Поиск

Knokey Хэдлайнер

1 отзыв

Открыто до 23:00

Москва, Шмитовский пр., 39, корп. 6

Номера и цены

Добавить фото или видео

Подробнее

Витрина

Цены напрямую от отелей

Поддержка 24/7

Гарантия заселения

Более 1 млн номеров

Адрес

Москва, Шмитовский пр., 39, корп. 6

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Кондиционер в номере

Wi-Fi

Ускоренная регистрация заезда/отъезда

Фен

Бесконтактный заезд и выезд

Лифт

Кухня/кухонный уголок в номере

Телевизор в номере

Посещение с животными:запрещено с животными

Доступ в интернет:в номерах, на всей территории отеля

Время выезда:12:00

Способ оплаты:оплата картой

Доступность входа на инвалидной коляске:доступно

Панорама

Оцените это место

Tealta

Знаток города 10 уровня

Бронировали апартаменты в ЖК Headliner. 3 ночи за 32т.р. Это была последняя остановка после 17-дневного отпуска с детьми на пути домой, поэтому ключевым условием было наличие двухкомнатных апартаментов, что и было указано в карточке объекта. У арендодателя в категории номеров были обозначены и студия, и двухкомнатные апартаменты. Я оплачивала именно двухкомнатный вариант. По факту при заселении мы получили однокомнатную студию. На наше обращение арендодатель сообщил, что «2комнатные апартаменты были заняты, и система распределила нас в эти». При этом: — конкретный номер был выбран и оплачен заранее — о подмене никто не уведомлял — переселять нас отказались Так как заселение было в новогодние праздники, альтернатив уже не существовало (либо цены были выше в 10 раз). Пришлось остаться, хотя цель бронирования была полностью нарушена. Далее — качество клининга. Оно откровенно плохое. При подготовке спального места для детей достала из шкафа подушку и одеяло — они были в длинных чёрных женских волосах. Мне пришлось самостоятельно очищать их, собрав внушительную «коллекцию» волос. Фотографии сделала, но в момент заселения была настолько расстроена, что даже не стала писать арендодателю. Столовые приборы также были плохо вымыты — все в разводах, это тоже зафиксировано на фото. Про пятно мочи под унитазом уже молчу. Самое неприятное произошло при выезде. Был внесён залог, при этом о каких-либо особенностях возврата (сроках, расхолдировании) заранее не сообщалось. Мне сказали, что залог вернётся в течение 12 часов. На следующий день я обнаружила, что 1000 рублей удержали без предупреждения. Только после моего запроса арендодатель сообщил, что якобы мы испортили 2 полотенца для лица. Я запросила фотодоказательства — мне пообещали связь с ответственным менеджером, после чего арендодатель просто перестал выходить на связь. Я обратилась в поддержку Ozon Travel. Арендодатель предоставил им фото каких-то других полотенец с синими пятнами, которые не имеют никакого отношения к нашему проживанию. У нас не было ничего синего. Единственный инцидент — дети пролили апельсиновый сок на 1 полотенце, и оно было постирано мной лично и полностью отстиралось, без следов. Позже я нашла отзывы об этом же арендодателе на других платформах — с абсолютно идентичной схемой удержания денег «за полотенца». Также на других сервисах эти же апартаменты честно указаны как однокомнатная студия, без манипуляций с формулировками. Выводы каждый сделает сам. Поддержка Ozon Travel отвечала оперативно, но к реальному решению вопроса это не привело. Ситуацию не урегулировали, деньги не вернули, арендодатель остался безнаказанным. Из плюсов: — удобное расположение, метро Шелепиха в шаговой доступности — по просьбе разрешили зайти раньше, оставить чемоданы без доплаты На этом плюсы заканчиваются. Итог: подмена категории номера, плохой клининг, непрозрачная работа с залогом, удержание средств без уведомления и фальсификация доказательств.

Посмотреть ответ организации