Очень доволен покупкой дивана "Бруквиль". Довольно мягкий и недорогой. Оказывается очень сложно найти мягкий диван длиной до 2м. Порадовал выбор тканей, мне очень понравился оранжевый шенилл. Особо хочу отметить высококлассную работу доставщиков-сборщиков, как выразился один из них "Это один из самых ровных диванов которые я когда-либо собирал". У меня сложилось впечатление что в компании позитивный микроклимат и это однозначно хорошо отражается на качестве предоставляемых услуг.
После окончания ремонта мы практически всю мебель купили в divan.ru.
Нас устроило абсолютно все: цена, качество, сервис.
Были мы в двух шоурумах, но заказ делали на проспекте Мира у менеджера Эдуарда. Я ему писала бесконечное количество раз и в его рабочие и выходные с просьбами поменять/добавить/убрать. Всегда был на связи и очень быстро помогал решить вопросы.
Доставка: все просто отлично. Очень слаженно все доставили, занесли и собрали диваны.
После доставки с нами связался сборщик.
Сборка остальной мебели прошла тоже замечательно. (Выполняет сторонняя организация на следующий или какой договоритесь день).
Обеденный стол собирали сами, по инструкции быстро разобрались.
Пишу отзыв спустя почти год. Ничего не поломалось/ не отвалилось. Как новенькое.
Но по своей вине испортили столешницу. Написала в отдел качества. Там мне сообщили, что случай у меня не гарантийный (это действительно так), но столешницу мне заменят. И вот через неделю после моего звонка наша новая столешница уже у меня. Доставка снова супер!
Спасибо!
Рекомендовала своим друзьям, все остались тоже довольны.
Долго выбирали диван! Он должен был быть стильным, удобным, раскладным! Заказали диван, в divan.ru! Ждали не долго! Расцветку подобрали по маленьким квадратикам ткани, которые любезно предложила милая девушка в салоне магазина! Остановились на модели Льери Мини Velvet Light!!! Восторг!!!!!! Диван потрясающий!!!!!!! Очень удобный, компактный, красивый!!!Доставка 👌🏼 позвонили за час, согласовали время!!! Молодцы!!!
Отдельная благодарность ребятам по сборке мебели! Четко, быстро и аккуратно! Приехали в бахилах!
Спасибо большое!!! Очень довольны!!! Будем рекомендовать Вас друзьям и знакомым!!! Успехов!!!
Заказ 00001146592.
Сразу скажу, что претензий к качеству мебели нет и это помогло диван.ру получить вторую звезду.
Но сервис - это просто ад. Начну с того что они накосячили с назначенным днем доставки. Ждал целый день, потом позвонил на горячую линию, а они такие - а у вас доставка на завтра. Из плюсов - убрали стоимость доставки из заказа.
Оплачивал через Яндекс пей - прошло 2 недели, а бонусы так и не приходят. Звоню на горячую линию, а мне говорят - вы не так оплатили, бонусов не будет. Но мы составим заявку. Пишу в группу ВК, а там мне предлагают промокод на скидку и отказываются решать проблему. Написали дословно: вы сами виноваты что не так оплатили, хотя в день оплаты я дословно сказал курьеру-сборщику что мне надо оплатить Яндекс пей что получить баллы. Курьер сказал - окей, платите по QR коду, баллы будут.
По итогу - ни баллов, ни промокода, только вызывающее общение со стороны службы поддержки. Больше ничего у вас не куплю с таким отношением к клиенту.
Ситуация: решила заказать стол и стул ребю в комнату, нашла подходящий, оформила заказ на сайте (дело было вечером). Звонить подтверждать заказ начали уже в 23:30. Красота! Потом с 09:00 и пт. Отписавшись в чат в WA менеджеру, попросила связаться в обед и перестать звонить в рабочее время с 3х номеров😂. Но и это не помогло. В итоге отец дитя приехал в шоу рум и на месте купил по параметрам похожее на то, что выбирала на сайте. Я отписалась в чат, мол, спасибо, уже всё купили в шоу руме. Но нет! Звонки, звонки и вот освободившись с работы, перезваниваю, чтобы ещё раз отменить заказ, объясняя ситуацию. Что бы вы не думали, что так просто в 2024 году отменить заказ. Менеджер начинает очень напряжный расспрос что было куплено и пр. Связь плохая, половины её слов не слышно, и когда всё же через поток её распроса, я в 5 раз пытаюсь объясниться, что меня вот опередил, приехал, сам всё купил, что купил, не знаю, не приехала мебель, она требует от меня номер телефона супруга. 😅😂 В целях сохранности остатков ментального здоровья себя и самооценки менеджера попросила персональные данные третьих лиц по телефону не вымогать. Диван.ру, хорошая у вас мебель, но вы пожалуйста, полегче со своими менеджерами, они же так на людей бросаться будут. Поднимите людям зарплату, чтоб работа в радость была.
Ужасное качество. Купили всю мебель там , поверив рекламе. Все красивое и быстро привезли, но через год использования все стало разваливаться. Купили 2 вида стульев, у одного вида отвалился регулируемый пазик на ножке. На подростковой кровати сломалась одна перекладина под матрасом, Затем через 1,5 года использования начали гнуться ножки у стульев Флекс, упала с него, очень больно ушиблась. Они из какого то мягкого некачественного сплава, вообще не выдерживают эксплуатацию. В магазине говорят гарантия год, ни замену, ни ремонт не организовали. Очень жалею, что из всего многообразия мебели доверилась именно этому магазину и так горько разочаровалась.
Заказ был от 29 июня , попросила привезти диван заранее на 15 июля , так как прилетаю из москвы одним днем чтобы принять все доставки. С 14 до 17 стояла доставка , звонит курьер говорит что в пути уже рядом приехал раньше 14:00ф примите диван иначе вам придется платить за доставку 2 раза !
Далее в этот день не доставили , так как я не успела доехать раньше 14:00 и была на месте с 14:30 и до вечера. согласовали на 19 июля ( пятница ) купила снова билет на самолет туда и обратно.
Пообещали согласовать бесплатную доставку , подьем и сборку. Менеджер пишет 16 числа : ну что будете оплачивать доставку или отказ от дивана делаем . Куда смотрит руководство? Компания на дне! Что такое клиентоориентированность они в помине не знают. Не советую брать тут мебель.
Наболело. В конце мая приобрели комод квелен 2. Сейчас он дешевле, нам же достался практически за 50 000 с доставкой. Привезли 5 июня. Весь исцарапаный. Тогда ещё без ног по центру, весь кривой как коромысло. Новый ждали аж 1,5 месяца! 16 ИЮЛЯ привезли другой... сборщик стал раскрывать коробки, а детали снова все раздолбаны!!! Вопрос будет решаться вновь в течении месяца!!! Это ужас!!! Заказ 1107296. Сами не звонят вообще! Оставила отзыв на сайте на комод, его не опубликовали! А Я искренне хотела предупредить и отговорить людей от покупки
0 сервиса как только товар будет вам доставлен.
Заказывала 2 шкафа Кимбол-4,один из которых пришел с битыми дверцами и шкаф Пронто на общую сумму 180 т.р.Отдел качества работать не хочет совершенно ,при том что доставка подъем и сборка была силами Диван.ру.
У меня 9 месяц беременности,и совершенно нет желания бегать с рекламациями и выпрашивать замену дефектных частей.Рекомендовать однозначно не стану никому.Впечатления от сотрудничества негативные.
1093035 номер товарного чека
Интересный, стильный модельный ряд, тематический ассортимент, хорошее качество товаров, соответствующее ценам, приятно удивили и порадовали всех членов семьи разных возрастных категорий. Заказали сразу 3 дивана. Два из которых изготовили за две недели ( в озвученные сроки). Доставили в коттедж в 40 км от города. Безупречная и надёжная упаковка. Два специалиста по доставке и сборке управились за 30 минут, произвели очень хорошее впечатление профессиональным подходом и слаженным взаимодействием. Корпоративный стиль одежды произвёл отдельное впечатление. И диваны , и персонал , и организация всей цепочки от магазина до клиента превзошли ожидания. Спасибо!
Даже одну звезду жалко ставить. Сказать что мы в шоке, это будет очень мягко! Заказ № 00001160350 подростковая кровать 120 см на 180. Спальное место (ламели) привезли 90 см, не комплект. Давайте посмеёмся чтобы не заплакать. Теперь неделю ждать чтобы отдел рассмотрел претензию , а потом еще 3 недели чтобы довезли недостающие детали🤦♀️😤🫨 и НЕ ФАКТ , что на этом этапе мы мирно разойдёмся. Что вообще за сервис, вы делаете рекламу на федеральных каналах и так облажаетесь, позор. Остаётся писать в Роспотребнадзор и оставлять негативные отзывы, тратить нервы и силы на ваши косяки. Требую компенсацию за потерянное время и безалаберное отношение к клиентам. Контора никонора - рога и копыта, ужас
Большой выбор современной мебели. Многие модели в наличии, в наше время это актуально - большинство производителей делают от 2-х месяцев.
Привези в срок, собрали быстро! Модель полностью соответствует моим ожиданиям! Самое главное что ценник ниже рынка, с тем же качеством.
Отдельную благодарностью выражаю менеджеру Алисе. Профессионал своего дела, к таким продавцам хочется возвращаться!
Успехов Вам!
Всемдобра!!!
отвратительная работа поддержки, доставки, водителей
в первый раз вообще не доставили, во второй навязывают услугу по подъему через порог здания(помещение на 1 этаже, даже внутрь особо проходить не надо), обосновывая это тем, что иначе сбросят мебель посреди проезжей части, при том, что при заказе говорят про доставку до парадной. за три метра пронести от машины, условно до подъезда взяли 1000, за небольшую скамейку.
попросили оплату по счету, так как заказ от юр лица, оператор крайне хамски начала требовать наличные, иначе водитель будет стоять пока не оплатим, а водитель все время жаловался на то, что ему же чем то надо семью кормить.. ужас и жуть.
Купил шкаф Амели-4-200-240 с типом наполнения 4.3:200(П+Б+Б+П), привезли запечатанные коробки на мой вопрос комплектности ответили, что в одной из коробок есть перечень деталей к вашему наполнению. В итоге в коробке оказалась «типовая» инструкция выложенная на сайте к этому шкафу, в которой указан перечень деталей к наполнению 4.6 очень сильно отличающаяся от моей. Позвонил по номеру на чеке, озвучил свой вопрос и попросил предоставить спецификацию на комплектность деталей и сборочный чертеж для наполнение 4.3. На мой запрос предложили самому открывать коробки и разбираться сборкой шкафа либо заказать платную сборку! Отсутствие спецификации и инструкции на сборку шкафа с наполнением обязывает меня заказать у Диван ру платную услугу сборки, что нарушает наше законодательство РФ навязывают услугу! Пообещали в течении 2 дней перезвонить , но никто и не позвонил…Вывод :Купил набор коробок вместо шкафа!
По заказу 00001131148, компания отработала отвратительно и я не рекомендую покупать у них товар, никогда больше. Я сожалею что потратил свое время, нервы и деньги на эту компанию. Ни один из их товаров не стоит тех денег, что они требуют.
1. Заказ на кровать был оформлен в начале июля и нам назначили доставку на 12 число, так-как у меня день рождение 17 числа и я хотел получить кровать как подарок, самому себе. Но доставку перенесли на 18 число. Так-же за 2 недели, было обозначено, что доставку нужно осуществить вечером после 16:00. Но доставку поставили с 12 до 15.
Когда я в свой день рождения, начал выяснять этот момент и просил перенести время доставки, так как некому получать, мне сказали, что не можем помочь и предложили перенести на другой день но не могут обещать, что доставят вечером. К слову за доставку я заплатил 1500.
После 1-2 часов разговоров, со мной связалась девушка и мы перенесли доставку на 2 дня позже и в честь компенсации я попросил бесплатный подъем, но мне ответил менеджер Екатерина - с чего бы это?
Когда я сказал, что такими темпами, мы откажемся от заказа, на что Екатерина ответила - отказывайтесь, нам все равно!
И это клиентский сервис? Вам плевать на свои заказы? Отвратительное обслуживание.
Но кровать привезли, но опять не в то время когда просили и пришлось договариваться с человеком, чтобы принял мою кровать.
2. Вы думаете проблемы кончились? Нет!
Когда я начал собирать кровать и распаковывать коробки, выяснилось, что у меня не хватает запчастей, газ лифта, подъемного механизма и повреждена кровать.
Я начал снова звонить в поддержку и решать вопрос по недостающим деталям.
На что поддержка ответила, что нужно прислать фото и видео на почту и ждать от 3 до 7 рабочих дней. Это получается, что я получу свою кровать, только в начале августа. Я попросил связать меня с руководством, но говорят, что их просто нет или не могут соединить.
Подводя итог:
Я хочу, чтобы мне решили вопрос в ближайшие дни, бесплатно собрали кровать и компенсировали деньгами испорченную кровать и потраченное время, и испорченный праздник.
Отвратительная компания.
Заказали доставку кровати во Владивосток, мало того, что несколько раз переносили сроки доставки, так еще и прислали спинку неправильного цвета.
По телефону общаются вежливо "да, да, мы вас понимаем..." а что толку? Написали, что отправят новую спинку и уведомят.
Тишина полтора месяца. Пишут, что отправили месяц назад, но меня не уведомили. Звоню несколько раз, сотрудника, который занимается моим заказом нет на месте, не перезванивают.
Бардак абсолютный. Как так можно работать.
Ужасный сервис!!!!! Отправили сломанный диван, со сколами, его никто не трогал, на нем была доска весом 2кг, приехал мужчина собирать и обнаружил, что диван сломан, передал менеджерам, что на диване тяжелые вещи, и что сломалось из за этого, хотя диван был сломан и на нем ничего не было, выкинутые на ветер деньги, ужасный сервис, ужасный персонал, менеджер Екатерина и экспедитор, который откровенно соврал!!!!
Я попросила собрать сломанный диван, так как я уже запланировала переезд, но они и это отказались сделать!!
Заказывали 5 диванов, доставку несколько раз переносили, но хочу выразить благодарность бригаде Чернова, которые привозили и собирали диваны, ребята большие профессионалы, все быстро и чётко установили. Очень аккуратно работают, бахилы одели, мусор за собой убрали и выкинули.
Хотел написать негативный отзыв, но ребята сгладили впечатление о компании.
Купила комод, стол и стулья. Не обошлось без проблем: прислали некомплект😕. Однако по звонку приняли меры, решили проблему. Нужную панель довезли через две недели (но я же понимаю, что менеджер не стоит у меня под с набором запасных деталей).
Доставка новой мебели заняла неделю, сборку мы сделали сами (бумажные понятные инструкции прилагались)
И да, это самая милая мебель, что мне встретилась, мне теперь уютно😊
Ужасный сервис .Сделала заказ в другой город к конкретному числу. В этот день мне никто не позвонил, что доставки не будет я узнала только вечером, потратив на звонки на их горячую линию пол дня . Причем, они обещают перезвонить и не перезванивают. За косяк с доставкой пообещали бесплатную доставку на другой день и, конечно же, пропали. Пыталась дозвониться несколько раз, обещают перезвонить, но никто не перезванивает . Ноль клиентоориентированности. Никому не рекомендую.
Очень плохое качество товара, материалы лдсп по цене дорогого мдф. От шкафа отклеились детали спустя год, хотя в квартире сухо и плесени нет, в комоде при сборке пришлось самим измерять и помечать расстояние между ящиками, что значительно увеличивает время сборки и ее сложность . Вместе с обувницей пришла полка большего размера, которая в нее не встала. Очень обидно делать возврат и переоформлять заказ после трехнедельного ожидания платной доставки.
У меня большие проблемы с глазомером, поэтому я посетила шоурум. Девушки очень качественно и приветливо нас обслужили, отвечали на все вопросы, предлагали варианты. Доставка - это отдельный разговор. Нашего дивана не было в наличии, поэтому заказывали со склада с другого города. Привезли за 4 дня. Спасибо парням сборщикам за оперативность и аккуратность. Довезли вовремя, очень быстро собрали диван! Порадовало, что весь мусор забрали с собой. В общем, 10/10 :)
Ткань у дивана приятная, разбирать немного тяжело, т.к. механизм новый. Все элементы были упакованы в коробки и пакеты
Отличный выбор в шоу-руме divan.ru! Я обновила офисную мебель, включая стильный белый письменный стол Берлин-1, удобное офисное кресло Кирби в сером цвете, функциональный стеллаж Кейн-12 и элегантный журнальный стол Лили в черном исполнении. Цены были весьма конкурентными, а обслуживание клиентов – на высшем уровне
Отвратительно! Заказали диван, привезли с отломанным куском, предложили заплатить, и написать претензию, ее рассмотрят и довезут и заменят поломанные детали. Не согласились, вернули диван. Перезаказали. Девушка уверяла, что такого больше не повторится и ситуация на контроле, простите извините. Привозят повторно и ситуация повторяется😂 диван был заказан другой. классный магазин, можно успеть привыкнуть спать на полу пока дождешься свой диван. Процветания вам ребята, а с меня реклама вашего чудо магазина😂
Заказывала диван в новый дом -- вообще все чудесно, удобный, красивый, быстрая доставка за город и сборка, десять с плюсом.
Решили остальную обстановку тоже заказать в этом магазине, и с первым же шкафом сильно пролетели.
Да, привезли тоже быстро, но он оказался вообще без наполнения! На фотографии на сайте в карточке товара, по которой заказывали, были три ряда полок. Но, как оказалось, надо не верить глазам своим и уточнять у менеджера при оформлении, что там будет. Стоит теперь огромная пустая коробка, занимает место, обратно не вернуть, пользоваться невозможно, ждем ответа от производства, можно ли хотя бы несколько полок купить (шкаф и так стоил не три копейки).
В общем, магазин называется Диван, диваны там определенно стоит брать, не пожалеете. С остальным будьте осторожны, менеджер сам не скажет, что товар не соответствует фотографии.
Шкаф красивый, диван тоже. Доставка быстрая, оформление удобное. В общем, плюсов точно больше, чем минусов, так что просто стоит иметь в виду возможный подвох с оформлением таких сложных вещей.
Ужасная компания! придется обращаться в суд! Заказали шкав за 70000 тыс вместе со сборкой. Шкаф привезли быстро, НО! Привезли с коцаными дверцами, мастера по сборке ждём уже неделю ,чтоб он сделал рекламацию и забрал бракованные детали! Звонят и говорят,что мастера собрать шкаф найти не могут, бракованный шкаф не забирают, и деньги не возвращают ! Не советую данную компанию !
Ужасная компания. Во-первых само качество оставляет желать лучшего, а во-вторых в комплекте бракованная деталь. На фотографии и видео, что отверстие детали деформировано и деталь просто не встаёт на своё место даже если силу применить, хотя само соединение должно сохранять подвижность ещё, отвечают, что брака нет и предлагают оплатить вызов сборщика.
Летом приобрели диван и кресло через этот шоурум. Огромная благодарность менеджеру Арине за качественную консультацию и помощь в подборе цвета. На следующий день проснулись и поняли, что хотим все абсолютно в других цветах) Ну и уже когда подписали документы на рассрочку, решили снова поменять параметры в заказе. Арина всегда была на связи и оперативно вносила изменения в заказ. Из того что хотелось бы улучшить - возможность разделение доставок, нам пришлось ждать 2-3 недели из-за пуфика, который мы готовы были забрать самостоятельно или получить потом.
Купили прикроватные тумбочки
На сборку приехал мужчина, потребовал наличку за оплату на руки +% от суммы тумбочек (ничего себе)
В итоге дверки очень сложно и тяжело открывать
Сказал, что скоро это пройдет))))))
Прошла в итоге гарантия на эту сборку, а дверки спустя 2 года я все также не могу открыть одной рукой, не придерживая саму тумбочку…
Ну как бы очень удобно
Спссс большоое
заказал мебель на 85 тр , привезли часть и то с опозданием в месяц , осталось довезти стол , сказали что царапанный , согласился взять брак , сказали кровь из носа привезут 28 июня и пропали ни ответа ни привета . весь день просидел . ждал , потерял 30тр своего дохода , не считая что срок сдачи квартиры сдвинулся на неопределенный срок. кто компенсирует ?
Диван, супер! (динс) Влюбились в него с первого взгляда! Но есть одно но...
Спустя неделю разболтался подлокотник, отлетела пуговица от пудушки. Огромный плюс приобретения заключается в том что отдел качества работает на 5+, после заявки приехали, подлокотник с подушкой забрали, через три дня вернули, установили все супер! Проходит две недели отлетает пуговица от подушки, разбалтывантся подлокотник, повторяем процедуру (отделу по работе с клиентами 5 баллов) через неделю получаем обратно отремонтированный подлокотник и подушку. Спустя две недели вновь разбалтывается подлокотник. Я уже и сбился со счета сколько раз мы обращались по горантии и они её устраняли в конечном итоге этот круговорот уже настолько достал что мы пол года жили с разболтанными подлаконтиками и сейчас у меня дошли руки снять обшавки и своими силами все исправить. После разбора меня озарило! Отдел по работе с клиентами выполняющтй свои функции на 5 баллов ничего не может сделать с тем что качество дивана г....о.
Вывод: внешний вид супер, сервис отличный, доставка хорошая, исполнение гарантий на уровне, качество дивана ужасное, отверстия не совпадают, он весь хлипкий, надёжность отсутствует на уровне проектирования. Когда мы его приобретали казалось что это уровень асконы а по факту любой участник делает мебель в 100 раз качественнее. Ужасное разочарование, не посмотрю больше в их сторону и никому не посоветую.
Удивительно, что такой низкий уровень сервиса еще существует.
Сделал два заказа (Заказ клиента 00001016417 и 00001016441от 10.12.2023). Было две отдельные доставки.
В первом заказе был диван из наличия. Привезли с проломанным днищем. Поменяли спустя 20 дней только.
По второму заказу была два кресло. Ждал месяц. Одно из кресел привезли без ножек и предложили ждать две недели, пока новые довезут. Это при том, что само кресло я заказывал без сборки, так как оно состоит из двух частей - основание и ножки. И ножки забыли положить.
Ок, люди могут ошибаться. Но то, ка компания решает проблемные моменты - просто вымораживает. Спокойно, неспеша, как будто это вообще норма.
Супер низкий уровень сервиса. Никогда и ни за что в жизни я здесь больше ничего не закажу. И всех вокруг буду отговаривать.
Долго обещал, что напишу сюда отзыв, если не исправятся. В итоге дождались - написал. Ну бред же.
Хотели бы поблагодарить команду Диван.ру за всю мебель, что мы заказывали а это: диван, кровать, письменный стол, офисное кресло, комод, прикроватные тумбочки и вот руки дошли до шкафа 😍
Красивая качественная мебель по доступной цене. Мы очень довольны!
Заказывали шкаф. Нужен был небольшой. Долго выбирали между графитом и латте. Остановились на графите. Очень довольны.
Менеджер Екатерина была всегда на связи, любезна и доброжелательна. Доставка вовремя, вежливые сотрудники доставки. Муж собирал сам. Проблем со сборкой не возникло. Все отверстия совпали, фурнитура в комплекте, инструкция понятная. Спасибо большое.
Заказывала кресло "Ларни", выбрала его на сайте. В магазине образца не оказалось, продавец помогла выбрать ткань и показала как она будет смотреться на другой мебели, рассчитала стоимость и быстро оформила заказ.
Срок изготовления на заказ - 1 мес., доставка и сразу сборка в назначенное время.
Из плюсов: большой выбор мебели и тканей для обивки; отличное качество товара; удобство выбора, оформления, оплаты; своевременная доставка и сразу сборка.
Из минусов: жаль, что не было выставочного образца в магазине.
Рекомендую 👍
Диван Види Textile Ocean
Плюсы: Диван более менее на свои деньги. Доставили вовремя, сборщики молодцы, все четко быстро сделали .
Минусы: Диван весь в пыли, как уже здесь фото выставляли. Неужели нельзя на производстве собирать не в куче опилок? Ну или хотя бы пылесосьте перед упаковкой.
Далее, по сервису: При оформлении заказа менеджер говорит, если нужна помощь по кэшбэку, звоните по телефону на визитке, помогу, скину нужную информацию. В день доставки пишу в WA по указанному номеру, прошу ссылку для оплаты онлайн и обещанную консультацию по кэшбеку. Ссылку для оплаты скинули, по кэшбэку говорят ничем не можем помочь, вечером появится ваш менеджер, с вами свяжется. В итоге все оплатил, но никто, конечно, не связался. Написал им опять высказать по этому поводу претензию, но после оплаты клиент перестал быть интересен, даже не ответили.
Отличный шоурум, где всё можно потрогать и посмотреть. Мебель и тестиль у компании интересные. Качество неплохое. Но сейчас у них башенная загрузка: два месяца изготавливают, потом долго доставляют с переносами. Товар бывает приходит со сколами к тому же, и бывает что сборщики косячат: то инструмент уронят - скол на ламинате, то соберут неверно, потом пересобирают. Бывает доставка привезёт мебель для сборки, а коробки все сырые, драные и грязные, ждёшь сборку и гадаешь , что же там осталось внутри. Недавно вот рекламацию оформляли на все крючки от гардероба. Поставили какую-то ерунду в комплекте, что за месяц все крючки переломались. В общем за ними глаз да глаз нужен. Ну а так все неплохо в общем. Почему всё это знаю, так как не смотря ни на что, вся квартира обставлена мебелью этой фирмы))
В июле 2023 мной был приобретен диван по цене 74990 рублей в салоне "Диван.ру".
Доставка была в срок, но после сборки оказалось, что одна из подушек сиденья сшита из 2 частей со швом на лицевой стороне изделия.
Я обратилась в шоу-рум, где любезные девушки заверили меня, что достаточно просто написать письмо на электронную почту отдела качества, и мне с радостью всё перешьют.
В отделе качества у меня запросили фотографии, спустя несколько дней еще фотографии, только такие, чтобы шов не было видно))) Я даже снимала видео с таким же диваном из шоу-рума, на котором никаких лишних швов на сиденье нет!!!!!
С менеджером отдела качества пообщаться по телефону нереально, дозваниваешься до колл-центра, а они максимум оставляют заявку, чтобы менеджер перезвонил. Менеджер по моей заявке - Мишин Евгений НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ МНЕ НИ РАЗУ! Отвечал только в эл.почте и неохотно. Приходилось постоянно напоминать о себе.
Спустя 2 недели я получила ответ с грамматическими ошибками на эл.почту, о том, что шов на сиденье оттоманки предусмотрен конструкторско-технической документацией.
Когда я попросила официальный отказ, мне сообщили, что и запрос тогда нужно подавать заново. Я написала официальное обращение и через 10 рабочих дней, после очередного напоминания, ответ был получен!
Оказалось, что конструкторско-технической документацией шов уже не предусмотрен и завод-изготовитель готов перешить чехол сиденья оттоманки.
Еще месяц ушел на логистику и пошив чехла, а потом подушку с сиденья забрали в цех на 2 недели, чтобы переодеть чехол, который является съемным и застегивается на молнию!!
Итого, диван в соответсвующем виде я получила только в октябре, спустя 3 месяца после покупки!
Компанию Диван.ру никому не порекомендую!
А если решите связаться, то в случае недоразумений- сразу пишите официальное письмо! Не тратьте время на телефонное общение с сотрудниками и переписку по электронной почте.
Очень низкое качество продукции.
Срезы под разным углом, детали разной длины, неверно сделаны технологические отверстия для крепежа, в комплекте нет нужным винтов для закрепления крючков и т.д. и т.п. никому не рекомендую покупать у них обувницу и вешалку «Кристэн»
Ужасное отношение к клиентом!
Кучу денег заплати
Кровать жди месяц почти
Привезли да и ещё и не подходящие основание
Теперь 7 дней жди согласования
И 7 дней жди доставку
Потом ещё доставку до адреса
Ужасно но просто, отношение просто ноль у клиенту.
Не рекомендую!!!! Задумайтесь!
Отвратительное качество дивана. Не прошло и пол года как он весь развалился. Подлокотники в разные стороны, обивка перекрутилась. И гарантия оказалась всего 1,5 года! Вообще не рекомендую. Модели с виду современные, но исполнение из отходов!
Очень много дефектов абсолютно на всех доставленных мне товарах кроме дивана, которые выявляются когда уже все распаковано и в процессе сборки. Всё очень плохого качества, сильно жалею о покупке у вас. Заказ номер 1108482
Удивительная дискоординация всех служб. Менеджеры не в курсе, что творится на складе, доставка не в курсе, о чем договорились с клиентом, сборщики не в курсе , что заказ не доставили. Но все рвутся в бой и звонят клиенту по несколько раз в день, о чем то пытаются договориться , но реализовать ни одну договоренность не могут. Четвертый раз переносим доставку. Изделия приходят бракованные и не в комплекте , и нет этому ни конца не края.
Ужасное отношение к клиентам. Связь в одностороннем порядке. Есть персональный менеджер, но Фамилию его нельзя называть, смешно! С ноября по март ждала свой шкаф, ужас просто, привозят все время поврежденное, прикажной рекламации все хуже и хуже замены, и магазину все равно, извините говорят бывает, по доставке только роботы звонят, договориться о времени нереально, очень долгая доставка в итоге, с горем пополам собрали 1 шкаф из трех комплектов, уже сил и нервов не было ждать очередную замену, заинтересованности в качестве никакой, даже врущему водителю больше верят , чем клиенту, старые царапанные детали тоже не могли вывезти, все пришлось хранить у себя, а в конце концов так и не забрали, сказали чтобы мы сами выкинули их просто, они ведь тяжелющие, УЖАС!!!!!!Хуже компании за весь мой немалый опыт ремонтов, я не встречала, ни за что врагу не сосоветую!!!!!
Добрый день!
Хотела бы выразить благодарность интернет-магазину диван ру. за добросовестность и оперативное решение проблемы. Я заказала письменный стол (причем по скидке), при сборке выяснилось, что 2 детали одинаковые. Я сразу же связалась с магазином, в воскресенье, ближе к вечеру! Сотрудник сразу же выяснила обстоятельства и в понедельник деталь уже была заказана. По срокам ожидания - 1, 5 недели. Срок нарушен не был.
Также магазин осуществил сборку стола за свой счет.
Большое спасибо за такое отношение к клиентам!
Это очень ценно !
Вежливый персонал,приятная атмосфера. Довольно много экземпляров мебели и аксессуаров таких как подушки и пледы, которые можно заказать доставкой с мебелью или приобрести на месте.
Жду уже 13 дней диван с пуфом(06.01; 13.01; 17.01) . Третий раз не доезжают с заказом ( а мы на месте и ждем). Уже бесплатную доставку обещали. А дивана так и нет. Звонить и искать нужно самим. Теперь все валят на логистов. Логисты на водителей. А водители… то машина сломалась, то устал, то не дозвонился ( и скринов того, что звонил и не ответили нет). Вот такой сервис. Зато реклама в интернете хорошо идет. Операторы, менеджеры, логисты уверяют, что все будет.
Сегодня стало очевидно, что никто и не пытался доставить нам диван. Зачем врать? Зачем тратить чужое время?
Купили диван, пуф, кресло для заведения в Питере
На носу открытие, начинаем распаковывать и пониманием, что у пуфа отколота ножка и не подлежит восстановлению, а у кресла одна ножка короче других и он шатается
Замечу, что мебель не самая девшая…
Позвонили в тех поддержку, ответ порадовал: нужно прислать фото и ждать ответ до 7 рабочих дней просто чтобы нам дали ответ
С точки зрения качества явно полный провал, хотя сами диваны, не считая дефектов, на первый взгляд ничего
С точки зрения того, можно ли на эту компанию положиться - точно нет, так что не советую данную компанию
У меня все; спасибо
Небольшой, но достаточно удобный шоурум с мебелью компании. Очень помогла менеджер Александра: все очень подробно объяснила, подметила много нюансов, о которых и не задумывались. И очень здорово, что обменявшись контактами с менеджером можно было консультироваться и по другим покупкам.
В итоге делали три заказа, все отличного качества 😊