Разочарование года: фасадный блеск, обманчивый рейтинг и полное несоответствие 4 звездам В очередной раз убеждаюсь, что доверять высокому рейтингу отеля (4.9–5 на некоторых платформах) и восторженным отзывам на TripAdvisor и Trip.com на 100% нельзя. Мы с женой много путешествуем, так как работаем на удаленке, и видели много классных мест. Этот отель привлек красивыми картинками, а по факту оказался старым, «ушатанным» и требующим срочного капитального ремонта. За 8 дней пребывания мы считали дни до отъезда, хотя заплатили сумму, эквивалентную хорошей «пятерке» в Дананге. Вот честный и объективный разбор того, с чем вы столкнетесь в реальности. 1. Территория, бассейн и холл (Цыганское золото и грязь) Холл отеля — это главная приманка на фото. Возможно, при открытии он выглядел достойно, но сейчас всё это «королевское» золото облупилось, затерлось и покрылось налетом. Перила и ручки облезли. Зона бассейна в ужасном состоянии. Белые плиты давно стали грязно-черными от въевшегося налета. Искусственные цветы выгорели, статуи старые и грязные. Сам бассейн крошечный. Пляжные полотенца — рваные, в застарелых пятнах. Это сразу демонстрирует реальный уровень отеля и отношение менеджмента к своему статусу. 2. Номерной фонд и «чистота» для отвода глаз Мы бронировали стандартный номер, у друзей был соседний — ситуация идентична: Размеры и эргономика: Номер крошечный. Нормальных шкафов нет — только пара полок. Чемодан жены разложить удалось, мой — уже некуда. Сушилок нет, балконов в отеле нет вообще. Постиранные вещи или мокрые полотенца сушить физически негде. Сон: Матрасы старые и неудобные, подушки чересчур мягкие (после них жутко болит шея). Когда я читаю отзывы про «королевское белье и удобные кровати», мне хочется спросить этих людей: вы вообще когда-нибудь спали на хороших новых матрасах? Уборка: Исключительно поверхностная. Ради интереса мы отодвинули прикроватную тумбочку и кровать — там скопились залежи пыли и мусора, которые не убирались месяцами. Техническое состояние: Штукатурка и краска на стенах облупляются. Сантехника дышит на ладан: унитаз практически не смывает, из душа вода течет без какого-либо напора. Лифты за 8 дней ломались дважды, оставшийся единственный лифт приходилось ждать мучительно долго. Ковровое покрытие: В лифтах и коридорах постелен ковролин. Это огромная ошибка. Он истрепан, в грязных пятнах и источает жуткий запах тухлости, так как по нему ходят мокрыми ногами после бассейна, а чистить его никто не собирается. 3. Катастрофические завтраки Завтрак — это главный провал отеля. Читая отзывы о «богатом выборе», я снова недоумеваю. Мясная нарезка: На полный отель людей в ресторане выкладывают буквально по 2–3 кусочка ветчины, буженины и колбасы. Горячего мяса нет вообще — только пустой рис и макароны. Выбрать нечего, мы все 8 дней уходили голодными. Выпечка: Заявленные в отзывах свежие вафли мы видели 1 раз за 8 дней, капкейки — дважды. Круассаны и пирожные деревянные, обветренные и явно вчерашние (или позавчерашние). Напитки: Свежевыжатые соки безбожно разбавлены водой и сладким сиропом — это позор. Элементарно выпить горячего кофе с утра нельзя: бесплатно предлагают только специфический горький вьетнамский холодный кофе. Хочешь нормальный горячий кофе? Иди доплачивай в кофейню (и это при немалой стоимости проживания!). Единственный плюс: Суп фо-бо и яйца пашот действительно вкусные. На этом всё. 4. Фальшивый сервис как прикрытие косяков Персонал прекрасно знает обо всех недостатках отеля. Их «великолепный сервис» — это чистая фальшь и манипуляция. Менеджер в белой рубашке и девушки на ресепшене мило улыбаются, заискивают, шутят и делают комплименты с одной целью — «замылить» глаза, чтобы туристы не замечали разрухи и писали хорошие отзывы под подневольным чувством благодарности. При этом у мужчины в белой рубашке — грязные брюки и дырка на носке, а форма девушек застирана до состояния половой тряпки. О какой эстетике и четырех звездах может идти речь? Итог Каждый человек имеет законное право на свое субъективное мнение. Кому-то этот отель, возможно, кажется верхом роскоши, но если вы привыкли к реальным 4 звездам и качественному сервису — вам не сюда. Это старая, пошарпанная «трешка», которая держится исключительно на выпрашивании хороших отзывов и фальшивых улыбках персонала. Категорически не рекомендую тратить здесь свои деньги и время.

DaNiiL

Знаток города 12 уровня

ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ ЗА БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ С чего я хочу начать. Картинки из интернета не имеет ничего общего с реальностью На самом деле я не любительница писать отзывы, особенно негативные. Но это как раз тот случай, когда платишь за отель внушительные деньги и обоснованно ждешь соответствующего уровня. Мы с мужем выбирали отель на место для отдыха на Trip.com. Ориентировались на рейтинг и читали отзывы. У данного отеля оценки были очень высокие, множество восторженных комментариев и красивые фотографии. При этом надо отметить, что это едва ли не самая дорогая «четверка» на всем побережье Дананга. Разумеется, когда ты платишь такие деньги, видишь высокий рейтинг и красивые картинки, то ждешь эффекта «вау». Но, увы, «вау» не случилось. За свои многочисленные поездки в Дананг я сменила много локаций: отдыхала и в обычных четырехзвездочных отелях, и в люксовых «пятерках», так что мне точно есть с чем сравнивать. Отель построен в 2017 году и вроде бы считается не самым старым, но свежим он выглядит только на отфотошопленных картинках. Вживую понимаешь, что здание далеко не первой свежести, и ремонт тем более, и уже давненько все требует ремонта. Реальность абсолютно не соответствует тому, что выставляют на Booking.com, Trip.com или Agoda. Меня искренне удивляют люди, которые пишут настолько восторженные отзывы, — порой даже в пятизвездочных отелях не увидишь таких дифирамбов. Пишут и про «гастрономические завтраки», и про невероятный сервис, но на самом деле все совсем не так. Номерной фонд Номера в отеле очень старые, и это бросается в глаза. Мы бронировали категорию Deluxe — в их линейке это самый простой и дешевый вариант, но «дешевый» только по названию. Стоимость суток на двоих составляет от 6000 до 8000 рублей, и для четырех звезд за неделю набегает приличная сумма. За эти деньги вы получаете: Крошечную площадь: номера невероятно маленькие и неудобные. Мы с мужем даже со своими небольшими чемоданами не смогли нормально разложиться — вещи физически некуда деть. Я плохо представляю, как здесь размещаются люди, приехавшие в полноценный отпуск с детьми. Отсутствие балконов: в отеле нет даже французских балкончиков. Из-за этого высушить купальные принадлежности или белье после пляжа просто невозможно. Проблемы со сном: кровати старые и жутко скрипучие, матрасы и подушки неудобные. Постельное белье чистое и приятно пахнет, но оно застиранное, с желтоватым оттенком и явно не первой свежести. Нулевую шумоизоляцию: под дверями во всех номерах огромные щели в палец толщиной. Я специально прошлась по трем коридорам — эта проблема везде. Слышно абсолютно всё: как справа чихают и кашляют, а слева кричат дети. Окна в номерах при этом тоже крошечные. К самой уборке претензий нет — убирают номера достаточно хорошо и чисто. Интерьер и бассейн Помпезный холл, который красуется на всех заглавных фото отеля, — это привет из года открытия. Сейчас кожаные диваны потрескались, покрыты пылью и грязью, мрамор поблек, а с золотых перил в стиле барокко вовсю облезает краска. Бассейн заслуживает отдельного упоминания: Он очень маленький — если туда зайдут 3–4 человека, плавать уже тесно. На весь 12-этажный отель у бассейна установлено всего 5 лежаков! Вода мутная, бассейн либо очищается из рук вон плохо, либо не чистится вообще. Пляжные полотенца выдают старые, рваные и в грязных пятнах. Питание (Завтраки и «чайпитие») Я категорически не понимаю, от чего люди остаются в восторге. Завтраки, на мой взгляд, просто отвратительные и безумно бедные для четырех звезд. Из 12 дней нашего прибывания в отеле, 3 раза мы приходили на завтрак, и кроме бутербродов ничего взять себе не могли. Рис, макароны, и больше ничего. Про мясо я вообще молчу, оно у них видать только по праздникам. Завтраки просто ужасные, выбора блюд нет вообще. Мы жили в отеле 12 дней, и ассортимент блюд вообще не менялся. Элементарно даже кофемашины нет, чтобы сделать горячий кофе. Позор. Стоит только вьетнамский холодный кофе, и молоко. И они считают как мне сказала девочка официантка, что это надо пить вьетнамский холодный кофе со льдом. Даже в отелях 3* в Дананге стоят на завтрак кофемашина. На шведском столе царит жуткая экономия: сыр, колбаса и ветчина выкладываются буквально по 4 кусочка, чтобы гости, видимо, реже подходили. Да, есть базовые фрукты (арбуз, дыня, маракуйя) и зелень, но такой набор дают и в самых бюджетных «трешках». Свежевыжатые соки — это отдельный аттракцион. Их выдают строго по дням недели: в понедельник — лимонный, во вторник — апельсиновый, в среду — арбузный. Попросить другой сок в «не его» день нельзя. При этом все соки разлиты по крошечным бутылочкам и что самое ужасное все Типа свежевыжатые соки БЕЗБОЖНО РАЗБАВЛЕНЫ ВОДОЙ. Так и хочется спросить руководства отеля :" ВЫ ЧТО ИЗ ЛЮДЕЙ ДУРАКОВ ТО ДЕЛАЕТЕ". К тому же в ресторане часто попадается грязная посуда. Что касается хваленого дневного чайпития (с 14:00 до 17:00) — это обычная утилизация остатков. Всё, что не доели на завтраке в ресторане на 2-м этаже, персонал перетаскивает в лобби-бар на 12-й этаж. Осталось 5 пирожных или 5 сэндвичей — их и выложат по принципу «на тебе, боже, что нам не гоже». Если возьмешь чуть больше, другим гостям просто ничего не достанется, так как порции никто не докладывает. Из напитков бесплатно только вода и чай, и опять таки вьетнамский кофе который пить невозможно а если хочешь капучино, или горячий кофе, то за отдельную плату. Многие хвалят сервис, но его здесь просто нет. Начнем с внешнего вида: униформа на менеджерах старая, потрепанная, застиранная, у некоторых даже с дырами и потертостями. Это позор для отеля, заявляющего категорию четыре звезды. Персонала набрано очень много, на ресепшене и в ресторане постоянное столпотворение из девочек-менеджеров, но толку от них ноль. Они элементарно не могут по звонку принести в номер ватные диски или дополнительную воду. То ли не понимают английский (я пыталась объяснять даже на вьетнамском), то ли у них просто нет никаких полномочий и образования. У всех сотрудников натянутые, фальшивые улыбки. Стоит им отвернуться от гостя, как лицо тут же становится злым и недовольным. Вы наврно всех за глупых людей держите, и думаете что вы самые умные, но я спешу вас расстроить мы гости отеля всю эту вашу неискренность прекрасно видим.,и понимаем. Гостям здесь явно не рады. Ковры по всему отелю старые, вонючие и проеденные молью, в номерах и туалетах стоит стойкий запах нафталина. В спа-центре делают ужасный массаж. Отель завлекает гостей «скидкой 50%», но зачем нужна скидка на плохую услугу? Я лучше пойду в городской спа-салон и заплачу полную стоимость, но получу качественный массаж. Итог Если бы этот отель стоил 2000 рублей в сутки — вопросов и претензий бы не возникло от слова совсем. Но когда ценник доходит от 6000 – 8000 рублей, то соотношение цены и качества оказывается абсолютно неадекватным. Отель не тянет на 4 звезды. Его максимум — это 3 звезды с огромной натяжкой (и то исключительно из-за уборки). Заплатив за 12 дней приличную сумму, я как клиент имею полное право требовать нормальный разнообразный завтрак, чистый бассейн и целые полотенца без пятен, и уважительное отношение персонала, а не натянутую улыбку по скрипкатам. И перешоптывание между друг другом при гости отеля. Это показатель вашей не воспитанности и не профессионализма. Когда будете читать восторженные отзывы об этом месте особенно в трип-ком или триподвизаре смело делите всё написанное на два. В реальности все что пишут и 30% нет. Единственное, что искренне радовало в этом отпуске, — шикарный, божественный пляж Дананга и потрясающее море прямо через дорогу в двух минутах ходьбы. Но к самому отелю эта красота природы никакого отношения не имеет. Позор вам за ваш сервис, завтраки, и чистоту. Больше никогда, и не ногой. И всем буду советовать другие отели но только не Monarque Hotel Danang.