Поиск

Ozon

4,3

52 оценки

Оцените это место

Знаток города 3 уровня

Отличный ПВЗ, после смены сотрудников стало очень приятно приходить за товаром, чисто,уютно, вежливые и компетентные девушка и парень, всегда встречают улыбкой, помогут, если что не понятно! Все очень нравится, процветания и благодарных Вам клиентов ❤️💐

Анастасия Г.

Знаток города 3 уровня

Один из лучших Пвз в промышленном районе , сотрудники вежливые и всегда рады помочь клиентам в вопросах доставки и отказа от товара. Хочу отметить ,что на пункте всегда чисто.

Максим

Знаток города 4 уровня

Некомпетентные сотрудники даже не имеют понимания, где и с чем работают. Для селлеров вообще ужас. 0 обслуживания. Постоянная отговорка: приходите завтра, всё сделаем, а по факту ничего.

Посмотреть ответ организации

Елена С.

Знаток города 3 уровня

Официальная претензия в адрес Ozon и ПВЗ Вынуждена подробно изложить ситуацию, которая демонстрирует системные проблемы вашего пункта 1. Системный сбой с возвратом товара — Продавец и поддержка Ozon официально одобрили возврат парфюма. Однако сотрудница ПВЗ (рыжеволосая, постоянно недовольная) повторно отказала в приеме. — Её объяснение: «Деньги спишут с меня, договаривайтесь с продавцом сами». • Почему ваши сотрудники игнорируют решения поддержки? • Как продавец может вернуть деньги без получения товара? Это нарушение базовых правил возврата. 2. Двойные стандарты поддержки — После первого отказа я повторно обратилась в поддержку. Мне подтвердили возврат и заверили, что «проблем не возникнет». — Но через несколько часов, когда запрос перенаправили в ПВЗ, сотрудница снова отказала. Где логика? Если поддержка одобряет возврат, почему пункт выдачи его блокирует? 3. Непрофессиональная атмосфера в ПВЗ — Дети сотрудницы регулярно находятся в пункте, кричат и мешают клиентам. — Это противоречит нормам обслуживания. Разрешено ли работникам приводить детей на рабочее место? Если да, прошу указать, где это закреплено в ваших правилах. 4. Пассивная агрессия вместо сервиса — За 40 минут до закрытия сотрудница спросила, успеем ли мы примерить вещи, хотя время работы еще не истекло. — Постоянные комментарии сквозь зубы, нежелание выполнять базовые обязанности — это норма для ваших сотрудников? 5. Перекладывание ответственности на клиента — Мне предлагают «договориться» с продавцом, хотя процесс возврата регулируется вашей же платформой. — Почему я должна решать, как сотруднице избежать штрафа, или куда отправить товар? Это зона ответственности Ozon, а не клиента. — После многократных отказов, хамства и отсутствия внятных ответов забираю последние заказы и прекращаю пользоваться данным ПВЗ. — Прошу: • Провести проверку работы пункта. • Объяснить, почему сотрудники нарушают утвержденные правила возвратов. • Урегулировать вопрос с детьми на рабочем месте.

карина никулина

Знаток города 4 уровня

Сам пункт отличный, но молодой человек, который там работает, просто отвратительный, не принимает возвраты, даже если все нормально, пришла с ребенком, не помог мне уложить товар, грубый. Не очень хорошая реклама маркет плейса.

Polina

Знаток города 6 уровня

Офис находится рядом с домом. Заходишь и понимаешь, ты дома, тут всегда уютно и чисто. Решили вопрос с товаром, у которого истек срок хранения, и его уже должны были отправить обратно на склад, девушка позвонила в поддержку и согласовала, чтобы товар вернули на выдачу. Заказ я получила. Огромное спасибо ей, выручила!!

Посмотреть ответ организации

Мария Щ.

Знаток города 4 уровня

Девушка, которая выдает заказы, не знает элементарных правил поведения! С клиентами надо хотя бы здороваться! И с нормальным лицом их встречать! Это Ваша работа! Уже не первый раз замечаю вот такое отношение, и пользоваться данным пунктом выдачи больше нет желания! Но отмечу, что такая ситуация только с одним администратором, другие и мальчики и девочки очень приятные!

Посмотреть ответ организации

Наташа Колган

Знаток города 7 уровня

Хороший пункт. Вежливые сотрудники. Есть 2 кабинки для примерки. Удобно расположен

Посмотреть ответ организации

Сергей Ш.

Знаток города 5 уровня

Спасибо сотруднице ПВЗ Дарье. Очень вежливо и отзывчиво проконсультировала по заказу.

Александр Луговец

Знаток города 8 уровня

Приветливые сотрудники, все быстро и без очередей, есть примерочная

Кристина