Предлагаю немедленно уволить двух работников Автодора - того, кто отвечает за проектирование клиентского пути, второго, кто отвечает за клиентский сервис на пункте. Сегодня проезжали этот пункт и обнаружили, что у нас отвалился транспондер (отклеился). Ок, поехали в соседнюю полосу, там очередь, оплата картой. Моя очередь, оплачиваю телефоном..фига, ошибка. Ещё раз, тоже самое. Оплаты QR нет, лицом нет, физической карты с собой нет. Сзади гудит очередь, все хотят прожить жизнь по возможности не в очереди. Жму кнопку помощи друга на колонке, неспеша приходит небритое тело в кислотном жилете, я объясняю ситуацию (транспондер пропал, бесконтактная оплата с телефона недоступна, иных возможностей оплаты телефоном нет, физической карты и наличных нет) и тут выясняется, что клиентский путь не предусматривает такие ситуации! Мало того, для нештатных ситуаций, таких как эта, не предусмотренных, нет никакой аварийной процедуры - ну, там, подвесить долг на номер, принять оплату СБП переводом и т.д. То есть при возникновении такой ситуации вся полоса умирает - штатно проезд может быть освобожден только при оплате предусмотренными способами, а нештатная процедура отсутствует. Мне автодоровский кризисный управляющий вместо помощи, ради которой он там и сидит, как я думал, дал ценный совет договариваться с водителями. Офигеть, конечно. Благо парень из соседей машины пришел на помощь и сунул мне свою карту (спасибо, незнакомец, этот долг я верну кому-то в похожей ситуации). Но нафига там сидит кислотный жилет?? Советы давать? Так переведите его в отдел консалтинга вместо уволенного специалиста по клиентскому пути, а на шлагбаум посадите человека, умеющего и готового решать проблемы, а пока неуд.

М К

Знаток города 4 уровня

Те кто отвечают за данный участок дороги и за пункты оплаты, ВЫ ТАМ ОЧНИТЕСЬ!!! Проезд за такой короткий участок дороги не такой дешевый, так вы найдите в себе силы отремонтировать/поменять/обновить оборудование взыскание оплаты (бесконтактное), это просто издевательство!!!, на любых других пунктах всё читается и списывается без заминок, у вас по 5 раз можно пытаться проехать пункт, в конце концов сдаться, перестроится в соседнюю полосу и о чудо, пункт увидел транспондер, причем проблема подобного рода у многих, пробки ваши видел, разберитесь с этим бардаком!!!

Ара Григорян

Знаток города 14 уровня

Очень нравится дорога. Минут 20 выигрываешь. А если пробки, то все 30 минут в будни. По пятницам выезд из города бывает затруднён немного на оплате. Многие автомобилисты видя свободный проезд, думают и в полосе транспондера могут оплатить( из-за этого невежества, скапливаются машины