Отель «Спа-отель Грейс Горизонт» — очарование набережной с нотками разочарования Это место, несомненно, обладает особым шармом, ради которого хочется закрыть глаза на досадные недочеты. Начну с прекрасного: отель расположен прямо на набережной — это та самая локация, где шум волн становится естественным фоном для отдыха. Встречает и сопровождает на протяжении всего пребывания вежливый, тактичный персонал, который искренне старается создать атмосферу радушия. Номер, который нам предоставили, вызывает исключительно эстетическое удовольствие: аккуратный, красивый, продуманный до мелочей. Чувствуется, что в интерьер вкладывали душу. Удобства в номере на высшем уровне, всё работает исправно, и уборка номеров в обычные дни не вызывала нареканий — чистота безупречная. Отдельное спасибо за рум-сервис: оперативно и ненавязчиво. Еда в целом неплохая, но, как говорится, «дьявол кроется в деталях». Главная гордость отеля — спа-зона. Это настоящая находка: бесплатный спа-комплекс без каких-либо скрытых доплат, что в наше время большая редкость. Это огромный плюс в копилку отеля. Однако, к сожалению, впечатления подпортил ряд обстоятельств, которые не хочется замалчивать. Во-первых, завтрак. Ценник на него, мягко говоря, завышен и абсолютно не соответствует тому разнообразию, которое предлагается. Ожидаешь изобилия, а получаешь довольно скудный выбор, особенно это касается фруктовой части. Кулинарный провал — сардельки, которые подавали с резиновой кожурой и с боковыми отрезками, что выглядит совсем не эстетично и говорит о спешке на кухне. К сожалению, в маленьком меню ресторана отсутствовало множество позиций, что существенно сужало выбор. Во-вторых, организационные моменты. В последний день у нас не убрались в номере — мелочь, но осадочек остался. И самый главный минус, который омрачил отдых, — поломка хамама. Ремонт затянулся на довольно долгий срок, и воспользоваться этой важной частью спа-программы так и не удалось. Отдельно хочу затронуть тему сезонности. У меня возник закономерный вопрос: работает ли отель в неполную силу, когда наступает низкий сезон? Лично я ощутила некую неполноценность, приехав сюда вне сезона. Очень хотелось бы стабильно ощущать себя желанным гостем, а не только тогда, когда цены на номера значительно выше. Ведь гость, выбирающий отель в тихий период, ценит отель не меньше, а может, даже больше, чем в разгар курортного бума. Что в итоге? Хочу выразить искреннюю благодарность отелю за предоставленные скидки — это был весомый аргумент при выборе. И справедливости ради отмечу: при цене по скидке отель очень хорошо соответствует уровню крепких четырех звезд. Но если бы я платила полную стоимость за тот набор сервиса, который получила (с поломанным хамамом, скудным завтраком и урезанным меню), мое впечатление было бы совершенно иным. «Грейс Горизонт» — отель с большим сердцем, красивой картинкой и отличным местоположением, но с ощутимыми шероховатостями в сервисе и питании. Очень жаль, что такие перспективные места порой спотыкаются о мелочи, а уровень сервиса так сильно зависит от сезона. Если доработают кухню, техническую часть и сохранят гостеприимство круглый год, цены будут оправданы на все 100%. Пока же — твердые 4 звезды по скидке и надежда на улучшения.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Варварин

Знаток города 11 уровня

Когда выбирал данный отель, я руководствовался положительным опытом, который получил ранее в данной сети. Но видимо стандарты не доя всех. 1. Сантехника в номере требует ремонта. Вечный водопад в туалете. 2. Шумоизоляция отсутствует, берите беруши для сна. 3. На завтраке были овощи с плесенью. После того как сообщили официанту, какую то часть поменяли, но не все. Не рекомендую к посещению. А лучше еще и роспотребу зайти с проверкой

Алина М

Знаток города 12 уровня

Супер внимательные администраторы! Кирилл, спасибо за помощь. Очень чисто, красивый интерьер, администраторы помогут с хорошей скидкой купить билеты в дельфинарий, обслуживание на высоте. Завтраки шикарные. Белоснежное белье и полотенца. Питьевая бутилтрованная вода всегда в достаточном количестве. Приятный бонус бесплатный спа, после интенсивного дня, можно погреться и расслабиться в парных и солевой комнате. Дети найдут и для себя как отдохнуть в спа.