Захожу в этот филиал пару раз в год, когда бываю рядом. Красивый интерьер, неплохое меню. Но обслуживание через раз хорошее. Зашла сегодня с подругой, хотели отдохнуть внутри от уличной духоты и выпить чаю. В помещении духота такая же кондиционер включили через пару минут, когда мы уже попросили заказ с собой. За стойкой был мужчина, который то ли мыл посуду, то ли еще что-то делал, но почти все время общения с нами провел, не оборачиваясь. Не очень приятно, когда твой заказ принимает чья-то спина, да и речь из-за этого кажется невнятной, пришлось несколько раз переспрашивать о начинке моти. Выбрала для себя розовый десерт с ягодной начинкой. Когда уже ушли из кофейни, обнаружила, что моти не с ягодной начинкой, а с вареной сгущенкой, о наличии которой в ассортименте вообще ничего не говорилось. Могу понять, что иногда срабатывает человеческий фактор, что торопятся обслужить и спешат доделать дела до закрытия, но очень невежливо общаться с гостями, стоя к ним спиной и дезинформируя о составе товара. Было ощущение, что я без спроса пришла домой к очень занятому знакомому. В этот филиал я больше ни ногой, буду хоть на Почтовую.
Люблю это место, всегда вкусно и отзывчиво к клиентам, спасибо Вам за это огромное!
Но сказать хочу о другом. К сожалению не весь нанятый персонал разделяет ценности и подход работодателя.
В пятницу 24 мая утром около 10:00 на ул. Право-Лыбедскую я зашла за кофе. Обратившись к девушке за прилавком с просьбой приготовить мне кофе с собой, я даже не успела закончить фразу, меня перебили и в ответ я получила, возмущенное: «девушка, секундочку, у меня еще пять заказов». И только тогда я повернула голову в зал и увидела, что заняты два столика-за каждым по 2 человека.
Ответ был с вызовом, будто я должна была сама догадаться о занятости бармена и самоустраниться))
В общем результат один: я просто молча развернулась и ушла.
А могла бы подождать, если бы мне вежливо сообщили: «Прошу прощения, время ожидания заказа сейчас 15-20 минут. Если вы готовы подождать, давайте оформим заказ»
Желаю Вам не терять клиентов из-за дурного настроения персонала или просто неумения их общаться с клиентами.
Побывала в кофейне «Чувства» в первый раз и мне очень понравились десерты. Они очень красивые на вид, а также вкусные внутри. Все свежее, вкус насыщенный. Все продумано для гостей и гостеприимный персонал. Спасибо за приятное место😊