Поиск

Дом.ру

3,7

7 оценок

Закрыто до 09:00

Тольятти, ул. Толстого, 27 · офис 414, этаж 4

Добавить фото или видео

Адрес

Тольятти, ул. Толстого, 27офис 414, этаж 4

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Доступность входа на инвалидной коляске:доступно

Панорама

Вы владелец этой организации?

3,7

7 оценок

Оцените это место

Денис Митусов

Знаток города 3 уровня

За сутки до назначенного дня приходит СМС с требованием пополнить баланс на 1000 рублей в течение 13 часов «иначе заявка будет отменена». При этом в личном кабинете доступен был только платёж на 6300 рублей, возможности оплатить 1000 не было. Я позвонил в поддержку, где мне сказали, что можно оплатить по факту подключения, при приезде мастера. Утром в день подключения позвонил мастер. Я уточнил вопрос с оплатой. Он подтвердил, что приедет в оговорённое время с 17 до 19, и сказал, что оплата возможна на месте после выполнения работ. Более того, я всё таки оплатил полную сумму подключения через пару часов. Заранее заказал и забрал с озона офигенный роутер (не чета ДомРушным), освободил вечер, отменил другие дела и ждал дома. В указанный интервал никто не приехал. Звонка, сообщения, предупреждения о задержке или отмене не было. В 19:00 я позвонил в компанию самостоятельно и узнал, что моя заявка отменена. При этом ни СМС, ни звонка об отмене я не получал. Больше всего удивляет даже не сам факт неявки, а полное отсутствие уведомлений. Мне подтвердили приезд утром, а вечером заявка уже аннулирована, причём без моего участия и без объяснения причин. Поддержка дала одну информацию, мастер подтвердил другую, а по факту всё оказалось иначе. Я потратил время, перенёс планы, но в итоге остался без интернета и без внятного ответа, что произошло. Я работаю из дома и это для меня сродни диверсии. Элементарное информирование клиента об изменении статуса заявки, видимо, не входит в регламент. Если мастер не может приехать, если меняются условия, если заявка отменяется, почему об этом не сообщают заранее? Почему клиент должен сам дозваниваться и выяснять, что его просто перестали ждать? При этом следующая дата подключения - через 6 дней. Спасибо)) Очень неприятный опыт. Организация работы и коммуникация с клиентом оставляют желать лучшего. Рассчитывал на нормальный сервис, а получил только потерю времени и испорченную неделю.

Полина Дмитриевна

Знаток города 7 уровня

Перешли к этому провайдеру чуть больше года назад, т.к. качеством услуг предыдущего были очень недовольны. Для нас важен круглосуточный качественный интернет и IP телефония. Пока качеством предлагаемых услуг довольны, какие то мелкие проблемы периодически возникают, но они решаются в разумные сроки.

Посмотреть ответ организации

Пётр Кочергин