Поиск

Fix Price

4,5

34 оценки

Открыто до 21:00

Ногинск, ул. Климова, 2

Добавить фото или видео

Адрес

Ногинск, ул. Климова, 2

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Панорама

Посещаемость и график работы

19:00Обычно средняя загруженность

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

4,5

34 оценки

Оцените это место

Полина Закота

Знаток города 7 уровня

21 июня, читайте, руководство и покупатели, честный отзыв. Прошу обратить внимание на крайне неприятную ситуацию, произошедшую в вашем магазине Fix Price. Мы пришли в магазин за контейнером для хранения. Сам контейнер нам удалось найти, однако подобрать к нему подходящую крышку оказалось невозможно. Все крышки были перемешаны между собой: в одном месте находились крышки от разных контейнеров, товары были рассортированы хаотично. Мы долго перебирали варианты, но так и не смогли найти подходящую крышку. Во время поиска мы заметили сотрудницу магазина и решили обратиться за помощью. Когда мой муж вежливо позвал её и попросил подойти, сотрудница ответила, что не может отойти со своего места. При этом причина отказа объяснена не была. Ответ прозвучал в грубой и раздражённой форме, словно сам факт обращения покупателя вызвал у неё недовольство. Мы уточнили, может ли подойти другой сотрудник. На это нам также грубо ответили, что второй сотрудник занят каким-то заказом и тоже не сможет помочь. Возникает закономерный вопрос: почему в магазине, где на тот момент кроме нас практически не было покупателей, ни один сотрудник не смог уделить несколько минут клиенту и помочь разобраться с товаром? Особенно неприятно, что сотрудница, к которой мы обратились, со стороны не выглядела занятой какой-либо срочной работой. Сложилось впечатление, что она просто не захотела помогать покупателям. При этом мы сразу объяснили причину обращения — мы не могли подобрать крышку к найденному контейнеру и нуждались в элементарной консультации. Также хочу обратить внимание на общее состояние магазина. В отделе с одеждой вещи были свалены и перемешаны, складывалось впечатление, что сотрудники совершенно не следят за порядком в торговом зале. Руководству даже не нужно проводить какое-либо специальное расследование — достаточно просто самостоятельно пройтись по магазину и посмотреть, в каком состоянии находятся отделы и выкладка товаров. Особенно показательна ситуация с контейнерами и крышками. После посещения вашего магазина мы зашли в другой магазин этой же сети. Не буду указывать адрес, чтобы избежать каких-либо предположений о конкуренции или предвзятости. Однако разница оказалась настолько очевидной, что вызвала искреннее удивление. В том магазине контейнеры были аккуратно расставлены по размерам, а рядом с каждым видом контейнеров находились подходящие к ним крышки. Покупатель мог без труда найти нужный товар за считанные минуты. В подтверждение своих слов я готова приложить фотографию. Для сравнения предлагаю руководству посмотреть, как организована выкладка в вашем магазине: контейнеры сложены друг в друга без какой-либо системы, крышки от разных моделей свалены вместе, найти подходящий комплект практически невозможно. Это создаёт неудобства для покупателей и производит впечатление полного отсутствия контроля за торговым залом. Ещё больше меня удивило то, что и в другом магазине также работали всего два сотрудника. При этом одна из сотрудниц одновременно занималась разбором нового поступления товара, обслуживала покупателей и при необходимости помогала людям найти нужную продукцию. Несмотря на занятость, отношение к клиентам было вежливым и доброжелательным. Поэтому возникает закономерный вопрос: почему в одном магазине сотрудники успевают выполнять свои обязанности и помогать покупателям, а в другом сотрудники отказываются подойти к клиенту и ведут себя так, будто покупатели им мешают? Руководству стоит обратить внимание не только на организацию работы магазина, но и на отношение отдельных сотрудников к своим обязанностям и клиентам. В итоге мы были вынуждены уйти без покупки. Перед уходом мы сделали замечание сотрудникам о необходимости более вежливого общения с покупателями. В ответ услышали лишь: «Нормально», что ещё раз подтвердило пренебрежительное отношение к клиентам и полное отсутствие желания исправить ситуацию. Прошу провести проверку по данному факту, в том числе изучить записи с камер видеонаблюдения и, при наличии аудиозаписи, прослушать разговор. Это позволит объективно оценить поведение сотрудницы и качество обслуживания. Особо прошу обратить внимание на то, что сотрудница, отказавшаяся помочь, фактически не была занята обслуживанием покупателей, однако всё равно отказалась подойти и оказать элементарную помощь. Сотрудница, о которой идёт речь, была женщиной примерно 40–50 лет, в очках, со светлыми волосами до плеч. К сожалению, её имени мы не знаем. Надеюсь, что руководство проведёт объективную проверку, примет соответствующие меры и обратит внимание как на качество обслуживания покупателей, так и на состояние торгового зала. На сегодняшний день сложилось впечатление, что в данном магазине отсутствует должный контроль как за работой сотрудников, так и за порядком в отделах. Хотелось бы видеть в магазинах вашей сети тот уровень обслуживания и организации работы, который мы увидели в другом магазине Fix Price, где сотрудники были заинтересованы в помощи покупателям, а товары были аккуратно размещены и доступны для выбора.

Посмотреть ответ организации

Александр Беляев

Знаток города 6 уровня

Всегда, приветливый персонал, -всегда! Качество , честно желает лучшее! Без обид ! 🤝 Но почти всё можно купить, чисто, опрятно, всегда подскажут, что помогут, парковка рядом, молодцы !

Алексей

Знаток города 12 уровня

Хороший магазинчик Приятный и отзывчивый персонал спасибо девушке которая помогла мне выбрать перчатки, не знал размерную сетку она подсказала какие взять и нашла их, сели идеально 👍