Поиск

Лэтуаль

4,3

698 оценок

Оцените это место

246 отзывов

По умолчанию

Знаток города 11 уровня

Второй раз пришла, и снова все отлично! Радует отзывчивость консультантов, подходят сразу, помогают, но не навязываются! Всегда можно обратиться за помощью и вам посоветуют лучший парфюм на ваш вкус. Людей почти нет, большой выбор и духов, и косметики (в других магазинах сети почему-то нет такого же ассортимента). Благодарю сотрудников этого магазина за их труд!

Посмотреть ответ организации

анна коп

Знаток города 7 уровня

Нету больше половины образцов теней. Как выбирать неизвестно, не попробовать, не посмотреть ... Как покупать товар не зная как он ложится ? Продавец не заинтересован в общении с клиентами , не предложил не каких аналогов того , что я спросила. Могла бы показать что то похожее и спросить что еще мне нужно. В зале бардак посреди белого дня . Учитывая что это суббота странно почему магазин в таком состоянии, для сравнения схожу рядом в другой летуаль и посмотрим как там дела обстоят)

Посмотреть ответ организации

Евгения Гайфуллина

Знаток города 9 уровня

Отвраииительный магазин, очень сильно испортился: ценников нет, нормально не узнать стоимость, консультант на кассе тусует, товар в коробках лежит и мешает подойти к стенду. На вопрос что происходит: раселываем товар. Нет тестеров нормально послушать ароматы даже в среднего сегмента брендах. Мне кажется тут м консультанты и директор и процесс плохой. Займитесь магазином, сюда больше не вернусь

Посмотреть ответ организации

Дмитрий

Знаток города 8 уровня

Делал заказ с доставкой в этот магазин. В итоге магазин не приходовал мою туалетную воду неделю. Горячая линия говорила, что транспортная компания привезла вовремя, просто магазин никак не проведет в системе. Два раза приходил в магазин, меня уверяли, что товар не привезли, нечего проводить в системе. Магазин сильно захламлён, на полу много коробок. Явно, в магазине проблемы с персоналом.

Посмотреть ответ организации

Александра К.

Знаток города 4 уровня

Ужасный магазин! Всё валяется на полу в коробках можно ноги переломать, а сотрудники просто ходят и делают вид что работают. Пробников нет. Охрана нервная как будто в магазине колоссальные но до дачи и теперь в каждом покупателе вора видят. Однозначно больше сюда не приду, тем более что рядом есть другой магазин Летуаль, это небо и земля. Вас пора закрывать и переучивать!

Посмотреть ответ организации

Эмилия Тумабаева

Знаток города 20 уровня

данной сети бываю не часто, но периодически захожу. В основном закупаюсь здесь перед праздниками. Часто дарят сертификат, и тогда иду выбирать себе косметику. Цены здесь завышены, но время от времени бывают различные акции и скидки, что не может не радовать.

Посмотреть ответ организации

Светлана

Знаток города 5 уровня

Была 06.07.25 . Магазин хоть и не большой, но очень чисто и уютно,большой выбор. Очень приятная девушка-консультант)))Проконсультировала и помогла с выбором.Спасибо большое! Ушла из магазина с улыбкой.

Посмотреть ответ организации

Дарья

Знаток города 9 уровня

Магазин не обрабатывает заказы из ИМ! Уже три дня висит заказ в статусе ожидает отмены, они просто игнорируют заявки, в том числе которые вручную отправляются через клиентскую службу. На звонки также не отвечают! Руководство сети, руководитель розницы, ау - увольнять таких сотрудников магазина надо!

Посмотреть ответ организации

Светлана Алексеевна

Знаток города 6 уровня

Отвратительный магазин Сделали заказ, приехали забрать, консультанты даже не среагировали на вопрос о выдаче заказа стояли видео смотрели, потом сказали что заказ не собран и собрать его не могу потому что товар на складе, на следующий день пытались дозвониться в магазин, это сделать невозможно Заказ отменили, товар по прежнему числится на остатках магазина

Посмотреть ответ организации

Ири М

Знаток города 7 уровня

Последний год в магазине в ТЦ «Будапешт» жутко стало. До этого с мая 2022 года их посещала - было приемлемо. Но вот с конца 2024 начался какой-то «тихий ужас». Постоянный срач из коробок (и это не разовая акция «разобрать поставку»), но самое главное - хамство. Не встречала такое весьма давно, даже в регионах. А тут, тон и надменность разных консультантов вероломно возвращают Вас в 90-00-е :) При этом, к слову, в соседнем ТЦ в этой же сети, такой проблемы не наблюдается

Карина Р.

Знаток города 5 уровня

Сделала заказ ,пока его неделю собирали товар был разкуплен,в магазин отдельно доставку не делают отсутствующего товара . Логистики между магазинами и видимо со складами нет . Нет смысла вестись на горячие предложения магазина и замануху с бонусами . Чревато остаться без покупки и денег (их придется ждать возвратом несколько дней ,пока ими пользуется компания - вы их ждёте ). Больше не буду у Летуаль делать покупки .

Посмотреть ответ организации

Знаток города 5 уровня

Отличный магазин. Персонал приветливый и всегда готов помочь. Скидки и акции всегда радуют. Расположение очень удобное, минута от метро.

Посмотреть ответ организации

Доронин Никита

Знаток города 6 уровня

Как низайду все время бардак в зоне рядом с кассой, уже полгода если не год, консультанты дают свою карточку только за то, что подошли, ориентируются в акциях плохо, могло быть и получше

Посмотреть ответ организации

Виктория Хрусталёва

Знаток города 19 уровня

Вообще обхожу стороной данное заведение, но мне подарили сертификат, нужно было его потратить. Я с трудом просто определилась с выбором, к слову, половина товара лежит в коробках, на витринах бардак, половина ценников отсутствует. На кассе был сюрприз. Во-первых 20 минут ждали кассира, во-вторых, по классике, у одного из покупателей не могли найти интернет заказ… В третьих, один из товаров, что я взяла - пробили по другой цене, нежели была указана на ценнике. Чек не дают, не спрашивают, нужен ли и даже не предупреждают, что он будет электронный… В общем полный мрак…

Посмотреть ответ организации

Елена Кабицкая

Знаток города 9 уровня

Магазин большой, светлый. Удобно расположен. Часто посещаю, а также делаю заказы в этот магазин. Персонал приветлив, но иногда долго приходится ждать консультантов и оплаты в кассу. Говорит только о том, что магазин пользуется успехом. Продукция качественная, проверенных брендов. С репликами не сталкивалась

Посмотреть ответ организации

foxinthebigcity

Знаток города 6 уровня

Очень мало представлено декоративной косметики, особо ничего не выберешь. Отказали достать тестер духов, не удалось узнать аромат и купить соответственно. Разве в магазинах парфюмерии не должны заменятьзакончившиеся тестеры??

Посмотреть ответ организации

Инна С.

Знаток города 30 уровня

Сделала заказ в интернет магазине 1 декабря При заказе было написано, что товар можно забрать в магазине - 1 декабря ! Сегодня уже 4 декабря - статус заказа так и не меняется В КОМПЛЕКТАЦИИ Это значит, что сотрудники 4 дня не могут взять с заказ с полки магазина и положить его в пакет ! Писать в Летуаль бесполезно - отвечает робот, дозвониться смогла через 25 минут висения на трубке- ответ оператора ЖДИТЕ , очень большой поток заказов ( …… странное отношение к покупателю ( Не рекомендую магазин , в Москве есть другие магазины, которые лучше и надежнее! Прошло 5 дней - заехали в магазин , оказалось, что этого набора давно НЕТ В НАЛИЧИИ !!!! И , теперь мне нужно пройти КВЭСТ по возврату денежных средств!!!! Тк в настоящее время статус в личном кабинете так и не поменялся - он так и В Комплектации !!!!! Безобразие !!!

Посмотреть ответ организации

Olyaa Save

Знаток города 11 уровня

Почему-то чем меньше магазин, тем хуже отношение и обслуживание. Тестеры декоративки или всё грязные, что не приятно даже брать в руки или нет половины из представленного.

Посмотреть ответ организации

Кошелева Лидия

Знаток города 4 уровня

Девушки консультанты на высоте, отзывчивые, помогут с выбором, расскажут про все акции и полагающиеся бонусы. Ассортимент хотелось бы расширить, не на любой вкус, нет многих популярных брендов

Посмотреть ответ организации

ольга

Знаток города 5 уровня

Зашла с подругой в этот филиал Л'этуаля, из-за срочности. В магазине ужасный срач, везде коробки с поставками не пройти не приехать. Охранник вообще огонь, агрессивный *** который дышит тебе в спину, никакого личного пространства. На некоторые товары цен вообще нет, консультантам вообще все равно на тебя)

Посмотреть ответ организации

Лилия Братан

Знаток города 10 уровня

Приветливый персонал! Хороший ассортимент товаров, рядом с метро Кузьминки, всегда приятные скидки .Одним словом классный магазин,мне очень понравился!

Мария

Знаток города 7 уровня

Если вы увидите оценки в одну звезду, то они абсолютно справедливы. Сотрудники не умеют нести ответственность за свои ошибки обвиняя вокруг всех, но не признавая их. Не рекомендую сюда заходить, если не хотите тратить свои нервы.

Посмотреть ответ организации

Анна З.

Знаток города 8 уровня

Хороший магазин, распродают остатки туалетной воды, которые нигде не могла купить, а здесь удача. Ещё скидка была, что порадовало. Ненавязчивый персонал, что очень хорошо. Рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Nowuseeme

Знаток города 5 уровня

Этот магазин ворует оплаченные заказы, занимается мошенничеством. Это статья, если ваши консультанты не знают. Мой заказ куда-то пропал или кто-то забрал, без кода подтверждения на мой номер телефона. На телефон магазин не отвечает, поддержка уже несколько дней не может решить вопрос, внятно и четко ответить по ситуации. Требую выяснить куда пропал мой заказ? Руководство должно ответить! У меня есть детализация входящих сообщений от оператора, где в день, когда забрали заказ, от летуаль не поступало сообщения на мой номер с кодом подтверждения. Я просто пойду в прокуратуру или суд.

Посмотреть ответ организации

Ольга Артамонова

Знаток города 19 уровня

Большой и хороший магазин рядом с метро. Есть бесплатная парковка. Огромный выбор и часто скидки. Сложно найти девушек-консультантов.. минут 7 гуляла по магазину, а они разбегались передо мной. В итоге выцепила около кассы. Очень мило улыбаются , все отлично консультируют. Подобрали мне пару вариантов помады - и да , девушка продала мне именно то, что я хотела. Качественная косметика, хорошее обслуживание. Благодарна

Pa.Ekaterina

Знаток города 5 уровня

Острая нехватка сотрудников... Чтобы забрать заказ надо полчаса стоять ждать в очереди из 30 человек...... Второй раз пришла сюда забрать заказ и жалею, что вообще заказала в летуаль.... Нанять сотрудников не могут, чтобы люди не ждали по три часа ..

Посмотреть ответ организации

Катя Томашевская

Знаток города 4 уровня

Просто отвратительный магазин . Сделала возврат интернет заказа в магазине на кассе. Прошла неделя . В приложении до сих пор отображается статус. Доставлен в магазин. Прошел уже срок хранения, такой де статус и висит. Звонила в поддержку. Они бессильны , нет взаимодействия с магазином ,не отвечают на звонки и почту . Прошу принять меры.

Gala Busko(Stepaniuk)

Знаток города 9 уровня

Летуаль-это магия ароматов и волшебство косметики,скилуи на ароматы,гели,маски,крема,всё хочется купить,консультанты профессионалы своего дела- в выборе для вас.Заходите ,приобретайте с удавольствием.

Посмотреть ответ организации

Знаток города 12 уровня

Развал, пакеты, коробки, консультантов нет, но впечатления положительные, купила что хотела, вежливо

Посмотреть ответ организации

Нина Изаак

Знаток города 9 уровня

Магазин расположен удобно, вблизи метро. В здании несколько магазинов. Л'Этуаль на втором этаже, подняться можно на эскалаторе. Свободный подход в товарам, часто бывают скидки и акции, как к праздникам,.так и в повседневные дни. Качество товаров соответствует норме.

Татьяна

Знаток города 4 уровня

Хороший магазин и отличный персонал. Девушки консультанты с особым подходом помогли выбрать то, что надо, при большом выборе духов (ассортимент на любой вкус и цвет;)

Посмотреть ответ организации

Nataliya

Знаток города 7 уровня

Прошу обратить внимание администрации на работу продавца -консультанта Юлии. Все заказы , которые оформлены через интернет-магазин она отменяет, т.к. ей лень собирать , проще отменить. Бонусы за такую работу продавцы не получают и им не интересно собирать заказы. Собирают только на большую сумму. И это уже второй раз Юлия так делает. Наличие товара есть в магазине , но искать в магазине его отказываются.

Посмотреть ответ организации

aulitina1008

Знаток города 5 уровня

Жаль, что нельзя поставить 0 звёзд. Ужасно безответственное отношение к клиентам. В частности претензия адресована сотруднику Илье. 17.11 в 10 утра я сделала заказ через приложение, при оформлении было написано, что товар в наличии и заказ будет собран через час. Спустя 4 часа мне не пришло уведомление о готовности, я доехала до магазина, и только тогда мне сказали, что товара в наличии нет, его надо ждать со склада. Почему тогда меня не уведомили об этом сразу? Я бы тогда заказала в другом месте, где товар, может, был бы действительно в наличии и готов к выдаче через час. Решили, что заказ лучше отменить. Но спустя 10 минут мне пришло СМС-уведомление о том, что заказ все-таки скомплектован и статус его в приложении тоже изменился на таковой. Я вернулась в магазин. Но сотрудник Илья сообщил мне, что статус заказа стал таким, потому что его отменили. На вопрос, почему же меня не предупредили, что статус будет не «Отменён», а «Скомплектован», получила ответ, что они не знали, хотя секундой ранее Илья сам сказал, что статус заказа меняется на «Скомплектован» при его отмене, то есть он прекрасно об этом знал. В итоге после двух напрасных визитов свой предоплаченный заказ я так и не получила. Но жалко даже не денег, а бессмысленно потраченного времени и нервов из-за нерадивых сотрудников. А заказ, кстати, все так же «Скомплектован». Подала заявку на отмену заказа в приложении самостоятельно, но по правилам Летуаль ее должен подтвердить магазин, естественно, это они сделали только после 5 обращений в поддержку, спустя 2 часа. В магазине все захламлено, подошла посмотреть, может, есть какая-то другая тушь из нужной мне серии, но вместо неё обнаружила только какие-то помады и базу под тени, все навалено. Бардак.

Посмотреть ответ организации

Евгений

Знаток города 6 уровня

Зашел 13.08 понюхать Paco rabanne Invictus и купить, если понравится аромат. Консультант сказала, что тестеров нет (как такое возможно???), не может помочь, но я могу обратиться к директору. Позабавила ситуация. Благо, недалеко есть Рив гош, там клиентам рады, с тестерами порядок, там и приобрел. В летуаль больше ни ногой.

Юрий Павлович

Знаток города 8 уровня

Выбор есть и хороший , купил там парфюм хороший мужской для себя , девушка консультант посоветовала и объяснила и рассказала про этот парфюм я решил взять то что она посоветовала и не пожалел спасибо ей за суперский парфюм для меня , вернусь еще раз туда т.к было приятно находиться .)))

Ирина Бурмантова

Знаток города 5 уровня

Честно говоря я в шоке куда скатился Летуаль за последние пару лет, но в какую бы точку не пришла, везде какие-то проблемы. Начиная от вида консультантов, заканчивая оплатой на кассе. Недавно пришла из-за акции, которую увидела в официальном акаунте запрещенной сети. Одна девушка меня и правда хорошо проконсультировал и сориентировала, где я могу набрать товар, дала номерок и ушла, мне лично дальнейшая консультация не требовалась. Затем набираю продукцию, дальше пошел ералаш за кассой, мне начали задавать вопросы, а что за акция? Мы не знаем до какой суммы там надо добрать (так подойти и посмотри сумму), а как пробить эту скидку, одна девушка была новенькой по всей видимости, но это я все прекрасно понимаю, вторая же девушка довольно пренебрежительно общалась, я как клиент должна ваших сотрудников сама просвещать в актуальные акции сети? Вообщем желания возвращаться туда нет, в целом Летуаль для меня как нервный аттракцион, где твориться балаган и бардак, вечно лагающие кассы, и незаинтересованные сотрудники, увы((

Посмотреть ответ организации

Елена Ш.

Знаток города 2 уровня

была только 1 консультантка,и то даже помочь не смогла,закатывала глаза ,когда мы просили помочь ,где найти праймер.Очень мало брендов:

Посмотреть ответ организации

Ксения У.

Знаток города 4 уровня

Нет товаров , которые представляют тестеры. Ценники стоят не правильно. Консультанты нечего не делают и разговаривают друг с другом, при том что на кассе мне сказали, что ценники не успели развесить. Купила подводку, она оказалась бракованной, не рисует. В магазине не могла её проверить т.к. она была упакована . К слову про ценник, когда я возмутилась, что ценник не стоит, мне начали говорить про то что это такой бренд дорогой (подводка стоила 1079 руб), хотя разговор был не о том. Так что не советую ходить в данное место, чтобы не было похожих ситуаций .

Юлия Авдеева

Знаток города 9 уровня

Самый лучший магазин парфюмерии и косметики. Покупаю там всегда парфюм. Себе, родителям и в подарок друзьям. Ассортимент прилично широкий, каждый месяц приятные скидки, а по карте летуаль так всегда она есть. Расположение хорошее, в 150 метрах от метро. Сотрудники всегда приветливы и готовы помочь с выбором.

Владимир И.

Знаток города 6 уровня

Заказал духи сказали что соберут на следующей день в 12:00, пришёл после работы вечером заказ не собран, попросили прийти завтра, пришёл спросил про заказ , огресивеый продавец / консультант ответил что она одна и все ее за...и , заказ найти неможит , и вообще отменяйте заказ !!!! Не советую делать онлайн заказы в этой фирме.

Посмотреть ответ организации

Людмила Ш.

Знаток города 9 уровня

Зашла в магазин в субботу вечером. Консультанта ни одного нет. Зато охрана аж по пятам ходит. На стойках с косметикой беспорядок. Нашла консультанта, два стоят болтают в уголочек. Подхожу, прошу помочь найти карандаш для губ (в руках держу пример какой нужен). В ответ в грубой форме - у нас таких нет. Отмечу, что нужен был карандаш именно марки летуаль. И таких нет в магазине летуаль 😲 Прошу помочь найти в других брендах такой цвет. В ответ снова - у нас нет таких цветов. Цвет обычный нюдовый, ближе к коричневому. Потом мне предлагают, найдите там, в Вивьен сабо , но тестеров нет, поэтому только наугад. Такого сервиса давно не видела. На сколько консультант не заинтересован в продажах. Не советую ни этот конкретный магазин, ни любой другой магазин летуаль, раз компания не заинтересована в обучении персонала клиентоориентированности.

Мастерица на все руки

Знаток города 9 уровня

Персонал грубо общается и жалуется на свои личные проблемы посторонним людям, у которых тоже проблемы и которые устают на работе .

Посмотреть ответ организации

nad sap

Знаток города 6 уровня

Ну всё, это уже перебор. Летуаль скатился ниже плинтуса. Вряд ли зайду туда ещё хоть раз. Сегодня приехала в Кузьминки на якобы «открытие». Инфа на сайте о празднике, акциях и подарках висит до сих пор, а в магазине продавцы «ни в курсе». К тому же и ассортимент теперь совсем грустный.

Посмотреть ответ организации

Елизавета

Знаток города 28 уровня

Довольно большой ассортимент. Девушка-блондинка (не знаю как зовут) все рассказала и показала, очень отзывчивая и милая. Меня очень сильно напрягло, что в совершенно «новом» продукте после покупки я обнаружила, что туда уже просунулся чей-то палец и был след от него. И это не тестер!!! А продукт находится в коробке. Отвратительно. Причём не первый раз Летуаль грешит этим. В прошлый раз (Летуаль в Выхино) хотела купить их круглый блеск в виде животного, открыла и он весь как тестер, наполовину продукта осталось, жесть.. Пошла и вернула без проблем. А если бы потом увидела? Как доказывать? Пользоваться или выбросить 200₽? Что-то Летуаль стал помойкой, совсем не следят за товаром. Если тестеров нет, то куда люди будут лезть? Правильно, в любой продукт, который консультант не увидит в большом магазине.

Olesya S

Знаток города 17 уровня

Большой магазин косметики, часто проводятся разные акции, есть все, кроме термальной воды, гидролатов и пожалуй масел для массажа лица. В разделе Weleda работает отличная девушка, которая всегда помогает сделать отличный выбор.

Анна Кученина

Знаток города 7 уровня

На сайте было указано, что нужные духи есть в магазине. Не нашла на полках. Консультантка на вопрос, есть ли они у них, отмахнулась и сказала что "у них такого нет", даже не посмотрев на то, о чем я ее спрашивала. По сервису хуже летуаля пока в мск не видела. В зале полный бардак. Консультантки игнорируют покупателей и болтают у касс.

Тамила Джамалутдинова

Знаток города 3 уровня

Нам очень нравится летуаль.Есть все что нужно ,всё вкусное,свежее и доступное . Спасибо летуаль

Посмотреть ответ организации

Татьяна

Знаток города 5 уровня

Я ни разу не встречала таких грубых консультантов ни в одном магазине . Во-первых , их практически нет в магазине . Наблюдение за несколько посещений. Пришла получать заказ , на кассе сидит женщина, на вопрос «могу ли забрать заказ » отвечает , что сейчас кто-то подойдет . Простояла 10 минут у кассы , магазин пустой , спустя время пришла другая девушка , не поздоровавшись даже , стала бормотать себе под нос , я снова спрашиваю , могу ли забрать оплаченный уже заказ . Эта самая девушка начала возмущаться со словами в итоге «диктуйте». К сожалению , не смогла разглядеть имя , так как оно было закрыто волосами , девушка довольно упитанного телосложения в какой-то мятой одежде с неопрятным видом . Сначала я даже не поняла , что так может выглядеть консультант в летуале . Но честно говоря , я бы даже не обратила внимание на это , если бы к клиентам относились с уважением . В этом Летуале их мало того , что не дозовешься и не отыщешь , так еще и общаются с тобой , будто делают какое-то непосильное одолжение .

Посмотреть ответ организации

Глеб Лопухов

Знаток города 6 уровня

Хороший магазин парфюмерии и средств ухода. Консультанты посоветовали действительно хорошие духи. Много акций к примеру взяли 6 масок 2 из которых достались бесплатно.

kuzmin k.

Знаток города 4 уровня

Оформил заказ № 14556171914, оплатил доставку в течении 4-х часов. В течении этого времени никто не звонил и ничего не доставил. При звонке в магазин, оператор была не в курсе, что у меня доставка и заказ даже не был собран. 10 минут висел на линии, потом другой оператор сообщила, что заказ собран и когда будет доставлен, она не в курсе, может сегодня, а может и завтра!!!! Просто отвратительная работа! Больше не буду ничего покупать в этой сети.

Посмотреть ответ организации