Совсем недавно, 9 августа зашли купить супруге Боди, который очень привлекательно находился на освещённой витрине, а рядом привлекательный ценник 4999. Жена померила бодик - всё понравилось, мы пошли на кассу и далее произошла ситуация, из-за которой данный филиал получает одну звезду; если в частности, то больше всего нас не устроил метод коммуникации одной тз сотрудниц, к сожалению, её имени не знаем, но очень надеюсь, что она это увидит. Ситуация вполне стандартная: ценник на кассе оказался выше того, который был указан на витрине, т.е. 5999 рублей. Когда я сообщил, что ценники на витрине ниже, та самая сотрудница сообщила мне, что «вот буквально вчера произошла переоценка, а ценник мы поменять не успели», поэтому цена теперь 5999. На что я сказал, что договором публичной оферты такие оговорки не предусмотрены и я имею право получить товар по цене, заявленной на витрине. Далее была фраза, которая нас и стригерила: «я не хочу вам покупать боди за свой счёт». Так ведь никто и не просил покупать за свой счёт с нужно было всего лишь сделать со закону, т.е. продать по заявленной цене. И возникает вопрос: кто же тогда должен заплатить за ошибку сотрудников магазина, которые «не успели» поменять ценник? Я как покупатель? А почему я должен тогда платить за их ошибку? Далее я попросил имя директора, чтобы знать на чьё имя написать обращение, на что данная сотрудница выдала мне нелепое: «имя директора - это персональные данные, которые мы не имеем права разглашать». Действительно!? Видимо, у ребят нет и уголка покупателя, где должна быть представлена данная информация. Жалею, что не сообразил попросить книгу жалоб. Нужно отдать должное, что весь диалог состоялся в спокойном тоне: никто не повышал голос, не грубил; но скрытое хамство, недовольство и отсутствие у сотрудника навыков решения подобных, абсолютно рядовых, ситуаций - на лицо. Основной посыл к сотруднику: очень прошу подтянуть свои soft skill, если хотите расти профессионально. Эту ситуацию, можно было вырулить обычным предложением скидки 5/7/10% и аксессуаром в подарок. Итог: вы с продажей, вы качнули свой скил, а мы с товаром и хорошим впечатлением о вашем бутике. Основной посыл для руководства данного филиала: прошу следить за своей ценовой политикой, а также рассмотреть возможность повышения навыков коммуникации для некоторых сотрудников - для данной сотрудницы в частности. Покупатели не должны платить за ошибки ваших сотрудников. Все фото прилагаю. P.S. в итоге, данное боди купили на озоне за 4100😄

Инна Бакина

Знаток города 16 уровня

Отличный магазин нижнего белья и домашней одежды, купальников и прочих красивых аксессуаров! Находится в самом центре города Кемерово! Большой и чистый магазин!

Катенька

Знаток города 14 уровня

Купила косметичку, на следующий день решила ее вернуть, отправила мужа. Но сотрудники магазина считаю проявили самоуправство. Предложили написать заявление, и в течении 10 дней директор этого магазина должна была рассмотреть это заявление и решить, вернуть деньги или нет. Только после того, как я пришла в магазин и попросила объяснить по какому праву они не принимают товар обратно, сотрудники магазина вернули деньги за косметичку. По этому никому не советую данный магазин.

Incanto

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

15 отзывов