Осталась очень довольна посещением офиса Банка на Автозаводской улице. Сервисный специалист Гаенко София очень грамотный и компетентный сотрлник сотрудник . Обстоятельно ответила на все возникающие вопросы по всей линейке вкладов банка , что значительно повысило мою финансовую грамотность!
В офисе приятная рабочая атмосфера . Все сотрудники очень внимательны и доброжелательны к клиентам .Обслуживание клиентов на высоком профессиональном уровне.
Второй раз прихожу в отделение. Приятный офис, удобные диванчики) Но приятнее всего персонал. Сегодня меня обслуживала Штатная Алёна - выше всяких похвал! Спасибо Алёне Александровне за компетентность, внимание, скорость обслуживания и хорошие человеческие качества! Банку - процветания!
Я являюсь клиентом этого банка. Всегда быстро решают вопросы.Сегодня Смирнова Дарья, очень ответственно подошла к моей просьбе открыть брокерский счёт.Всё подсказывала, находила лучшие варианты для покупок. Уделила мне много времени. Я очень доволен её работой, всегда буду обращаться к ней ( по возможности). Жаль, что нельзя выставить оценку работе сотрудника. В любом случае- "5".
Невероятный офис ! С восхитительными улыбчивыми сотрудниками и не менее прекрасным Начальником Мариной Евгеньевной, если вы ищите по настоящему достойный сервис с полным погружение в вашу проблему и поиском лучшего решения - вам сюда !
Сегодня второй раз обратилась в данное отделение чтобы элементарно спросить или получить рекламный лист о % ставки вкладов. Но видать банку не нужны новые вклады и новые клиенты!!! второй раз получаю хамское обслуживание и грубость. В этот раз специально спросила ФИО сотрудницы - Штатная Алена Александровна. Кто ее научил иак грубить ? Далее наблюдала как она обслуживает парня который сел к ней на прием, парень тоже был не доволен так как у Штатной А.А. не получалось его обслужить. сотрудники в других окошках такие же, все спят и не спешат обслужить очередь которую они создали из-за своей не грамотности. Читая отзывы я понимаю, что руководство не принимает ни каких мер к улучшению обслуживания клиентов, просто пишет шаблонный ответ на отзыв. Не рекомендую данное отделение для обслуживания!!!
Я являюсь клиентом этого банка, но обычно обслуживаюсь в другом отделении. Сегодня я пришла в отделение банка на ул. Автозаводская, 9/1, с целью открыть вклад и сделать доверенность на пожилую родственницу, которая пришла вместе со мной . Фамилию «специалиста», которая мною занималась, к сожалению, не запомнила, номер моего был талона Е01.Как выяснилось, внести наличные деньги через кассу нельзя, это можно сделать только через терминал. Также мне было предложено после этого самостоятельно в личном кабинете открыть вклад. Но самое интересное было с доверенностью. На мой вопрос, можно ли будет сделать доверенность после выполнения всех, указанных выше процедур, операционист спросила, как я себе это представляю, как человек сможет ею воспользоваться и зачем мне это надо, если я могу перевести в личном кабинете сама все на карту. Мои слова, что я не хочу переводить на карту, а хочу, чтобы человек, при необходимости, мог в мое отсутствие по окончании срока вклада сам снять проценты, силы не имели. Операционист пыталась найти аргументы, чтобы убедить меня в том, что доверенность мне не нужна. Мне это надоело, я сказала, что это не ее вопрос, зачем мне доверенность, либо она может ее сделать, либо нет. Наконец, она сказала, что да, может, после того, как я открою вклад. Но у меня уже пропало всякое желание что-либо там делать. На Автозаводской улице много банковских учреждений, в другом банке все было сделано быстро, вежливо и без обсуждения вопроса, зачем мне доверенность. Деньги, кстати, я внесла через кассу.
12.10.2024 около 15-30 был в отделении Газпромбанка на метро автозаводской по адресу ул. Автозаводская 9/1 , по вопросу закрытие счета. Меня пригласили в окно сотрудник Розумова Екатерина Николаевна, на что она ответила, что не может закрыть счет, так как на нем арест, на что предложила оформить дебетовую карту за 350р и с помощью неё закрыть счёт. Я удивлённо посмотрел на неё, так как карты Газпромбанка бесплатные и обслуживание у них бесплатное. Попросил сделать выписку по счет , на что сотрудник Розумова Екатерина Николаевна снова ответила : выписка стоит 1000р , хотя на сайте написано что выписка по счету стоит 400. Прошу руководства Газпромбанка разобраться с сотрудником Розумова Екатерина Николаевна в первую очередь , так как мисселинг в банках неприемлем, и это не ошибка сотрудника в незнании тарифов банка, тут намеренное навязывание платных услуг, так же депремировать сотрудника Розумова Екатерина Николаевна, так как говорить клиенту выдуманные цифры из головы за бесплатные продукты банка (дебетовая карта) и говорить клиенту , что у него арест на счетах, хотя такого нет!!! Во вторых , прошу закрыть счета в вашем банке. На банки ру так же отзыв оставлен
11.07.24 посетил дополнительный офис Газпромбанка на ул. Автозаводская 9 /1 г. Москвы. Очередь небольшая. Попал по очереди к специалисту Гаенко Софие Владимировне, остался очень доволен. Она отнеслась ко мне уважительно, всё подробно объяснила. На все мои возникшие вопросы я получил подробные ответы. София Владимировна проявила внимание, чуткость, культуру. Я хочу выразить огромную благодарность Гаенко Софие Владимировне! Желательно побольше бы таких специалистов!
Выпустила родителям карту банка для оплаты заграницей unionpay. Приехавший специалист с картой толком не смог объяснить тарифы, пришлось идти в отделение банка. НО, здесь точно так же не могут дать информацию, ссылаются на специалиста который ранее приезжал, хамят в лицо, зачем тогда все эти бесполезные сотрудники банка?
Родителям уже по 70 лет, они плохо разбираются в онлайн оплатах, картах, хотят получить информацию от сотрудника банка, но у сотрудника банка другие приоритеты))) зачем работать, когда можно не работать!
Тут многие пишут про Штатскую Алену Александровну и ее хамство, подтверждаю, хамит, грубит, по своей непосредственной работе ничего сказать не желает и абсолютно не умеет работать с возражениями.
жаль, что из-за таких сотрудников портится имидж банка.
Написала жалобу, подождем что ответят. Может уволят уже наконец)))
Огромная благодарность специалисту Гаенко Софие Владимировне! 11июля2024года была с мужем в офисе Обслуживание замечательное. Внимательно и подробно объяснила нам ,ответила на возникшие вопросы. СПАСИБО!
Очередь три человека! За полчаса продвинулась на одного человека! Из 5 окон работали сначала работали 3 затем 2. На просьбу позвать ещё сотрудников на половину бритая под панка сотрудница без зазрения совести сказала что у них больше сотрудников нет! и Вообще у них обеденный перерыв! И это в 15-30! В итоге потеряв в этом месте 40 минут мы с супругой ушли не с чем.
хочу выразить благодарность специалисту Софии ! и поделиться хорошим впечатлением о офисе и банке в целом . честно говоря,читала отзывы перед визитом 12.07 и думала,что уйду с негативными эмоциями. НО!!!! все просто на высшем уровне. вполне приемлимое время ожидания, как и во всех банках, но вот отношение сотрудников не везде такое , видно что команда сильная и учат клиентоориентированности!
Здравствуйте! Навязали премиальную услугу, списали три тысячи , ничем не пользовалась, знала бы, не шла на это, хотела просто положить деньги на карту, для пенсионерки это весомая сумма. Он-лайн кинотеатр не смотрю, прочим не пользуюсь. Это просто навязывание. Менеджер Степан талдычит одно и то же на линии, конструктивного решения нет, деньги никто не вернет. Говорит, надо было сайт смотреть, что изменения произошли. Хватит обдирать людей! Я что должна сутками отслеживать на сайтах банка изменения? Чушь. Верните деньги!
Очень помогла в решении вопросов Штатная Алена Александровна. Быстро, профессионально решила затык, который висел пару месяцев. Доброжелательный, вежливый сотрудник, спасибо!
Отличный банк! В отделении очень отзывчивые сотрудники. Смирнова Дарья оперативно решила мой вопрос. Огромная благодарность начальнику отделения и сотрудникам!!!
Большое спасибо менеджеру Алене и руководителю офиса за помощь в очень серьезном вопросе с переоформлением эскроу счета. Быстро, профессионально, максимально дружелюбно.Рекомендую этот офис!
Сотрудник Штатаная. А.А предоставил недоставерную информацию о условиях по дебетовым картам. Охала и ахала , когда я хотела отказаться от кредитной карты, которую она мне навязывала . Я всего лишь хотела открыть дебетовую бесплатную карту, но этот сотрудник обманным путем оформил и кредитную карту, которая мне не нужна! Прошу принять к сведению и разобраться в ситуации. Пользоваться банком желание отпало
Хотелось стать новым клиентом, с завлекательными условиями, но попав в отделение и увидев огромную очередь и капашение народа как 20 лет назад, перехотелось вообще связываться с этим банком. Банк заработывает на клиентах, а клиентоориентированности с такими возможностями никакой😬спасибо банку за вашу экономию, ушла в другой банк.
Обратилась в офис и встретила прекрасного человека Гаенко Софию, которая занималась моими проблемами до полного их решения! Спасибо огромное ей за отношение к работе и людям! Желаю здоровья, удачи, кар ъерного роста и финансового благополучия! Пусть все задуманное исполнится!
Огромное спасибо Штатной Алене за помощь с оформлением кредита: несмотря на 100 вопросов и еще примерно столько же сложностей с моей стороны все объяснила и решила. За чувство юмора и хорошее настроение отдельное спасибо 🙏🏼
Очень довольна обслуживаем грамотной сотрудницы вашего отделения Штатной Алёны.
Ответила на все интересующие вопросы и помогла с написанием заявления.
Очень жаль читать отрицательные отзывы.На всех не угодишь, поэтому желаю Алёне и её коллегам благодарных клиентов.
Очень очень Оооооооооочень долгое оформление карты. Больше часа оформляла обычную дебетовую карту.
Помещение чистое, в помещении есть кондиционирование. Там где стоят банкоматы - духота.
Немного смутил неопрятный вид оператора - мятая рубашка, погрызанные ногти.
Привет всем. Сегодня посетили это отделение Газпромбанка. Наш вопрос был не очень простой-переоформление эскроу счета на недвижимость при переуступке договора. Тем не менее Алена-менеджер по работе с клиентами прекрасно справилась с задачей. Было сделано все быстро, без суеты. Сотрудники банка вежливы и предупредительны.
Удивительное отделение и кавественныц сервис предоставили, и сотдруники все доброделательные, отдельно хочу выделить операциониста штатную алёну за ее человеческий подход в решении проблемы и заинтересованность помочь.
Понравилось обслуживание сотрудников, помогли закрыть все счета, грамотно проконсультировали, передумали закрывать вклад и решили остаться в данном банке и конкретном отделении. Спасибо операционисту Штатная Алёна
Хочу отдельно поблагодарить молодого специалиста Софию Владимировну за окном №4 .
Был по данному адресу впервые , отсутствовал премиальный менеджер , передо мной ушел на обеденный перерыв , а девушка включил заинтересованность и оказала помощь на высоте , сразу видно ,что профессионал и компетентная не только по программам , которые предоставляются обычному сегменту .
Спасибо ,что не оставляете клиентов и решаете проблемы с первого раза !
а руководителям я бы посоветовал поговорить с премиальным менеджером ,ибо уходить перед носом одного клиента на обед - это не красиво , как минимум можно перенаправить и предупредить коллег о моем вопросе , а не говорить :«возьмите талон , вам они всем помогут и сделают »
у меня есть персональный менеджер , к которому я приехал целенаправленно , но по итогу хочется обращаться к другим специалистам отделения.
22.07 был последний раз у Софии Гаенко. Всегда попадаю к этому замечательному специалисту, огромное спасибо банку затакого высококвалифицированного специалиста!
Сотрудники не компетентные, руководитель филиала тоже. Почему то сказали, что активация дебетовой карты стоит 350 рублей, где в тарифах прописано? Главное побыстрее избавиться. В самом банке сотрудники кто напрямую в окнах не работает, тоже ничего не понимают. Не рекомендую.
Впервые обратился в офис газпромбанка и сразу же встретил качественное обслуживание и клиентоориентиррванность. Очень доволен обслуживанием и скоросттю операциониста Штатная Алёна.
Очень внимательный и компетентный персонал в отделении. Пусть повод приехать была ошибка внутри банковской системы сотрудники не только помогли устранить ее, но и подняли настроение беседой в ожидании🫶
Всегда долгое обслуживание в этом отделении, электронная очередь не работает, либо работает, но вызывает не по порядку, либо твой номер просто теряется, а узнаешь об этом только просидев уже 30 мин. Хамское отношение к клиентам, всегда приходится всё решать через скандал.
Мы с сестрой ходим уже второй месяц к Штатной Алене, спасибо за компетентность специалиста, рассказала все тонкости вклада и других продуктов. Ответила на все вопросы, любого характера.
Был с супругой в данном отделении, курьер привез неактивированную карту и ввел в заблуждение на счет тарифов меня и супругу. Сотрудница София помогла решить данную проблему очень оперативно, а также рассказала о преимуществах ,которые компенсировали нам доставленные неудобства! Чтобы попасть к профессионалу своего дела , не проблемно и в очереди посидеть! Если вдруг у нас будут какие-то вопросы и оформления в дальнейшем, то мы знаем к кому обратиться !!!
Софья , успехов вам в карьере и спасибо за честный труд!
Пожалуйста, люди, не связывайтесь с этим мошенническим банком. Без предупреждения списывают деньги и подключают платную подписку, которую нельзя отключить без службы поддержки, до которой невозможно дозвониться. Просто треш
Спасибо большое сотруднику Штатной Алене. Подошла к регению вопроса оформления второй карты не по скрипту, а с пониманием тем самым ускорила процесс и избввила от ненужных издержек.
Специалист Алена прекрасный специалист, работает быстро , профессионально и оперативно👍, чего увы не сказать о Екатерине, которая увы не справляется со своей работой. Просьба к руководству отправить данного сотрудника на курсы повышения квалификации или дать ему наставника. Или хотя бы давать ей выполнять самые простые операции.
Это просто 🤷♀️🤦♀️
Потеряла карту , пришла на перевыпуск, попала в 4 окошко к Софии. Прекрасная девушка, обходительная, вежливая, работу выполнила качественно и быстро. Минут через 15 я была уже с новой картой на руках. Супер!!!!!
Была сегодня в офисе Газпромбанка по адресу Автозаводская 9/1.
Восхищена квалифицированностью и профессионализма сотрудницы Штатной Алёны Александровны.
Благодаря её уму, её дипломатии, хочется приходить сюда ещё и ещё.
Алёна очень мудрый и терпеливый сотрудник.
Спасибо Газпром за Алёну.
Хочется сказать ещё очень много тёплых слов в адрес такого замечательного сотрудника.
Доброго дня!
Вчера был третий раз в этом офисе. Думал, что может что то изменилось, но нет. Та же очередь на час, те же полусонные менеджеры. Предполагаю, что руководство банка ссылает в это отделение из других отделений самых непригодных на исправление. У меня был вроде бы пустяковый вопрос - заменить номер телефона, но в этом офисе сделать это оказалось невозможным. Менеджеру показался мой паспорт непригодным. Согласен, он выглядит не новым, но всё что нужно там читаемо и проверяемо! Менеджер с пафосом посоветовала обратиться к Правительству, которое установила правила проверки паспортов. Я внимательно прочитал Постановление Правительства РФ от 15.07.2021 №1205. Всё, что там сказано, к моему документу не относится вообще, т.е. совсем. Ровно полгода назад по этому паспорту я открывал счет в этом отделении - ни каких вопросов к паспорту не было. Что изменилось? Ради интереса поехал в другое отделение банка. И о чудо! Все мои вопросы были решены! Даже устранили ошибки, которые допустил в реквизитах паспорта менеджер с Автозаводской. Далее. Я посетил Сбер и ВТБ с тем же вопросом по замене номера телефона и везде мой паспорт не показался непригодным! Что это? Непрофессионализм? Халатность? Даже не знаю как назвать такое отношение к клиентам. Дорогие сограждане! Если есть возможность - обращайтесь в другие отделения.