Хочу оставить подробный отзыв о работе банка и поддержке клиентов. Ситуация началась с того, что моя зарплатная карта была заблокирована из-за “просроченного паспорта”. Я не могла ранее обновить паспортные данные, так как работаю по графику 5/2 и физически не успеваю приезжать в банк, который работает в те же часы (до 18:00). При этом в современных банках уже давно доступно обновление данных дистанционно через приложение или Госуслуги, однако в данном банке такая возможность отсутствует. Я обратилась к сотруднику банка по месту работы и предоставила актуальные паспортные данные. На этом этапе мне сообщили, что всё будет исправлено и доступ к карте восстановят в течение дня. Однако этого не произошло. Спустя несколько дней карта всё ещё была заблокирована, и я снова обратилась в поддержку. Мне ответили “подождите до вечера”, но никаких изменений не последовало. Далее начались постоянные противоречия: то говорили, что данные обновлены, то что подана заявка на разблокировку, то снова появлялись новые причины задержки. Позже выяснилось, что проблема связана с тем, что система МВД якобы не подтвердила мои паспортные данные, из-за чего банк не может снять ограничения. При этом мне об этом никто не сообщил заранее, хотя я неоднократно обращалась в поддержку. В итоге доступ к зарплате оказался полностью заблокирован на неопределённый срок. Самое неприятное — отсутствие чёткой информации и реальной помощи. Каждый звонок в поддержку даёт разные ответы, сроки постоянно сдвигаются, и никакого понятного решения проблемы не предлагается. Сначала говорили, что всё будет разблокировано быстро, затем — что получить доступ к средствам невозможно до подтверждения данных. В результате я уже неделю не имею доступа к своей зарплате и не могу пользоваться собственными деньгами, хотя они находятся на счёте. Никаких альтернативных вариантов решения (например, выдача средств через кассу или временный доступ к операциям) предложено не было. Важно отметить, что подобная ситуация может привести к серьёзным последствиям для клиентов, особенно если на счету находятся не только зарплатные средства, но и обязательные платежи, кредиты или другие финансовые обязательства, требующие регулярного исполнения. Отсутствие доступа к деньгам в таких случаях может повлечь значительные проблемы и просрочки, чего в моём случае, к счастью, не было. Общее впечатление крайне негативное: слабая поддержка, отсутствие прозрачной информации, противоречивые ответы и ощущение, что клиент остаётся один на один с проблемой. Считаю недопустимым такое отношение к людям, особенно когда речь идёт о средствах, от которых напрямую зависит повседневная жизнь. Не рекомендую данный банк тем, кто рассчитывает на стабильный доступ к своим деньгам и адекватную поддержку в экстренных ситуациях.

Посмотреть ответ организации

Светлана Деулина

Знаток города 12 уровня

Ужасный банк. Договор составляли 40 минут. Информация в интернете и в реалии не совпадает. При оформлении вклада вначале дают подписать приложение к договору(в нём одна информация), потом дают договор, а там всё сами за тебя прописывают и только подписать велят. Впервые вижу банк, в котором не дают возможность открыть карточку и нет личного кабинета в интернете, если ты не зарплатник.Хотелось бы, чтобы это было написано на официальном сайте банка

Посмотреть ответ организации

Иван Ребров

Знаток города 4 уровня

Худший банк, перевыпускал карту в этом банке, после перевыпуска забрал карту, в этот же день позвонил представитель и сообщил что для активации карты нужны 250р, как только они будут на счнту позвонить ему чтобы он еë активировал, в этот же день я пополнил счет карты но на мой звонок представитель не ответил, неоднократно писал в чат банка, прошло 5 дней карта не активирована по сей день, на счет пришла зарплата которой я НЕ могу воспользоваться, деньги зависли "в воздухе", колл-центр разводит руками и обещает активацию в течении пары дней, у операторов банка нет банального права АКТИВИРОВАТЬ карту, (у операторов других банков все решалось за пару минут без вопросов), крайне не советую!

Посмотреть ответ организации

Новиком

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

65 отзывов