Поиск

Ozon

4,3

17 оценок

Открыто до 21:00

Ростов-на-Дону, пер. Островского, 88

Добавить фото или видео

Адрес

Ростов-на-Дону, пер. Островского, 88

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Панорама

4,3

17 оценок

Оцените это место

Дмитрий Климентьев

Знаток города 9 уровня

Очень хороший пункт выдачи, удобно, для меня, расположен. Всегда вежливый персонал, чисто и уютно. Рекомендую. У же нет. К сожалению, с момента моего предыдущего отзыва ситуация в пункте выдачи заказов не только не улучшилась, но и заметно ухудшилась. Прежние сотрудники, которые работали здесь раньше (как мне говорили, это были владельцы пункта), больше не обслуживают клиентов. Их место заняли новые люди, уровень профессионализма которых оставляет желать лучшего. Однако последний инцидент перешел все границы допустимого. 21 января я оформил возврат товара, который мне не подошел. Процедура стандартная: я часто делаю покупки на OZON и в 90% случаев забираю заказы именно в этом пункте. Подойдя к стойке, я протянул телефон сотруднице, новенькой девушке, чтобы она отсканировала штрихкод. Она выполнила это действие, но затем задала совершенно неуместный вопрос: «Почему вы возвращаете товар?» Я был ошарашен, так как за все время пользования услугой возврата никто и никогда не задавал мне подобных вопросов. Возврат уже был одобрен, и от сотрудницы требовалось лишь провести процедуру. Я вежливо поинтересовался, зачем ей эта информация, если всё уже оформлено. В ответ я услышал нечто совершенно шокирующее: «А я могу отказать в возврате, если вы ответите неправильно!» — заявила она с непонятной гордостью. Я, человек неконфликтный и привыкший к работе с клиентами, был вынужден оправдываться и объяснять, что товар мне не подошел. К счастью, мой ответ её удовлетворил, и деньги были возвращены. Однако осадок, как говорится, остался. Ситуация дошла до того, что моя жена отказалась забирать заказы в этом пункте, пока там работает эта сотрудница, так как общение с ней вызывает исключительно негативные эмоции. Я искренне надеюсь, что руководство OZON и владельцы пункта выдачи обратят внимание на эту ситуацию и примут соответствующие меры. В условиях, когда компании борются за каждого клиента, подобное отношение неприемлемо. Пока ситуация не изменится, я буду вынужден пользоваться другими, более цивилизованными пунктами выдачи. Берегите своих клиентов — их лояльность не безгранична.

Vika

Знаток города 6 уровня

Все быстро и четко! Супер приятная и милая девушка работает, одно удовольствие общаться с ней, жаль она замужняя... Очень чисто и опрятно, рядом по пути есть все нужные мне магазины - ломбард, аптека, рюмошная, пятерочка... Все рядом с домом, удобно!

Посмотреть ответ организации

Елена

Знаток города 7 уровня

Классный пункт выдачи, удобное расположение. Приятно, что работают молодые и позитивные ребята) чисто, быстро, помогут с возникшими проблемами, очень доброжелательная атмосфера 🥰 побольше бы таких ✨