Много лет покупал в магазине Эльдорадо разные товары. Всё было хорошо. Но вот, на днях купил конвектор Ballu. Когда принёс его домой, понял, что купил модель не той мощности какой хотел. Взял не ту коробку. Решил поменять конвектор. Утром отнёс в магазин. Сотрудник магазина долго осматривал его, сделал электронный запрос с результатом осмотра. Пришел ответ об отказе обмена, по причине того, что товар имеет следы использования, которые заключаются в том, что при осмотре нашли кошачью шерсть и липкое пятнышко на корпусе конвектора. Ещё вменили мне, то что я дома подключал его в сеть для проверки. Якобы после этого, товар переходит в категорию б/у. Кроме того при оплате товара, продавец, без моего ведома и согласия провёл мне услугу по страхованию банковских карт. Эта услуга была приплюсована дополнительно к стоимости товара. Этого,я сразу не заметил т.к. частично оплачивал покупку бонусами и ещё цена за конвектор сходилась с ценой конвектора, который я присмотрел изначально. И было сказано, что это подарок от магазина. Считаю, что, в магазине отнеслись ко мне предвзято и формально, без понимания. В расторжении договора купли - продажи, мне тоже отказали по той же причине. Так что, ходить в магазин М.видео/Эльдорадо у меня больше нет желания. P. S . 15.05.2025. Хочу выразить большую благодарность директору магазина Анне Александровне за участие и помощь в решении спорного вопроса. Спасибо. Жаль, что такой простой вопрос, пришлось решать на уровне директора магазина. Денежные средства мне вернули, но потраченное время и нервы уже не вернуть.

Посмотреть ответ организации

Алина Р.

Знаток города 2 уровня

Отвратительное отношение персонала. Ждали больше 30 минут, пока сотрудник, отвечающий за возврат товара по гарантии, флиртует с покупательницами. Так же, необоснованно отказали в починке или обмене товара по гарантии, хотя все условия были соблюдены! Сотрудник в весьма надменной и высокомерной форме разорвал гарантийный талон и сказал, что если что-то не устраивает - мы можем обратиться в суд. Словно помоями облили. Никогда больше не буду покупать в Эльдорадо!

Посмотреть ответ организации

Михаил Виноградов

Знаток города 3 уровня

Последний раз был в этом магазине пол года назад, после чего желание посещать его пропало от слова совсем, хотя был любимым магазином. Персонал был нетороплив и неграмотен в консультациях, делали можно все сказать на отвали. В магазине была вечная пыль и отсутствие ценников. Зайдя пару дней назад остался с приятным впечатлением о магазине и директоре Анне. Пришел с товаром который к сожалению сломался, Анна грамотно описала план действий и подсказала что будет лучше сделать для меня как для покупателя. Сам магазин приобразился и стал лучше. Атмосфера кардинально поменялась. Именно так должен выглядеть магазин в центре города!