Современная индустрия сервиса в России демонстрирует заметный рост качества. Особенно радует тренд на клиентоориентированность: во многих сферах, от банков до кафе, чувствуется искреннее желание помочь, а не просто «отработать смену». Появление единых сервисных стандартов, digital-решений (как в том же МФЦ) и систем лояльности экономит время и нервы. Заметен прогресс в обучении персонала — вежливость и компетентность становятся нормой. Однако до идеала еще далеко. Часто не хватает индивидуального подхода, гибкости в решении нестандартных проблем. Сервис порой остается формальным, шаблонным. В целом индустрия движется в верном направлении — в сторону клиента. Главный вызов сейчас — сохранить человеческое отношение на фоне активной автоматизации процессов. Уверен, что при сохранении этой динамики нас ждет сервис европейского уровня.

Анастасия

Знаток города 4 уровня

Приобрела жилье в доме с данной управляющей компанией, делаю капитальный ремонт в квартире, по любому вопросу ответ от них либо: «я не знаю» либо: «мы этим не занимаемся». Не могут решить вопросы от слова совсем, при том что это зависит непосредственно от них. Не понимаю за что платятся деньги. По телефону одно хамство. Будет жалоба в вышестоящие организации, надоело.

gruu gruugruu

Знаток города 6 уровня

игнорирует заявки. По телефону - да, да, заявку приняли ожидайте. Жалоба через дом госуслуги - отписываются типа исполнено, но по факту ноль действий