки. все это по очень приемлемой цене. девчонки продавцы - просто умницы.

Посмотреть ответ организации

Анна С.

Знаток города 8 уровня

Мерила рубашку, не подошла, слишком мнущаяся. Когда отдавала рубашку консультантке и сказала про это, услышала в ответ: «Это хлопок, он мнётся». Во-первых рубашка была смесовая, а во-вторых, неужели, это лучшее, что можно сказать клиенту? Не попытаться отработать возражение вообще никак, не предложить что-то взамен, не сказать в конце концов, что будем работать над этим... Уже второй раз пытаюсь что-то купить в Charuel и каждый раз сталкиваюсь с довольно неклиентоориентированными реакциями консультантов, хотя магазин недешёвый.

Посмотреть ответ организации

No name

Знаток города 3 уровня

Отказывают в возврате товара, из-за сломанной этикетке - товар так был продан. Потерян лояльный клиент

Знаток города 6 уровня

Как правильно кто-то раннее написал, сервис отвратительнейший. Поначалу вроде всё шло не плохо, при выборе одежды все были обходительны. Приобрела почти на 40 тыс брюки и пиджак. Примеряла дома, разонравились. Решила сделать возврат. Приезжаю в магазин, товар на возврат принимает только директор Евгения. На мой ответ о причинах возврата, задрала голову и загоготала ответив мне "как может не понравиться наш бестселлер?!", потом долго и пристально рассматривала эти вещи (прошло всего пара дней после покупки, естественно все бирки были на месте и с вещами всё было в порядке), потом замеряла брюки с другими, которые висят в магазине (видимо за два дня я их укоротила или удлинила, не понятно). Всё это делалось с таким пренебрежением и пафосом, от такого отношения извините просто хочется мимо вашего магазина проходить, более неприятного впечатления не оставлял ни один магазин.

Посмотреть ответ организации

Яна Билер

Знаток города 4 уровня

Спасибо большое всей команде, которая делает прекрасный продукт. Идеальный пример цена=качество. Отдельное спасибо консультанту из магазина в Авиапарке, Дарье за профессиональную, тактичную помощь и всем девочкам на кассе, такого искреннего общения в магазинах одежды я никогда не встречала. Я ушла не только с покупками, а с позитивным настроением на весь вечер и с ощущением, что обязательно вернусь.

Посмотреть ответ организации

Людмила В.

Знаток города 3 уровня

Супер обслуживание в Магазине в Авиапарке.Продавец Светлана Ромашихина отлично подобрала полный комплект : платье плюс туфли, идеально подходящее мне и мероприятию. Спасибо, сама бы не увидела, на вешалке совсем по- другому смотрится.

Посмотреть ответ организации

Наталья К.

Знаток города 5 уровня

Это восторг! Огромная благодарность консультанту Валерии! Если на примере ваших роскошных жакетов, где изнанка круче лица, то Лера круче всех самых огненных моделей магазина! А если без шуток, то невероятно приятно, когда оказывается столько внимания, учитываются все пожелания и все это делается с душой! Валерия, спасибо за душевность и такое важное человеческое внутри!

Посмотреть ответ организации

Olga P.

Знаток города 7 уровня

Есть ощущение, что директоров и замов набирают по объявлению) ни о какой клиентоориентированности и речи нет, очень разочарована. Хотела сдать брюки по браку, после 3!!! носки появилось белое пятно на черных брюках, очевидно, что такого быть не должно, учитывая их стоимость. Заместитель директора всем видом показывала, что ей абсолютно фиолетово на мою проблему, на вопросы отвечала так, будто я еще и виновата, что пришла. Сказала, нужно проводить экспертизу и что мне нужно ждать звонка, чтоб уточнили день экспертизы и я могла на ней присутствовать. 19.10 звонит девушка и говорит, что экспертизу провели и ЕСТЕСТВЕННО вина компании не признана, а это я нарушила правила ухода и должна приехать забрать брюки. Спрашивается, с какой стати вдруг провели «экспертизу», которая очевидно будет на стороне компании (экспертизу наверное проводила сама зам директора сразу после моего ухода из магазина). На что девушка ответила, что это бесплатная экспертиза, а если я не согласна, то забираю брюки и иду на платную. Изначально не обговаривалось, что будет какая то непонятная первая бесплатная экспертиза, я в недоумении полном. Потом почитала отзывы, оказалось, я не одна такая, компания просто отказывает в возвратах по наитупейшим причинам, спрашивается, нужно чтоб до суда дело с возвратом доводили, чтоб компания одумалась?)) Это полнейший бред, желаю девушкам обходить стороной этот бренд, а компании подумать о своих клиентах, может, возвратов станет поменьше)

Посмотреть ответ организации

Юлия Ч.

Знаток города 5 уровня

Огромная благодарность за подбор образа менеджеру Марине! Помогла определиться с выбором, ушла с крутой капсулой🙂 Очень люблю ваш магазин, никогда не уйду без покупки. Весь персонал вежливый и приветливый, работают отзывчивые и добрые люди, явно не на количество, а на качество. Плюс приятный аромат в магазине! Желаю развиваться дальше и больших продаж!

Посмотреть ответ организации

Юлия Аксёнова

Знаток города 4 уровня

Евгения - управляющая магазина Бриллиант и кладезь ,с такой любовью расскажет о каждом изделии Charuel, составит образ и даст искренний совет! Рекомендую к посещению:) спасибо!!!

Посмотреть ответ организации

I D.

Знаток города 8 уровня

Спасибо за ваш сервис и качественную одежду, впервые приобрела целую капсулу на лето, очень помогли в выборе консультант Кристина и стилист Саба.

Марина Черникова

Знаток города 3 уровня

Вещи красивые, но из-за отношения продавцов консультантов возвращаться в магазин не хочется. Делала возврат, сотрудницы магазина были не вежливы , закатывали глаза на мой отказ поменять размер. Хотела померить костюм,но передумала что-либо там мерить и покупать.

Посмотреть ответ организации

Кесадилья

Знаток города 10 уровня

обожаю этот бренд, но сегодня 14 августа около 19:40 зашли в магазин с подругой и нам нагрубили, будто мы не достойны зайти сюда. женщина лет 40 с темными волосами. поработайте над сервисом.

Ulla U.

Знаток города 3 уровня

Сделали отличные покупки с подругой, коллекция супер! Продавцы работают на «отлично», особенно благодарю Елизавету: помогала с выбором, была постоянно рядом, и просто приятная девушка)

evvmisoe

Знаток города 3 уровня

купила в магазине красную блузку, у меня 48-ой размер, соответственно его я и померила и принесла на кассу, отошла за брюками. придя на кассу оплатила товары. блузка стоила почти 9000. придя домой, померила заново чтобы убедиться в том, что мне действительно нравится вещь. померив блузку, обнаружила что она вовсе не 48 размера, который я принесла на кассу, а на размер меньше. я не растерялась, пришла в магазин со всеми бирками и чеком от покупки. сотрудница Диана взялась оформлять обмен, сказала что просто поменять не получится, нужно делать возврат и заново покупать. ладно, если это никак не влияет на цену пусть будет так. однако на все заданные после вопросы сотрудница Диана молчала и просто улыбалась с насмешкой. после слов «почему вы меня игнорируете?» Диана заговорила, сказала что она не игнорирует никого, а на фразу «почему вы не отвечаете на мои вопросы?» она ответила насмешливой улыбкой и фразой «какие вопросы?)» ни о какой клиентоориентированности в данном магазине и речи быть не может. я осталась максимально недовольна сервисом и обслуживающим персоналом, а в частности сотрудницей Дианой. сам сервис ужасный. консультанты оценивают людей по внешнему виду и лицу, все ходят с надменным выражением лица, при общении заметна ухмылка. в магазине душно и неприятно находиться. ужасно. все кто пишут отзывы с 5 звездами это скорее всего свои люди.

евгения р.

Знаток города 4 уровня

Прекрасный магазин! Ассортимент и атмосфера отличная! Огромное спасибо за помощь Анне! Очень профессионально и вежливо оказанная консультация!!👍🏼

Посмотреть ответ организации

Наталья Р.

Знаток города 5 уровня

Замечательный магазин, прекрасное вежливое обслуживание, заходили на выходных с подругой в магазин в Авиапарке, продавец Раиса очень любезно и душевно помогла с выбором, и вообще все девочки очень приятные в общении, всем рекомендую!

Посмотреть ответ организации

Dalila I.

Знаток города 6 уровня

Рыба гниет с головы) Что директор, что зам. директор самые не профессиональные сотрудники, которых я видела за ВСЮ свою жизнь. Грубые и хабалистые. Не советую не то, что приходить, а тем более нести в туда свои деньги. Принципиально не буду ходить покупать вещи не только именно в этот бутик, а просто даже в сам бренд. Чеки на большие суммы теперь будут нестись в другие магазины. Руководство, задумайтесь, о представителях вашего бренда! Они ваше лицо в конце концов) И сейчас оно ужасно уродливо) Даю анти рекламу по всем подругам и соц. сетям)

Посмотреть ответ организации

Алексей Фетисов

Знаток города 10 уровня

Персонал хамит, осуждающе оценивает тебя, чтобы оценить твой размер, и говорит, что «вам надо бы размер побольше», когда ты, по жизни носящая s-m, выбираешь вещь оверсайз. Если хотите себе испортить настроение во время шопинга - вам точно сюда

Посмотреть ответ организации

Александра Чумакова

Знаток города 10 уровня

Ужасный персонал. Сотрудница Марина осуждает вкусы покупателей, неуважительно общается и открыто унижает на глазах других людей. Другая сотрудница открыла раздевалку, когда там переодевалась моя подруга, и долго не закрывала, потом просто пошла дальше

Милана Каграманян

Знаток города 3 уровня

Ниже отзывы вскоре всего писали свои же люди) Хамские консультанты которые не здороваются и оценивают человека по внешнему виду, лицо стоило бы сделать попроще вы все таки консультанты, как зашла так и вышла потому что отношение консультантов отвратительное 🤮

Посмотреть ответ организации

Раиса М.

Знаток города 7 уровня

Очень профессиональные ребята работают. Саба - топ! Быстро, профессионально и отличное настроение на весь день.

Марья Соколова

Знаток города 5 уровня

Были с подругой 13.02.2025 Хотели закупить новую коллекцию. Не дав даже зайти в магазин, консультант с недовольным лицом и тоном, сказала "Девушки, с напитками сюда нельзя" тем самым выгнав нас, даже не предложила отложить напитки в сторону. Сразу стало понятно, что нам тут не рады. Как итог испорченное настроение и шоппинг. Прошу провести работу с персоналом

Creative Ideas

Знаток города 4 уровня

Замечательный выбор качественной и красивой одежды, внимательный персонал к покупателям!

Посмотреть ответ организации

Yeva Karapetyan

Знаток города 2 уровня

Доброжелательный коллектив, приятная атмосфера, помогли сразу!!

Знаток города 9 уровня

Хорошие консультанты, помогаю подобрать. Цены высоковаты, на мой взгляд. Но вещи красивые.

Дмитрий С.

Знаток города 5 уровня

Был тут купил подарок,сестра осталась довольной ,продавцы ,очень внимательные,рекомендую.

Анна

Знаток города 10 уровня

Очень грубый персонал, хамит, открывает шторки, оскорбляет вкус. Консультант Марина ужас

Charuel

65 отзывов