Хороший выбор мебели и всяких безделушек для интерьера. Адекватные цены, отзывчивые продавцы-консультанты. Очень радует доставка. Делал здесь покупки неоднократно. Доволен всем
Большой спектр и выбор товаров. Доставка осуществляется вовремя. Персонал знает свою работу, относится корректно. Вообщем одно удовольствие посещать данный магазин. Цены только завышенные по сравнению с другими магазинами. И не совсем соответствуют качеству приобретаемых продуктов. Но это можно списать на качество сервиса.
Хофф понравился, есть мебель разного ценового сегмента. Не понравился момент с рассрочкой - подослали представителя Халвы (Совкомбанк), сказал одно, рассрочка на 24 мес, после оформления оказалось другое - на 6 мес или надо платить им еще по 300 руб каждый месяц 😁 будьте внимательны!)))
Были проездом, даже очень понравился. Очень любезный персонал, все хотели помочь с покупкой. Быстро всё оформили и выдали мебель со склада. В одном месте купили всё необходимое.
Магазин на первом этаже всякой утвари ещё нормальный, но что касается второго этажа и мебели, испортили впечатление заказали два товара, в итоге задержка одного идёт на большой срок плюс перенос ещё на более длительный чем указано в договоре , а ответ один из-за поставщика, магазин сильно подвёл со сроками, в итоге придётся делать возврат такое отношение к клиентам не допустимо если магазин хочет хороший рейтинг.
Заказывал матрас, кровать и её сборку 09.11.23, 11.11.23 всё доставили, 12.11.23 пришёл сборщик, сказал некомплект (не хватало болтиков и крепежей кроватного основания) - звоните в службу поддержки - позвонил, извинились, до доставить фурнитуру обещали -16.11, 17.11 сборку. По итогу, 16.11 доставили не тот крепёж, что обнаружил сборщик пришедший 17.11, опять то же самое - звонок в службу поддержки, но на этот раз предложили 1500 бонусов за то, что я сам схожу куплю нужный крепёж) В общем, опять на 21.11 назначили доставку, на 22.11 сборку, каждый раз мне нужно раньше отпрашиваться с работы, очень удобно. Никому не порекомендую данного вендора. Отзыв только из за этой ситуации, качество товара оценить не могу.
Как только сотрудники Hoff получат ваши деньги, вы им больше не нужны. Заказали кухню, не привезли угловой шкаф. Оплачена сборка, но!!!- в таком случае вам собирают, то что есть и бросают все навесные шкафы на полу. На вопрос - когда привезут менеджер просто отказывается с вами разговаривать, ему некогда. На предложение самим съездить и забрать недостающий шкаф менеджер отказывается разговаривать, ему по барабану. Нельзя не то что пользоваться, через кухню нельзя пройти. Все! Плевать они хотели на своих покупателей. Если вы такие дураки, что купили у Hoffa, то все остальное - это ваши проблемы! Сами езжайте на склад, сами с руганью забирайте недостающее, сами вашайте! Потеря денег, потеря нервов, потеря времени - вот, что такое Hoff.
Ужасное отношение у людям. Я сделала заказ 22.07 двух позиций, оформили и оплатили доставку, договорились доставить через неделю 29.07 с 8-12. Сказали за час уведомят. Никто не позвонил с 8-12. На наш звонок срабатывал автоответчик. Обратились в горячую линию «мы сделаем запрос, вам позвонят». Мне никто не позвонил в течении дня, я перезвонил на горячую линию, услышал такое же сообщение «мы сделаем запрос, вам позвонят». Развязка этой истории такая, что пишу я отзыв на следующий день, так никто мне не доставил мои вещи. А наемный сборщик, который должен был установить в день доставки мебель, прождал вместе со мной, ему мы заплатили за ложный вызов. Я отказываюсь от 500 бонусов, которые мне предложил HOFF, в замен прошу сборку шкафа, на которую был вызван мой сборщик. А если мне не доставят в течение двух следующий дней, я откажусь от мебели. Так по-свински не поступают, Вы не предупреждаете о задержках доставки, а я плачу за добрые вызовы сборщику. И на сглаживание ситуации вы предлагаете мне 500 бонусов. Я совсем не ожидал такого от такой крупной компании HOFF. Никому не советую! Не надежная организация!
Очень испортился сервис и поход к клиентам.
Приобрели кухню, оформили доставку, мало того, что кухню продавец долго не мог оформить и просто выдать чек на оплату, было много каких-то технических заминок, то принтер сломался, то скидка не проходила на стеновую панель.
В итоге один час сорок минут, потребовалось, чтобы просто оплатить товар, который мы самостоятельно выбрали дома и просто пришли посмотреть вживую и оплатить.
С доставкой вообще какой-то ужас, полное неуважение, безответственный подход. Утром поступило смс с телефоном водителя, до которого невозможно было дозвониться. Думала решить вопрос по номеру горячей линии, но там спустя огромное количество потраченного времени, вопрос так и не решили.
Сотрудники говорили, что они не причем, и заказ доставляет другая организация, что они не могут им дозвониться и предлагали мне просто сидеть и ждать у моря погоды. Хотя доставку я оплатила у них в магазине, после получения денег за кухню и доставку вопрос они решать были не готовы….
В итоге кухню все-таки привезли с задержкой около 2-х часов, без звонка заранее, для нас это было крайне неудобно т.к. адрес по которому привезли заказ находится на другом конце города, в часе езды от места где мы проживаем.
Я понимаю, сейчас непростые времена для ведения бизнеса, и все на всем экономят, но чтобы заслужить доверие требуются годы, а чтобы его потерять достаточно одного дня.
Заказали кухню. Обещали и в договоре было написанно, что в середине октября привезут. Перенесли на середину ноября. Не позвонив, не предупредив. В ноябре позвонили и перенесли на начало декабря. Просто сказали: "ой извините, запчасти не приехали. Нечем помочь не можем". Как я понимаю в декабре позвонят и ещё раз скажут тоже самое. В итоге из-за их некомпетентности и не профессионализма в другом месте уже заказать не успеем, а успеет ли хофф до нового года - неизвестно. Новый год без кухни, а в ответ приносим извинения за доставленные неудобства.
Магазин ужасный! Заказали кухню, по срокам должна приехать 29 сентября, продавец сказал, что даже раньше. Итог уже середина октября, кухни так и нет, откладывают постоянно, но самое интересное, они начинают предлогать бонусы за причинённые неудобства. Зачем мне ваши бонусы, мне нужна кухня, которая неизвестно когда приедет!!! 715AF61392.Никому не советую этот магазин, жалею, что не прочитала отзывы о них. Самое главное, что предоплату берут сразу и в полном объёме!
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Александр
Знаток города 7 уровня
15 сентября
Приемлемые цены. Хороший ассортимент. Подводит доставка. Согласовали доставку на определённый день и время. Предварительно водитель сообщил, что выехал. В итоге не приехал совсем. На телефон не отвечал. Пришлось забирать заказ самим через несколько дней, так как служба доставки не возвращает заказы на склад сразу. За доставку ставлю 1.
Купил кровать Оксфорд. В магазине есть склад, там забирал кресло. Никто не сказал что склад где придётся забирать кровать находится возле аэропорта. Склад на первом этаже работает до 22, а возле аэропорта до 20. Это тоже никто не уточнял. В итоге время ожидания выдачи заказа от 15 минут. Я ждал 90 минут. И это при том что очередь была 3 человека. Жуткий сервис. Никому не рекомендую. Грузить они не обязаны, т.к. самовывоз. Это как? На любой склад приедешь- погрузка в машину без проблем- но не здесь. Имейте ввиду.
4
Посмотреть ответ организации
Светлана Павловна
Знаток города 11 уровня
28 марта
Самый приличный мебельный в городе. Специально ехали в сити парк, именно в Хофф. Купили два стола. Один - на кухню большой, с каменной столешницей, а второй круглый небольшой на террасу. Столы чудные, дизайн современный и неизбитый. Смотрятся потрясающе. Накопили немного бонусов, так что еще приедем)
Сплошной негатив! Заказали мебель, оплатили, но в день доставки, не получилось встретить и все мебель теперь неизвестно где, в приложении написано, что заказ собирается, горячая линия занята вечно больше часа на линии и нет ответа, в итоге спустя почти неделю перенесенной доставки нет никакой информации! Очень не рекомендую заказывать здесь мебель с доставкой!
Обожаю этот магазин за атмосферу, приходишь и напитываешься эстетикой, прекрасным вкусом, красотой вещей. Недавно выбирала шторы в спальню, очень захватывающий и творческий процесс)) Здесь есть товары на любой вкус и кошелёк, однозначно рекомендую к посещению👍
10.04.23г купил диван и кухню в один день.Персонал объяснил, что корпусную и мягкую мебель не могут доставить в один день и по одному и тому же адресу в одной машине.И по условиям компании "Хофф" необходимо оплатить доставку раздельно, т.е.за две отдельные машины.В результате доставили в заявленное время с 8.00 до 12.00 ,НО ОДНОЙ МАШИНОЙ, Оказывается правила существуют чтобы их нарушать!По итогу: компания "Хофф" сэкономила деньги на доставке 899 руб., а я эти деньги потерял.Приехал повторно в магазин 15.04.23г. в надежде разобраться,но ничего не добился:директора нет, замов тоже, девушка на ресепшене : " Мы не виноваты-такие правила. Звоните на горячую линию".
Как вам нравятся такие правила?Я потерял 899руб-лично мне такие правила не нравятся.
Совет для тех кто попадет в такую же ситуацию :Если не удастся договориться о доставке одной машиной,заказывайте доставку на разные дни.ВСЁ ДОЛЖНО БЫТЬ ПО_ЧЕСТНОМУ! А то получается развод покупателя на деньги.
Хороший магазин с хорошим ассортиментом ,качественные товары.Отзывчивые продавцы.
1
Посмотреть ответ организации
Soloveva
Знаток города 7 уровня
15 февраля
Купил здесь микроволновку для дачи. Взял самую недорогую, но она меня вполне устраивает своей работой, мощность можно устанавливать, работает практически бесшумно, хорошая техника!
Заказывaла кухню. Считаю, что за свою невысокую стоимость, она очень неплохо смотрится и довольно хорошего качества. С дoставкой задержек не было, со сборкой тоже, спасибо вaм
Ставлю одну звезду, за то что выбор большой,все что касается подсказать в выборе того или иного продукта , там отсутствует, обслуживание 👎 достатка,👎
Несколько раз я возвращала товар, доставка долгая, доставка не качественная, доставщики грубые... Вообщем, в обслуживании и доставке фу...
Персонал хамит, если вы хоть раз купили у них товар, то знайте возвратов у них нет! Качество мебели оставляет желать лучшего. Отзывы про некачественную мебель, которые есть в интернете - правдивые.
Заказали кухню.
Доставку переносили раза 4!
Наконец-то долгожданный день доставки настал,но привезли не все!
Довезли товар через пару дней,но и снова привезли не все!!!как же долго хофф решает проблемы!обратной связи не дождешься!ужасный сервис!
Очень хороший магазин и очень хорошие продавцы. Огромную благодарность хочу выразить Юли- продавец по кухням . Очень вежливая человек, грамотный подход к покупателям, человек располагает к себе доверие. Были 26 октября где-то в 19:00
2
Посмотреть ответ организации
Берта
Знаток города 6 уровня
11 декабря 2023
Продают хорошенькие комоды. Выбор на любой вкус и цвет. Цены более чем приемлемые. Перед покупкой все таки доехала до магазина и посмотрела многие модели в живую. Так что можете смело заказывать. Фото и реальность совпадают один в один.
Хороший смеситель. Не течёт. Вода проходит прямо, беспрепятственно. Не слишком короткий, поэтому мимо раковины всё не проливается. Установка несложная, любой справится. Инструкция в комплекте
1
Посмотреть ответ организации
Iakovleva Evelina
Знаток города 6 уровня
26 января
Шкаф-купе покупал впервые. Не пожалел. Он позволяет эффективно использовать пространство. Качество материалов и отделки шкафа отличное. Выглядит стильно и современно. Система открытия дверей плавная и беззвучная.
Шарашкина контора!!! Других слов нет! Заказали доставку дивана на 24.07,все оплатила.24.07 беру выходной,доставка же в теч дня...пол дня тишина...звоню им сама-оринтировали по времени с 21-22, думаю, ок, буду ждать. В итоге никакого звонка не поступило, после 22 часов водитель стал сбрасывать звонки... Детский сад.... 25.07 звоню на гл, там никакой инф нет, теперь доставка в течение 3х дней.... Просто нет слов...
Сотрудник отдела мебели, а именно столы и стулья утверждал что поверхность стола состоит из каленого стекла, а это значит что оно должно иметь ударопрочность. За 2 месяца использования у нас произошел внутренний скол, от выскользнувшего стакана на расстоянии 5-7 см. При обращении в отдел гарантии нам сказали что стол из обычного стекла и устранить можно только за свой счет. Даже не предложили произвести осмотр на месте. Учитывая что часть заменяемой столешницы прийдет другим цветом -«но это не точно, может быть, а может нет» так ответил сотрудник магазина. Стол ужасного качества.
Ужасгый скрвис
Девушка с сервисного центра не комунекабельна совсем, потеряли заказ, проьлемы с поиском этого заказа, сборку вовремя организовать не мугут, остались самые ужасные впечатлении прошу принять во внимание
Магазин Hoff хороший, большой выбор товаров, хорошее качество, но есть один минус. Возможно там не все такие продавцы как попался нам, заказывали кухню кстати не дешёвую. Девушка которая работала с нами по проекту либо не хотела работать, либо не может. Все приходилось вытягивать из неё, посоветовать ни чего нормально не может, а если советует то в конечном итоге вышло не то что хотели. Заказывали одну рабочую панель прислали другую, плинтус между столешницей и рабочей панелью вообще не включила в заказ, вытяжку которую она сказала что в подарок оказалась платная, про сборку которая бесплатно я узнал прочитав на стене о которой продавец даже и не знал. Бонусную карту не предложили, опять же про неё я узнал у других покупателей случайно. Вытяжка оказалась без фильтров, которые надо покупать отдельно, но это я узнал опять же от сборщика, который спросил, а где фильтры. Правда есть и плюсы доставщики молодцы позвонили, сказали во сколько привезут и привезли чётко во время. Сборщик молодец работал один все собрал отлично огромное ему спасибо. Вот и теперь не знаю хотел купить кровать ещё в хоффе но есть какие то сомнения стоит ли, а то опять одни растройства будут.
Все мне нравится в хофф и ассортимент и качество, только если бы не одно большое НО. В магазине покупала мебель: кровать, диван и кухонный гарнитур. И все бы хорошо и качество и сборка, только вот из всех этих товаров ни один не приехал вовремя. Во первых потому что никто не следит за поставкой. Пока мы, спустя месяц заказа, не приехали узнать когда же мы получим свою мебель, никто из персонала даже не попытался ускорить процесс. Только после нашего запроса и вопроса про неустойку они зашевелились. А про доставку это отдельный момент, сроки не соблюдаются совсем. У них вечные проблемы, то машина сломалась, то лифт. Никто предупреждать вас не будет, можно продать весь день. У нас были все три доставки на первую половину дня, в итоге все доставили к 21.00. Их не волнует сколько вы будете ждать, у них свои проблемы. Отдельно хочу сказать про сбощиков, здесь ребята молодцы. Собрали все качественно и вовремя, спасибо им за работу.
Магазин отличный,но хочу уберечь людей от халвы и сотрудника этого замечательного банка по факту вам втюхивают кредит и кредитку сотрудник ничего не договаривает, воспользовавшись как бы рассрочкой по халве вы уйдёте от туда с кредиткой и кредитом
Ужасный магазин. Купили газовую варочную панель, которая на второй день перестала работать. Товар не принимают, хотя не прошло ещё и двух недель. Отправляют в сервисные центры, которые мы должны сами искать, а они не работают с газовыми панелями. На официальном сайте магазина отвечают мальчики заученными фразами. Крайних не найдешь. Просто ужас. Город Новосибирск.
Очень нравится торговая сеть, большой выбор, доставка на следующий день. Классные ребята достаащики, всё сами занесли в квартиру и собрали мебель. Отдельно скажу мягкая мебель упакована в тройную упаковку, идеально чистая и целая обивка, надёжная фурнитура. Зачисляются баллы на карту магазина.
Низкая оценка не зкаяечтво товаров, а за отвратительные сервич
Доставка в течении дня, здаяи у доставщиков нет, когда выгребаешь им под расчет медочь кривТься лицом
Сборка вообще труба…… прождал целый жень, позвонил на горячию линию, сказали ожидайте
В итого в 21:30 не ктотне чеготнезнает, боижайшая свободная дата через неделю
Здорово куп л кровать, стоит поперек комнаты
А нлавное да все оплачено вперед, и свои бонусы в виде 500 рублей оставте себе
Наладте нормальный сервис
В остальном интернет магазин отдичный, все не плохо пока не доходит до общения с персоналом
Не важно это оператор горячей линии, доставка, сборка
Решили купить там смеситель, но как оказалось, в наличии из нет, то есть только под заказ. Оформили заказ, сказали, что придет в течение 10 дней, по истечении срока доставки нам позвонил автоответчик и сказал, что доставка продлевается ещё на 19 дней, пожалели потраченное время и деньги, доставка, видимо, осуществляется из Китая, больше не хочу даже связываться с этим магазином.