В целом хорошее место, без особого восторга (есть с чем сравнить), но неплохо для Таганрога. Номера вполне комфортные, территория ухоженная. Но вот сотрудники на ресепшен, что в главном корпусе, что в спа не совсем клиентоориентированы. Особенно дамы в главном корпусе, где проходит заселение. При выселении задали стандартный вопрос: всё ли понравилось? И на самом деле, они совершенно не ждали ответа))) им это не нужно было. И, когда я сказала о том, что не понравилось (что ко входу в корпус СПА нельзя подъехать на машине и приходится по снегу с вещами ходить по территории, чтобы оформить заселение, потом сдать ключ при выселении), так вот на мои слова они вообще никак не отреагировали. Просто с недовольным лицом выслушали и всё))) вообще ноль попыток как-то сгладить ситуацию. Второй момент, который огорчил-это заказ еды из ресторана в номер. Заказали карбонару 3 порции и все 3 порции принесли острые. Перца там было столько, что есть оказалось это невозможно. В общем, как итог, можно сказать, что для здешних мест задумка и исполнение неплохое, но вот сотрудников здорово было бы обучать и контролировать их работу.

Посмотреть ответ организации

Liza Totckaya

Знаток города 3 уровня

Прекрасное место, но работа персонала оставила неприятное впечатление. Обычно я не пишу отзывы, но в данном случае не смогла остаться равнодушной. Мы останавливались в отеле на 2 ночи. В первый день после заселения сразу отправились в аквазону. Позже к нам присоединились друзья, которые также оставались с ночевкой. К 15:00 у детей была запланирована экскурсия к лошадям. Перед уходом мы предупредили администратора аквазоны, что вернемся обратно. Также в беседке остались 3 стакана пива и тарелка с закусками — мы отдельно уточнили, что планируем вернуться и продолжить отдых. Администратор вежливо зафиксировала наши пожелания. Во время экскурсии начался дождь, который затем усилился. Муж подошел на ресепшен, чтобы уточнить, есть ли возможность временно перейти в СПА-зону, поскольку за вход в аквазону мы уже оплатили, но из-за грозы вернуться туда было невозможно. К сожалению, нам отказали и не предложили никакого компромиссного решения, сообщив, что посещение СПА необходимо оплачивать отдельно. После этого мы решили вернуться в аквазону и переждать дождь в беседке, однако оказалось, что зона уже закрыта из-за погодных условий, а персонал отпущен. Мы снова обратились на ресепшен с вопросом, какие варианты решения ситуации нам могут предложить. Сотрудница на главном ресепшене выслушала нас и сказала, что попробует что-то придумать. Через несколько минут вышла другая сотрудница, предположительно старший администратор, и в нашем присутствии сказала персоналу: «Открывайте им аквазону, пусть идут». К сожалению, тон был недружелюбным, а сама ситуация выглядела не очень корректно: о нас говорили в третьем лице, хотя мы стояли рядом. Мы также уточнили, что в беседке остались наши напитки и закуски, на что получили ответ: «Там уже все намокло». При этом нас даже не выслушали до конца, а решение, судя по всему, было принято только со слов персонала. Дополнительно от сотрудников прозвучал аргумент: «Вообще-то по прогнозу погоды должен был быть дождь». Но, простите, если бы все гости ориентировались исключительно на прогноз погоды, многие ли тогда отмечали бы в подобных заведениях свадьбы, дни рождения и другие важные события? Погода действительно может быть непредсказуемой, и именно в таких ситуациях особенно важно, чтобы персонал был готов предложить гостям корректное и клиентоориентированное решение. В целом место действительно красивое и приятное для отдыха, но отношение со стороны сотрудников, особенно в спорной ситуации, оставило очень неприятное впечатление. Хотелось бы большей вежливости, готовности к диалогу и поиска компромисса, особенно когда гости уже оплатили услугу, а ситуация возникла не по их вине.

Ева Колдомасова

Знаток города 5 уровня

Решили провести торжественный обед в честь бракосочетания в Голден Хорс и не ошиблись в выборе! Живописное место с ухоженной территорией, где можно прогуляться гостям, если утомились сидеть за столом. Отдельно расположенный малый банкетный зал, где все чувствуют себя приватно и свободно. Выражаю огромную благодарность банкетному менеджеру Инне Рудольфовне, которая покорила своим профессионализмом - нам потребовалась всего одна встреча, где Инна Рудольфовна дала свои рекомендации касательно объёма и видов блюд. В день мероприятия предложила за символическую стоимость добавить декор, он был прекрасен! Кухня очень хорошая, нашим гостям, в том числе старшему поколению, понравились изысканные закуски и горячее. Обязательно посетим снова!!