Выражаю особую благодарность сотруднику отдела Цветы магазина на Алтуфьевском шоссе - Виктории. Даже не ожидал такого высокого уровня эмпатии и клиентоориентированности. Мне нужно было купить цветы на весь департамент к 8 марта. А это 45 цветов и кашпо. Виктория полностью и профессионально вела весь процесс от первого контакта и отбора хороших цветов до доставки товара к нам в офис, преодолевая ограничения систем поставки и доставки. В итоге все цветы были доставлены точно к празднику, все девушки остались очень довольны. Спасибо большое Виктории! Побольше бы таких сотрудников!

Посмотреть ответ организации

Елена К.

Знаток города 3 уровня

Первоначальный отзыв: Не отвечают на обращение в связи с возвратом товара уже 2 недели (срок рассмотрения - 5 дней, крайний - 10 дней). Выйти на связь невозможно. Операторы контакт-центра ничем помочь не могу. В итоге ненужные товары занимают место в квартире, деньги не возвращают, регулярные звонки и письменные обращения ни к чему не приводят. Крайне не рекомендую делать заказ в интернет-магазине: ввели в заблуждение относительно товаров и услуг, в результате описанная выше ситуация. Менеджеру по ответам на отзывы: в вашем ответе укажите, подскажите, прямой добавочный номер с кем я могу связаться для решения моего вопроса. *** Заказ был сделан 10 мая, 27 со мной все-таки связались и 28 вывезли товар, а 1 июня вернули деньги, в том числе за доставку. Оценку меняю, но заказывать по совету менеджера в интернет магазине то, что нет возможности вследствие тяжёлого веса вернуть самостоятельно больше нет желания. Времени на коммуникацию ушла уйма и, главное, без толку: ты понимаешь что ничего не можешь контролировать - только оставить заявку и ждать.

polossina

Знаток города 13 уровня

Хороший магазин. Выбирали плитку для новой квартиры. Три раза ездили, благо, недалеко ехать. Гипер удобно расположен. Выбор товаров большой. Цены достаточно демократичные. Схема магазина мне очень пригодилась. Когда знаешь куда идти, и где что располагается, можно ненавязчиво уводить мужа от соблазнов в виде электрического инструмента, где он может зависать часами. А, как говорится, плитка сама себя не выберет! 😄 Про онлайн-заказ и доставку. Плитку выбрали, начала оформлять заказ, наткнулась на статью как тремя способами можно высчитать сколько плитки надо. Конечно, стала пересчитывать всеми способами. Вышло «тож на тож»! Успокоилась. Сделала заказ. Оплатила. Сделала скрин экрана с номером заказа (я всегда так делаю). Вышла из приложения. Потом решила что-то ещё посмотреть, зашла в личный кабинет, а там у меня нет заказов! 😳 Разволновалась. Написала в поддержку. Поддержка сработала на отлично! И те, с кем переписывалась, и те, с кем говорила по телефону. Оказывается, пока я заново пересчитывала плитку, слетела моя авторизация. И заказ был оформлен от лица, не имеющего авторизации, а значит баллы за покупку мне не начислят. Да и вообще непонятно, отдадут ли мне мой заказ. Поддержка помогла отменить и переоформить заказ. Всё на высшем уровне! Кстати, доставкой тоже осталась довольна. Цена устроила, в назначенный день быстро привезли, держали в курсе, где сейчас едут. 👍🏻 В общем, я довольна, буду делать покупки и дальше. Спасибо!