25.05.2026 произошла неприятная ситуация в ПВЗ Ozon по адресу: ул. Заводская, 16 Я приехала забирать крупный заказ стоимостью около 500000 рублей - 431 термос в 5 больших коробок. Сотрудница на выдаче общалась вежливо и пыталась помочь. Я спокойно уточнила, можно ли получить коробки для транспортировки товара. Девушка объяснила, что коробки подотчетные и выдать их нельзя, но можно оформить пакеты. При этом на весь заказ был предусмотрен только 1 пакет. Ситуация выглядела абсурдно: в один пакет помещается 30 термосов, а для всего заказа требовалось 14 пакетов. Сотрудница сказала, что сейчас подойдет директор, и, возможно, удастся решить вопрос. Подошел директор ПВЗ - Дмитрий. Сотрудница объяснила ему ситуацию. Я спокойно сказала, что жаль, что на такой крупный заказ предусмотрен только один пакет. В ответ Дмитрий заявил: «Нет, мы ничего не будем выдавать. Стоит 1 пакет - значит 1 пакет. Наш ПВЗ самый лучший и прекрасный. Если вам что-то не нравится - заказывайте в другой ПВЗ». Я ответила, что рада, что у него все прекрасно, на что услышала: «Вашими молитвами». Считаю подобный тон абсолютно неприемлемым для руководителя ПВЗ. Далее Дмитрий начал торопить сотрудницу, спрашивая, почему она продолжает заниматься моим заказом, когда приходят другие посетители. При этом девушка объяснила, что обслуживает клиентов параллельно. На это директор ответил: «Правильно, клиенты важнее всего». В этот момент у меня возник вопрос: а я тогда кто? Почему с одними клиентами можно разговаривать уважительно, а с другими - в подобном тоне? Когда я уходила, сотрудница извинилась за поведение директора и сказала, что он просто «не в настроении». Считаю такое поведение недопустимым для человека на руководящей должности. Плохое настроение - не повод хамить клиентам, поучать их, в каком ПВЗ делать заказы, и демонстрировать пренебрежительное отношение. Я не позволяла себе агрессии, не конфликтовала и лишь выразила сожаление по поводу ситуации с упаковкой.

Посмотреть ответ организации

Светлана77 Светлана77

Знаток города 3 уровня

Ваши доставщики заездили весь газон с угла дома заводская 16, сломали бортик газона и выносится грязь на улицы города, бросают мусор от упаковки, на замечания водители ещё и хамят, а ещё бывает ваши машины заезжают на тротуар, не пропуская пешеходов, вообще нужно запретить пункты выдачи в жилых домах! Испорченный газон полностью, грохот постоянный при разгрузках, мусорка на газоне, всё загадили!

Иван Фролов

Знаток города 4 уровня

Классный пвз, всё необходимое для осмотра товаров имеется и всегда чисто 👌🏻 Хорошие, отзывчивые работники.

Посмотреть ответ организации

Ozon

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

26 отзывов