Поиск

Ozon

Оцените это место

Знаток города 5 уровня

Отвратительный маркетплейс. Товары приходят грязные, подмененные. Узнать статус заказа невозможно, связи с продавцом нет. Выйти на оператора в поддержке невозможно. Функции набора текста в боте поддержки отключены!

Дарья Мельник

Знаток города 7 уровня

Вот так я пыталась написать в поддержку. Зачем она вообще нужна? Время отнимать у людей? У конкурентов хоть как-то есть связь с человеком. Тут же полный трэш

Viewpoint

Знаток города 7 уровня

Хотел спросить у администрации озона куда делся аккаунт. В приложении даже вопрос не задать. Подумал возможно надо в офис подъехать, но "беда" просто от отзывов. Взял тел с Яндекса. Звоню: если вопрос то пишите в чат, если к кому то, то добавочный и ... до свидания. Внешне все красиво, а внутри хамский эгоизм. Закрылись от всех и творят что хотят. Похоже им наплевать на покупателей. Полный игнор.

Анастасия Кудратова

Знаток города 11 уровня

Заказала доставку товара по клику. Всегда внимательно изучаю детали доставки. Указывалось, что бесплатно из пункта и бесплатно по клику. Отплата происходила сразу. В итоге сейчас просят за доставку 150 р. Сумма не велика, но я рассчитывала, что она будет бесплатная , как и договаривались ранее. Теперь же предлагается сделать заказов продуктов на 800р, чтобы доставка стала бесплатной. Не рекомендую пользоваться озон, так как , получается, у них есть скрытые платежи.

Ольга К.

Знаток города 4 уровня

Целый день не могу добиться ответа на свой вопрос у поддержки клиентов. 31.03 мне на почту пришло сообщение о списании денег на сумму 2448 рублей и перечень товаров в количестве 7 шт. на эту сумму. Эти товары были заказаны в разные дни месяца, деньги за них были списаны мгновенно, товары были в листе ожидания. Объясните почему ПОВТОРНО сняли деньги (уже суммарно за 7 оплаченных ранее товаров). Скрин выписки из Сбербанка за 31.03 я скинула. Почему я, пенсионерка, должна целый день находиться в непонятной переписке с ботом и трепать себе нервы. Разберитесь пожалуйста!

Лариса Георгиевна

Знаток города 16 уровня

Отправила посылку 21 февраля. До сих пор идет туда и обратно. Заблокировали в чате. Буду готовить иск в суд.

Анастасия Ш.

Знаток города 7 уровня

Был оформлен возврат еще 24 октября. Денежные средства зачислялись на счет который закрыт уже полгода. Требуют выписку, которую юридически получить невозможно. Предоставляю справку о закрытии счета, пишут отписки и говорят предоставьте выписку. Направили досудебную претензию и жалобы во все инстанции. Если ничего не сделают, будет передан иск в суд с запросом на возмещение денег с учетом неустойки

Ольга Усманова

Знаток города 8 уровня

Отправила посылку из Стерлитамака в Санкт-Петербург. Она потерялась, не могу сделать возврат. Безобразие! Чат-бот отвечает одно и то же, невозможно написать претензию. Такая огромная организация, не может справиться с потоком посылок Нечего было браться за этот сервис! Очень жалею, что связалась с РЗРН.

Зульфия Дильмухаметова

Знаток города 2 уровня

Отправила в декабре посылку из Астрахани в Уфу, до сих пор нет. Поддержка либо не отвечает, либо вставляет дежурный текст. Даже сейчас, в марте, пишут, что посылка будет доставлена 24 января. Похоже ее потеряли или разобрали и никто ответственности за нее не несет.

Любовь П.

Знаток города 2 уровня

Отправила посылку через Озон доставку 10 февраля 2026 года из Новосибирска в Москву. Сегодня 28 февраля, посылка не вручили получателю не понятно по каким причинам и не возвратилась отправителю. Бардак полнейший !!! Служба поддержки это Бот и все ! Оператор вообще не подключается и контроля за работой нет. Зачем тогда организовали отправку и доставку посылок коль такой БАРДАК и НЕРАЗБЕРИХА !!!!!.

Александр А

Знаток города 11 уровня

С каждым нововведением всё хуже и хуже. Кабальные условия для продавцов, отсутствие сервиса для покупателей. А работать-то нормально будете?

Камал Камалов

Знаток города 2 уровня

Что за организация такая, если вы не справляетесь, если вы не можете донести дело до конца, какого хрена вы беретесь за это? Отправил я посылку из Махачкалы в Москву 03.04.2026г а посылки нету, сейчас уже 04.05.2026г. Есть живая поддержка для связи или офис куда можно пойти и разобраться?

Валентина Балыкина

Знаток города 2 уровня

Здравствуйте! Третьи сутки обращений в чат и результат доведения меня Бот Ozonом до прединфарктного состояния. Всё засекречено у вас, а Бот одно и тоже отвечает. 18 мая исчез из Приложения заказ с предоплатой, оформленный 11 мая 2026 года. Последняя информация по этому заказу была утром 18 мая 2026 года , что товар В ПУТИ. До сих пор в Приложении не возобновилась предняя информация. Также 17 мая 2026 года по полученному из Китая товару в пункте выдачи ОЗОН в завершенных заказах отсутствует информация. В чате более подробно рассказано, а воз и ныне там. Почему таким обслуживанием тратятся безвозвратно нервы клиента. Прошу восстановить информацию по заказам и полученным, и находящимся в пути

AmiaVolt

Знаток города 3 уровня

Ужасная контора!!!! Меня обокрал курьер озона и тех поддержка озон ничем не может помочь! Вторые сутки они не могут связаться с курьером, предоставить мне данные для подачи заявления в полицию на эту женщину курьера, вторые сутки я сижу на нервах без товаров , без денег , без помощи! Вторые сутки не могут решить вопрос с этой воровкой, не могут отменить все товары и вернуть деньги!! 07.06.2026 в 20:28 оформила доставку товаров (9 позиций бытовой атрибутики для женщин на 4000 рублей) из пвз озон до квартиры (доставка стоит 152 рубля) Время 21:23 — хочу узнать почему так долго, чат бот пишет, что товары у курьера В 21:24 я нажимаю на кнопку "узнать контакты курьера" чтобы связаться и узнать сколько мне еще ждать свои товары, т.к срок доставки был указан с 20:38 до 21:20 На что мне чат бот пишет "КУРЬЕР ЕЩЕ НЕ НАЗНАЧЕН, МЫ НЕ МОЖЕМ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННЫЕ" В 21:27 ❗ статус заказа меняется на "ТОВАРЫ ПОЛУЧЕНЫ" Я выхожу, а ничего нет, никого нет. ???????? Пошла на ПВЗ! Посмотрела с девушкой администратором камеры! Записала на видео все данные курьера! И вот уже 09.06.2026 тех поддержка в чат боте мне высылает шаблонные однотипные сообщения, что мол вопрос решается, ожидайте. Прикол??? Вторые сутки я сижу без товаров Мне курьер не доставила товары, с меня списали деньги, у меня украли товары, вопрос никак не решается и продвижения вообще нет А курьер, кстати, оказалась женщина и я сомневаюсь, что она случайно чужому человеку вручила мои товары, т.к даже в домофон мне никто не позвонил. Онв даже в дом не зашла. А товары все женские, на пвз по видео когда смотрела как она забирает мой груз, даже администратор подметила что эта курьерка была странная, странно разглядывала мои товары и интересовалась что это за товары. +вела себя нагло, словно пьяная. И вот вторые сутки!!! Мне не помогают, меня динамят, меня оставили без товаров, без денег, без конкретики и просто с кучей вымотанных нервов, я уже на валерьянке сижу Все таки придется писать в Роспотребнадзор, в прокуратуру и переходить в досудебные разбирательства. Ужасная компания, которая не имеет никакого влияния на своих же курьеров, они творят что хотят и им всё сходит с рук. У компании озон курьеры на первом месте. А клиенты на самом последнем месте. Эти деньги потраченные на товары и доставку я зарабатываю честным трудом! И вы вот так грязно позволяете своим сотрудникам воровать !!!!! никакой помощи ни на почте компании, ни в чат боте, ни по телефону, ни в вк, НИГДЕ!!!!!!

Лиза Чернышева

Знаток города 4 уровня

Поддержка отвечает шаблонами, не решая вопросы, разберитесь с этим !

Joker ...

Знаток города 13 уровня

Почему списали с карты мои деньги. Верните их обратно.

Должиков Владимир

Знаток города 4 уровня

Не могу отправить паспортные данные,пишут ошибка. Банк ВТБ. Банк озон, гос услуги, в ручную. Такое может быть?

Анастасия Ч.

Знаток города 8 уровня

Крайне тупой бот поддержки! Не могу добиться ответа по оплате картой. Блокирует оплату с вашей стороны! Прошу вернуться с обратной связью!

Ozon

17 отзывов