Поиск

Pims

3,5

380 оценок

Оцените это место

Дегустатор 4 уровня

Это самый неприятный Pims в Питере (сравниваю Европолис, Охта Молл, Галерею, Пик и Вокзал 1853). Первое. Некомпетентный, неприятный персонал. Вечно недовольные, заказ не повторяют и путают часто температуру или сам напиток (вместо молочной матчи с жасминовым чаем). Не понравилось, что у сотрудницы были очень длинные ногти, не могла нормально вбить заказ и в целом, неприятное такое видеть в общепите. Второе. Покупаю всегда только молочную матчу теплую (450 мл) со сладко-соленым кремом. И несколько раз (в разных точках) брала габу теплую с сырно-соленым кремом. Пробовала и другие напитки, но сравнивать и комментировать буду то, что беру постоянно. Напитки невкусные. Матча часто плохо размешена и частички просто прилипают к стенкам (сталкивалась с таким только в этой точке). Крем несколько раз просто растворялся минуты за 3.. как будто и не было. Габа невкусная — простая еле сладкая водичка (проблема не в ней, в других точках делали вкуснее). В совокупности впечатление плохое. Обслуживание -, напитки -…

Inessa Zhuk

Знаток города 3 уровня

Продали испорченный пимс с жасмином и кокосовыми сливками. По всей видимости, проблема была в жасмине, он был вчерашний или позавчерашний, сливки от него свернулись, вкус был горький, невозможно пить, запах неприятный, после такого доверие к сроку годности продуктов на нуле. Берем не первый раз, так что вкус свежего напитка знаем. Деньги вернули, но качество стало очень плохим, тем более за такие деньги. Вопрос к франчайзи - почему не следите за качеством продуктов? и к персоналу тоже большие вопросы. И раз уж на то пошло, изменили меню, предыдущее было лучше и понятнее. Такое ощущение, что владелец точки совсем про нее забыл и не следит за делами, такими темпами последних клиентов теряете, молчу про нанесенные репутационные потери франшизе

Ксения Белякова

Знаток города 5 уровня

Персонал ужасный, Они действительно больше времени тратят на то чтобы болтать и смеяться, чем готовить напитки. Днем островок пустой, стоишь и не понимаешь перерыв или нет, нигде нет табличек предупреждающих о перерывах, стоишь и ждешь неопределенное количество времени. Персонал с покер фейсом, на приветствие молчат, смотрят с высока. Владельцы точки, задумайтесь над нанятым персоналом, для них это место встреч, а не работа. В скором времени, к вам никто не будет ходить, потому что долго, пассивно-агрессивно, и уже зачастую не вкусно.

Екатерина

Знаток города 5 уровня

Обслуживание с покер фейсом, но рецептуры напитков божественные, веганские, после них не болит живот! Но фото банановый напиток. Зелёный чай, банан, манго, мелко колотый лёд с кокосовой пенкой. На вкус слегка сладко и жасминово. Интересный опыт🔥

Ангелина

Знаток города 4 уровня

худший пимс из всех в которых я была. постоянно путают детали заказа, просишь соленый крем — тебе дают сладкий кокосовый, просишь хододный напиток — тебе делают теплый, просишь стандартную сладость —тебе добавляют сиропа столько что пить невозможно! каждый раз заказывая в этой точке сталкиваюсь с тем что деньги потрачены впустую

Посмотреть ответ организации

Ольга Нижник

Знаток города 2 уровня

Отзыв будет про конкретного сотрудника - молодая девушка, худенькая, с темными волосами. Сколько раз не приходила в ее смену - с напитками всегда что-то не так. Либо очень водянистый, либо в напитке с матчей, где она не так сильно ощущается на других точках PIMS, эта сотрудница матчи не жалеет, и ничего кроме матчи в напитке не ощущается. В последний раз взяла напиток с тапиокой - тихий ужас.. Она была буквально резиновой, не жевалась. На эту жалобу пожали плечами, сказали, что готовили сегодня. Ну готовили сегодня - молодцы. Но нужно же пробовать, что гостям даете. Две звезды только за другого сотрудника, который чудесно готовит все напитки.

Посмотреть ответ организации

Mari Khann

Знаток города 3 уровня

Хочу оставить огромную благодарность этой бабблтишной!! Все сотрудники тут всегда такие приветливые, внимательные и живые — ощущение, что тебя всегда рады видеть 💔💔 Готовят самый вкусный баббл-ти в городе, честно. Каждый стакан стоит своих денег полностью (действительно большой, со свежими ягодками) . Отдельно люблю их berries x berries — вкуснее еще ничего не пила!

Kse sha

Знаток города 5 уровня

20.01, 19:00, хотели с молодым человеком взять вкусный напиток. Девушка, которая работала в этот момент, когда мы подошли к кассе, не была занята ни чем, сидела в своем телефоне и общалась с какими то девочками, которые стояли не у кассы. Делала вид, что нас нет. Рядом стояли коробки, мы предположили, что она занимается приемкой. Даже если так, можно было бы вежливо сообщить об этом и попросить подождать пару минут. Я понимаю, что приемка - это важно, нужно проверить товар и его количество, но за место этого она сидела в телефоне, на момент когда я спросила, может ли она принять заказ, она сказала «щас», ни здравствуйте, ни буквально пару минут, сервиса ноль в общем то, либо эта девочка ему не обучена. По итогу мы ушли и ничего не заказали, такое отношение вообще отвращает, вряд ли я еще когда то захочу взять что то в этом месте. Проведите работу по клиентоориентированности над данным сотрудником.

Настя Севастьянова

Знаток города 4 уровня

самый невкусный пимс, попросили холодное, дали горячее, но это ладно, сам вкус ненасыщенный, как вода, а так быть не должно, на другой точке та же позиция напитка в разы вкуснее не рекомендую, очень расстроены

Екатерина О.

Дегустатор 4 уровня

Все супер, но либо именно у напитка strawgranny сливочная пенка не такая вкусная, как у tropical vibes, либо изменили рецепт и сама пенка стала другая по вкусу. Чуть-чуть не хватило сладости

Посмотреть ответ организации

Елизавета К.

Знаток города 4 уровня

Заказали два напитка,больших стаканов не было,сразу предложили стаканы «лимитированные» за которые нужно еще заплатить. Ну это ладно,два напитка делались 20 минут, при этом очереди нет,мы единственные были,которые сделали заказ. Стоят 4 работника и вместо того чтоб работать - разговаривают между собой,смеются и все. Напиток по вкусу ни о чем сделали,чай с молоком намешали. Стоит ли оно того? Явно нет.

Посмотреть ответ организации

Фарангиз Ф.

Знаток города 4 уровня

Мне безумно нравятся девчули ваши напитки ,вы супер молодцы❤️всегда вкусно и правильно заварены чаи ,незнаю что думают другие, но я кайфую.Матча на высоте 💫👌 Коллетив приветливый и клиенторитнированый, красивые и улыбчивые девушки )))

Посмотреть ответ организации

Артур Губарь

Знаток города 4 уровня

Ценник сильно выше среднего и все бы хорошо, если бы за это давали вкусный напиток. Так обычно и есть, но не в этой точке. Ситуация: заказали матчу с кокосовым молоком. Пробуем, на вкус молока нет совсем, просто чай. Мы же не с деревни приехали, знаем какой чай на вкус когда в нем есть молоко. Пришли и сказали — вы наверное забыли добавить молоко. Нам в ответ — это просто чай такой, в нем вкус молока не чувствуется 🤡 Мы любим пимс, всегда заходим когда он поблизости. Пробовали в Питере, Москве, Ялте и Геленджике — всегда вкусно. Но эта точка — позор.

Алиса П.

Знаток города 4 уровня

сотрудник Грязнева А.В отказалась продавать напиток, обосновывая не хваткой нужных ингредиентов, но с приходом новой девушки продукция внезапно и удивительно появилась. Сотрудница позволяла хамское отношение ко мне и моему молодому человеку, невнятно говорила себе под нос и огрызалась. А больше всего напрягло, что нам дали холодный напиток когда мы заказали теплый и отказались переделать. Очень нравятся ваши напитки, но подбор персонала оставляет желать многого. Больше не посетим данную точку в сити молле и вас не советую.

азалия а.

Знаток города 4 уровня

Постоянно чего-то нет в наличии, не могут сделать горячий чай. В крайний раз 04.01.2026 строугренни был ужасен, он уже был не такой натурально сладкий, было ощущение, что бахнули сахзам. Мусорный контейнер просто громадный, выглядит ужасно. НО!! Самое главное, девушки ходят в перчатках, не меняют их. Девушка приняла заказа пшикнула себе в горло лекарство, не меняя перчатки начала впихивать ананас в стакан пальцами. Ужасная точка, буду обходить стороной.

Валерия Б.

Знаток города 5 уровня

Приезжаю сюда в обеденное время. Нагрузка в фудмоле не такая высокая. Но обслуживание оочень долгое. Нигде с таким не сталкивалась! Чек был пробит в 12.21 на 11 номер. В это же время отдали 10 заказ. 20 минут потребовалось чтобы сделать милки матчу. При том что там ходит 4 сотрудника и постоянного потока клиентов нет. Отдельно хочу подсветить что всегда сотрудники сообщают примерное время ожидания. Конкретно здесь предлагают забрать заказ со стойки. Очень портит впечатление о бренде.

Арина Онищенко

Дегустатор 4 уровня

Да, очень любим это место и эти очень вкусные напитки, но… За месяц в Сити Молле были на выходных раз 7 и ни разу нам не досталось Full Pims. Каждый раз говорят, что он еще в 5-6 вечера закончился. Почему бы не увеличить количество продуктов в выходные, для данной позиции? Приходим к 8-9 вечера в кинотеатр довольно регулярно и так хочется себя побаловать, но увы и ах…

Посмотреть ответ организации

Анастасия ВЛ

Знаток города 4 уровня

худший пимс. как не зайду, вечно нет тапиоки. каждый раз один ответ. такое чувство, словно персонал ВООБЩЕ не хочет работать. просто отвратительное обслуживание, ещё рот открыть не успеваешь, тебе уже хамят и говорят, что сейчас заказы не принимают

Посмотреть ответ организации

Daria Kozachok

Знаток города 6 уровня

Отличное место! Всегда вкусные напитки, приветливый персонал и чистота! Особенно хочу отметить работника Аллу, супер душевная, позитивная девушка!

Алефтина

Дегустатор 3 уровня

Я большой любитель бабл чая, но тут он откровенно не понравился. Объем маленький за такую цену, вкус не насыщенный и тапиока разваренная. Сотрудники хорошие, никаких проблем с ними не возникло, как писали в отзывах ранее.

Посмотреть ответ организации

Рустам Ш.

Знаток города 4 уровня

Сегодня пришли в обеденное время, не первый раз посещаем пимс, были в разных точках города. На этой точке часто отсутствуют позиции, сегодня не было льда, соответсвенно все напитки можно было сделать только комнатной температуры. Заказали напиток all in, уже брали его до этого, знаем вкус. Здесь нам выдали что-то непонятное, на вкус вода с легким оттенком апельсина. На просьбу как-то исправить напиток, добавить сироп, поскольку он вообще безвкусный, сказали что все сделали по рецептуре и отказались что-то менять. Очень неприятная ситуация, 650р за воду с апельсином. Пимс нравится, но на эту точку больше не придем.

Амира Джалмукашева

Знаток города 3 уровня

хорошая точка! :) персонал дружелюбный и вежливый, всегда поможет в выборе напитке, в последнее время все напитки есть в наличии, делают быстро и качественно!! круто, что появились все вкусы фулл пимсов.

Посмотреть ответ организации

Антон Соколов

Знаток города 3 уровня

Очень слабая точка, худшая в городе Помимо того, что часто нет то челли бенгов, то кремов, так сейчас уже неделю не готовят половину меню Ребята с таким высоким сервисом не могут неделю починить или купить новый блендер. В итоге сегодня 40 минут по пробкам добирался до них, чтобы услышать, что блендер все еще не работает и моего любимого напитка нет Ребята, исправляйте ситуацию!

Анастасия

Знаток города 3 уровня

Несмотря на негативные оценки решила съездить в эту точку за напитком(пичи личи) На кассе были прекрасные девушки, которые объяснили что данного напитка нет, потому что есть проблемы с закупками Личи по всей стране. Это вызывает некоторые вопросы, тк пару недель назад я пила его в точке в ТЦ Лето без проблем... Ну да ладно, не считаю это поводом снижать оценку. Мне порекомендовали замену, которая меня устроила. Надеюсь, в скором времени появится точка на Петроградской🙌

Посмотреть ответ организации

Александр Ч.

Знаток города 7 уровня

Вчера вечером заказали 2 напитка, начнем с того, что не было в наличии ни одной пенки, решили сделать без них. В заказе был da hong pao tapioca и один холодный напиток. Вместо моего заказа приготовили отдельно чай и положили туда тапиоку, это совершенно другой напиток! К сожалению забирал муж и не понял что отдали совершенно не то, что заказывли. Так же он попросил сделать его напиток не сладким. В итоге он был сладкий. Очень неприятная ситуация

Фунтикова Алиса

Знаток города 3 уровня

Заказала теплую матчу с жасмином. Выпила весь напиток и сразу после этого меня стошнило. До этого ничего не ела и не пила, так что реакция точно от этого напитка. Другие матчи на меня так не действовали.

Посмотреть ответ организации

Анна К.

Знаток города 5 уровня

Самая посредственная точка Pims в городе. Безучастное обслуживание, кассир что то бубнил , нехотя пытаясь выговаривать слова. Под конец диалога , думала закатит глаза от моих вопросов о напитках. За 650₽ напихали просто одного льда , буквально, еле подкрашенного, с каплей крема. Вышли за стойку, сморкаясь, продолжая вести диалог со втором сотрудником на личные темы. Далее вернувшись обратно , в зону готовки, почесав нос , не моя руки , одел перчатки ( спасибо ), продолжил разливать крем по напиткам. Полный прикол во всем.

Посмотреть ответ организации

Аполлинария Волкова

Знаток города 6 уровня

Очень любит эту сеть, но каждый раз какой-то ужас, примите меры я молю! Каждый раз чего-то нет, то льда, то блендера, то тапиоки. Яндексом заказать это вообще что-то из разряда фантастики - постоянно отменяют заказ или держат ресторан закрытым. Сделайте что-то уже с этим, вы теряете ежедневно большие деньги из-за постоянных стоп-листов и отмен

Посмотреть ответ организации

Мария Л.

Дегустатор 4 уровня

Совершенно не соответствует своей стоимости. Мы любим напитки Pims, но в очередной раз посетив эту точку, остались неприятные впечатления. От корнера пахнет полежавшей мокрой тряпкой, в наличии нет огромного количества позиций, ягод + льда для любых холодных напитков. Мой напиток отдали с липким стаканом. В напитке мужа был волос. Из плюсов - на кассе очень вежливый сотрудник. На этом все

Посмотреть ответ организации

АК

Знаток города 5 уровня

Решили проехаться до новой точки пимса, в которой ни разу не были. Разочарование полнейшее. Жаль, что нельзя поставить 0 звезд Брали напиток с клубникой из фулпимса и чай с матчей из обычного меню. Клубника — одна вода, от пюре там ничего не было. Да, вкус чувствовался, но в других примсах ягоды чувствуются на зубах, как будто ешь клубнику. За 550 — нет спасибо Чай с матчей — чистый чай, от матчи ничего Не вернемся

Посмотреть ответ организации

увелка

Дегустатор 3 уровня

Часто бываю здесь, очень милый персонал и всегда быстро и качественно приготовленные напитки, в последнее время беру молочные, тапиока в них вкуснейшая, любимый пимс в городе!

Виолетта Р.

Дегустатор 4 уровня

Меняю отзыв спустя полгода. Напиток матча, жасмин и крем просто отвратительный стал, беру его уже давно, но такой вкус впервые. Видимо работники действительно не соблюдают ттк, раз напиток очень горький стал. Девушка на кассе максимально неприветливая и безучастливая. На мою просьбу сделать напиток не горьким, она была дезоориентирована. Больше покупать не буду, к сожалению за 550 рублей это полное разочарование.

Посмотреть ответ организации

Бугакова Амалия

Знаток города 4 уровня

сами по себе напитки хуже, чем в других филиалах, заходила несколько раз, всегда чего-то нет, в последний раз удалось выбрать напиток аж с третьего раза, так как предыдущих не было в наличии. мне очень нравится пимс момо, но у них в филиале он очень сладкий, сами девочки не очень приветливые.

Севко

Дегустатор 3 уровня

Дело было вечером, делать было нечего 21:21 Я подхожу к барной стойке в надежде сделать заказ, но персонал не заинтересован в столь позднем заказе и абсолютно меня не видят ) Даже после заданного вопроса… Но к сожалению им пришлось меня заметить и предложить один единственный чай, который они могли сделать на тот момент) допустим Видимо им выгоднее убежать с работы на 10 минут раньше, нежели довести работу до конца.

Посмотреть ответ организации

Катя ❤️

Дегустатор 5 уровня

Ставлю две звезды только за бренд. Точка вообще не соответствует ценовой категории, вечно то сливок нету, то блендер занят, отдача напитков от 30 мин, и это в 5 часов вечера…. Впечатление просто ужасное. Ну и персоналу тоже не мешало бы вежливости поучиться.

Посмотреть ответ организации

анастасия п.

Знаток города 4 уровня

Я думаю руководству стоит обратить внимание. Отзывы не просто так негативные. Была вчера именно на Пионерской, напиток дали разбавленным и безвкусным, впереди меня тоже подошла девушка и пожаловалась на что персонал никак не отреагировал. Я знаю о чем говорю, так как буквально недавно жила около Василеостровского рынка, и там pims супер.

apsatico

Дегустатор 3 уровня

Цена не соответствует вкусу и качеству. Брала Cherry Plum, который похож на компот с тапиоки. Тапиоки вкусный, компот обычный. Хочется подметить, что сотрудник спросил про тип добавления тапиоки, но забыл сказать, что это платная услуга. Хотя в рецепте тапиоки присутствует. Видимо самая вкусная часть этого напитка была как раз оплаченная тапиоки.

Посмотреть ответ организации

Екатерина С.

Дегустатор 3 уровня

Пимс ужасно испортились. Причем везде. Каждый раз у них чего-то нет в наличии: тапиоки, фруктов или крема. То есть основных ингредиентов их напитков! Каждый раз!!! Я обожаю их напитки, очень вкусные, но как в начале/середине/конце дня постоянно чего-то нет в наличии. Каждый раз теперь делаю выбор в пользу конкурентов на другом этаже или тц.

Посмотреть ответ организации

Полина Сорокина

Знаток города 4 уровня

Мое самое любимое заведение ever! ❤️ Спасибо за вкусные пимсы и зависимость от них)) Мой фаворит: milky matcha cream со сладко-соленым кремом!!!

Посмотреть ответ организации

Yana Gruzdeva

Знаток города 5 уровня

Была сегодня (1.04), хотела посоветоваться, какой напиток мне взять на основе моих предпочтений. Обслуживал молодой человек с темными волосами, невысокий. Ну, как обслуживал, его будто пришлось заставить обратить на меня внимание. Когда я обратилась за советом в выборе вкуса, он нехотя выдавил из себя пару слов, будто я пришла к нему домой и заставила делать мне чай. Думала, что поход в приятное место поднимает мне мое на тот момент не лучшее настроение, но оказалось всё наоборот. Пришлось выбрать самой совершенно другой напиток, лишь бы уже заказать и быстрее уйти. Ребята, персонал - это очень важно и стоит обращать внимание на тех людей, кто работает непосредственно с людьми у вас на точках. Потому что клиенты приходят в том числе за приятным смол током и атмосферой и могут не вернуться после таких эмоций от ваших сотрудников. Надеюсь, что Вы и правда делаете отработку негативных отзывов, а не просто отвечаете на них. Потому что будет очень жаль, если такое приятное место будут губить люди, которые не любят свою работу.

Посмотреть ответ организации

Сергей К.

Дегустатор 3 уровня

Работник использует одни перчатки, чтобы брать деньги, трогать телефон, готовить напитки и т.д. На замечание надеть новые перед готовкой, начала доказывать, что она же не трогает продукты. Видимо мадам обладает телекинезом когда готовит (нет). Напиток, кстати, оказался отвратительным на вкус. 0 из 10

Sofya Zhir

Дегустатор 6 уровня

Осталась разочарована качеством напитка. Матча была горькая, тапиока на вкус как крахмалистые шарики, а пенка жирная и без вкусна. Так же не выдали фискальный чек об оплате:(

Посмотреть ответ организации

Вадим Дранов

Знаток города 5 уровня

Ужасный сервис. Максимально плохое впечатление, попросил заменить чай из-за температуры и по вкусу (хотел сладкий, а по итогу абсолютно не сладким был), при мне вылили половину чая, добавили много льда, половину чая отсутствует, крышку и все остальное вытерли салфеткой при мне, крч, как на рынке все. Я обычно не придираюсь и мне все равно, но сегодня было отторжение от таких действий

Посмотреть ответ организации

Маруся А

Знаток города 4 уровня

Не знаю, почему его все так ругают в Питере, мне всё очень понравилось! 💁‍♀️🤷‍♀️ Попалась очень милая девушка, которая помогла выбрать чай, и подсказала, что подойдёт для тех, кто его ещё не разу не пил. Санитария вроде хорошая, работают в перчатках, кухня тоже чистая. Я взяла Milk Matchu, надеюсь правильно написала 😅. Мне в целом понравилось, но напиток специфический, оценю его на 7/10 , так как я попросила добавить средне сахара, но так как я сладкоежка, хотелось бы больше его добавить, это моя вина! Ассортимент ОГРОМНЫЙ, глаза разбегаются, всё хочется попробовать! Обязательно приду в следующий раз, и попробую новый напиток 🤩👍✨😌

Посмотреть ответ организации

ну оля тип

Знаток города 4 уровня

Самый сомнительный Pims из тех, где я была, но находится рядом с домом, поэтому хожу. Начнем с того, что технологическая карта такое ощущение, что не соблюдается вообще, вкус напитков всегда разный и вам еще должно повезти, чтобы получилось вкусно. Вкус матчи каждый раз разный, но чаще всего ощущается буквально как земля, как так готовят - непонятно. Количество крема всегда разное. В добавок к этому крайне странный и недоброжелательный персонал. Работает одна девушка, которая постоянно уходит на некий «технический перерыв», а когда приходишь заказывать чувствуешь неприязнь и раздражение с ее стороны. Другие сотрудники более-менее, но им абсолютно все равно на качество своей работы, про ТК написала выше, а также уточняют какой крем я хочу, я отвечаю, а по факту я забираю и мне говорят, что «извините, но этот закончился, мы сделали с другим», а если у клиента аллергия? да и в принципе тот факт, что берут одно, а они не предупредив делают другое. Сотрудники должны всегда контролировать что есть, а чего нет, тем более я плачу немаленькие деньги за напитки (600 рублей считаю довольно высокой ценой за чай). надеюсь, сотрудники читают отзывы и примут в работу пожелания гостей, потому что я посмотрела и достаточно много негативных отзывов на работу точки этой.

Посмотреть ответ организации

AzirRin user

Знаток города 5 уровня

максимально хамское отношение к клиентам от Грязновой Анастасии. Вместо вежливой помощи и нормальной сферой обслуживания , я столкнулась с пассивной агрессией, грубостью, нежиланием делать напитки. Очень разочаровал сотрудник и тем самым испортил впечатление о заведении. Больше не приду сюда

Максим Титов

Знаток города 5 уровня

Купил холодный чай цена 550₽/650мл,думал-утолю жажду сделал три глотка,чай кончился ,остался лед до верха стакана,чай был только на стенках,вот такой фокус

Посмотреть ответ организации

Ната Алексеева

Дегустатор 5 уровня

Обслуживание максимально странное: интересуешься разницей между напитков, чтобы не задерживать очередь и быстро определиться, просто тыкают в карту напитков, где все прописано очень мелко и непонятно. Сами кассиры и бариста не здороваются, смотрят на посетителей, как на людей, которые какого-то фига не разбираются в их чудесном заведении. Нет половины ассортимента, на вопросы будет ли это кисло/сладко, ориентиров не дают. Кокосовый крем, ради которого затевается вообще посещение заведения, выглядит, как просто молоко. Ожидание быстрое.

Посмотреть ответ организации

София Соколова

Дегустатор 6 уровня

На вкус максимально просто, у конкурентов с более лояльной ценовой политикой вкус намного ярче, цельнее и интереснее. Тут вода водой, напиток очень сильно разбавлен.

Анатолий Владимирович

Знаток города 5 уровня

10 минут простоял напротив двух девушек, которые всеми своими силами меня игнорировали. Ни слова не сказали, просто поглядывали на меня. Несколько людей так же постояли безрезультатно и просто ушли. Удачного вам ведения бизнеса с таким персоналом.

Посмотреть ответ организации

Pims

266 отзывов