Ужасная компания! Я тысячу раз пожалела, что связалась. Платила вовремя и мне постоянно звонил сперва бот, а на следующий день сотрудник, что якобы у меня долг и я должна срочно его погасить. Захожу в кабинет, все норм. Пишу в чат, мне говорят, что долгов нет. Когда звонки стали постоянными мне это надоело и я решила отказаться от услуг и тут началось. Договор закрыт 2 июля 24 года. Мне нужно оплатить модем. Сказали 5 августа будет счёт. Счёт не выставили. Пишу в поддержку, дают новый лицевой и говорят сколько платить. Номер лицевого недействителен. Оплату провести нигде не могу из-за этого, но должна оплатить до 26 августа. Пишу в поддержку, они создают заявку с решением до 19 числа и как издевательство пишут вы можете оплатить разными способами. Да не могу я! Настает 20 августа вопрос не решён. И все тянут и тянут. Офисов нет, подойти оплатить у них нельзя, прошу выслать квитанцию не высылают. В общем специально загоняют в долги, чтобы потом выставить неустойку, что ты не оплатил. Специалисты ничего решать не могут. Жаль минус не поставить.
Хочу дополнить. Конец сентября и вопрос так и не решается. Дважды приходило смс, что лицевым можно пользоваться, но по итогу оплата не проходит, лицевой счёт в системе Ростелеком не числится (когда вводишь выдает сообщение,что недействителен). Просила забрать модем, не забирают. Написать можно только операторам в поддержку. Офисов нет и решить что либо не получится. Операторы отвечают по скрипту, поэтому нормального разговора не будет.
Пользуюсь этой компанией 10 лет. Так как альтернатив вообще не было. Появился новый провайдер. Пытался сначала добиться скидки, так как у конкурента значительно дешевле. Потом пытался временно приостановить обслуживание (кстати платная услуга). Вообщем если что-то пытаетесь изменить у этой компании, это гиблое дело. Превратились из более менее нормальной компании в полное болото.
Имела неосторожность оставить на сайте заявку на подключение, указав свой реальный номер телефона. Оператор со мной связался, вариант подключения и стоимость интернета меня не устроили, от подключения я отказалась. На этом все наше взаимодействие должно было закончиться, но компания видимо решила иначе. Ежедневно меня прозванивает их робот! Я устала блочить номера телефонов, звонят с разных. Мошенникам стоит поучиться настойчивости у Ростелекома, это какой-то ужасный кошмар! Никому не советую вообще с ними связываться, написала претензии в ФАС и Роскомнадзор.
Самая отвратительное обслуживание в России. Никогда не связывайтесь с Ростелекомом!!! Невозможно расторгнуть договор и вернуть деньги! Нет никаких контактов, через интернет в чате отвечают откровенно некомпетентные люди и ничего не делают, составляют заявки и пропадают, вопросы не решаются. По телефону отвечают такие же неосведомлённые и ничего решить не могут! Чтобы после звонка вы не оставили им плохую оценку, они просто ставят вас на паузу и всё...((( Отвратительное обслуживание в Ростелекоме!!!
Читаю одни отрицательные отзывы кто вообще к ним обращается вроде по логике должны реагировать на отзывы а им безразлично. У меня ситуация не лучше была авария на линии просидел почти месяц без услуг всё расторг договор хотел уйти к другому провайдеру а их рядом нет хотел заново заключить договор нет технической возможности такой ответ . Лучше быть без интернета чем пользоваться Ростелеком мой вам совет.
Первый раз столкнулась с таким отвратительным обслуживанием. 20.09.2024 подала заявку на устранение неполадок в работе роутера. На текущее время проблема не устранена. Сроки исполнения заявки не сообщают. При дозвоне (ожидание от 20-30 минут) отвечают, что заявка в работе и ждите звонка. И сколько ждать ??????
Олна звезда за цены , вторая за качество интернета. Минус три за то что вот просто надоели названивать со своими предложениями каждую неделю, я уже что толтко не говорил, НУ ВСЕ МЕНЯ В ДАННЫЙ МОМЕНТ УСТРАИВАЕТ! НЕ НУЖНО МНЕ БОЛЬШЕ НИЧЕГО! И говорю это каждый раз!!! Сложно отметить у себя что не нужно мне звонить?
Две недели не приезжает инженер. 5 раз назначали время и никто не появился. Операторы только извиняются и передают информацию, кому, интересно?! Все, что нужно знать о работе госкомпании - всем на все плевать. Клиентов не надо. Расторгаю договор, бесячье отношение.
Отвратительное обслуживание. Заявки не рассматривают а закрывают просто так, не начав даже рассматривать. Договор не возможно расторгнуть, не говоря уж о деньгах, которые просто не возвращают. Очень не серьезная, не компетентная контора.
Очень ужасная скорость интернета! До оператора не дозвониться от слова совсем,хотя если вы любитель квестов можно попробовать! Да прибудет с вами спокойствие!!!! На момент написания отзыва я ждала соединения с оператором. Надеюсь дождусь 😁
отвратительная поддержка, общение как с ботами.
ответы только заготовленными фразами.
при подключении менеджер пообещал скидку по тарифу без ограничений по времени, по факту скидка испарилась уже через 3 месяца.
неудобный личный кабинет, где ничего невозможно найти (обращения, историю операций).
срок пользования - 2 года.
Самая гиблая компания. Поддержки вообще нет. Общение с роботом по телефону 20 минут. Сделано все, чтобы вы не добрались до оператора и не решили свою проблему, при этом деньги платили.
Я отключила и расторгнула договор еще в декабре прошлого года. Сразу же, на следующий день отнесла все о орудованте, как сказал мне сделать ваш грубый сотрудник. Мне до сих пор приходят счета за долги и оповещение о том, что я должна вернуть какое то о оборудование!!! Где я его возьму, если все уже отдала, и откуда долги?????почему я не могу дозвониться уже месяц, не могу ни с кем поговорить и решить этот вопрос. Я не буду ничего платить!!!обсулживание уже закончено. Все сделано в сроки, озвученные вашим оператором.
25 минут дозвона в службу поддержки чтобы просто так и не дозвониться и решать все проблемы провайдера самостоятельно. Кошмарное дно. Жаль нет альтернатив.
техподдержка на высоте ! ни в чате ни по телефону связаться когда надо нет возможности/ сменили роутер после чего начались проблемы со всеми устройствами/
Отвратительная компания. Не советую с ними связываться!!! Офисов нет, Дозвониться -целый квест. Переводят с Маши на Дашу. Ничего никто не знает и не делает.
Добрый день, хочу оставить жалобу на работу специалистов и приложения! Ваша компания, после отключения услуг Ростелекома, не проинформировала меня о задолженности, после чего через месяц был выставлен счет в размере 1570,17. Я абсолютно недовольна и раздосадована. Это немыслимо! Откуда я должна была брать информацию? По телефону молодой человек мне сказал, что при отключении я должна оплатить сумму, указанную в приложении и отправить роутер по почте за свой счет. Я выполнила его поручения, и в конечном итоге выставлен счет на оплату. Мне пришло письмо на почту о задолженности только сегодня! Откуда я должна была знать о долге? Никто не звонил, не писал на почту. Зато отправляли всякий рекламный контент. Мне накапали пенни! Это отвратительная работа сервиса. Когда отключаешь услуги, в приложении вид такой (2 фото). Собственно нет никакой информации о долге в приложении! Прошло 20 минут, после того, как пришло письмо на почту, а мне голосовой помощник называет уже другую сумму задолженности, не ту, что в письме. Я задаю консультанту по телефону вполне логичный вопрос «у меня за 20 минут долг накапал?». Она мне внятного ответа не дала. Сказала лишь то, что это у вас за прошлый месяц долг. Было впечатление, что меня держат за идиотку. Чат со специалистом тоже ничего не смог сделать. Ставлю этой компании -8274783 звезд
7
Посмотреть ответ организации
Monifa
Знаток города 14 уровня
27 сентября
Операторы вежливые но с подключением проблемы. Первый сказал что лестницы на чердак нет нужна более 2х м ну и бла бла по подключению , ладно понятно понимаем перенесём подождём, договорились на другой день в надежде что там всё знают что и как ,прислали второго тот приехал со стремянкой в две ступеньки поковырялся там сям пожал плечами пойду мол в другой подъезд на чердак посмотрю что там ... И всё даже не позвонил и вообще naxyi пропал. Было пару прозвонов да так что даже не успеешь ответить хоть у тебя в руке будет тел.
Я понимаю если бы проложить интернет было невозможно если хорошо подумать так можно же ,'только думать надо' а эти не хотят не думать не вкладываться проще сказать что нет возможности. Они спешат сделать халявные заказы чем тратить своё время на сложности.
Плюс только один это качество теле, интернета, сотовой связи, т. к. вышки принадлежат в большинстве Ростелекому, а вот дальше только минусы. Из сотрудников компании Ростелеком получилась бы очень не плохая футбольная команда, которая могла бы занимать призовые места на чемпионатах мира, они так активно и грамотно футболят клиентов, что диву даешься. Полное отсутствие понимания своей работы, по моему попугаи справились бы лучше. Скорость принятия решений в компании Ростелеком просто фантастическая, если сравнивать с черепахой, то на фоне с Ростелекомом она просто спинтер. Как сим карта могла попасть к клиенту без договора это большой вопрос, но вот как ее сделать именной требуют договор, замкнутый круг про курицу и яйцо и это Ростелеком.
Отвратительный провайдер, отвратительное качество интернета. Трубки не берут, сами не знают, в чем проблема с их интернетом. Их советы начинаются и заканчиваются на перезагрузке роутера. Не советую! Лучше платить больше у другого более качественного провайдера, чем отдавать деньги ростелекому за их ужасную клиентоориентированность и низкосортные услуги.
Самый лучший провайдер в стране! Месяц не могу расторгнуть договор, потому что офисы не работают, а «специалисты» общаются только по телефону. Причем звонят и сразу сбрасывают. Без возможности перезвонить им. После автоматом закрывается обращение. По причине «не дозвонились». Разумеется потом выставляется счет, хотя услугами фактически не пользуешься. Расторгаюсь через суд. Иных способов не вижу.
Мама , 85 лет оплатила на старый счет деньги за ноябрь, мы уже переоформили телефон на меня - она просто не сообразила, что записала не тот лицевой счет. Теперь, чтобы перевести деньги с ее старого счета на действующий нужна нотариальная доверенность, которая стоит в 2 раза больше суммы перевода. Всем удачи с Ростелеком!
По глупости связался с Ростелекомом, подключил интернет как мне казалось по обычному тарифу за 550 рублей, всё было без нареканий
Но как только я решил переехать начались проблемы, вроде бы есть функция переезд, и вам без расторжения договора переносят всё услуги на новый адрес, я воспользовался этой функцией, но подключение на новом адресе не возможно, смирился и готовился расторгнуть договор,позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что расторжение пройдёт без проблем, нужно только оформить заявку в приложении. В приложении же говорят, что нужно расторгнуть договор, выплатить издержки по АКЦИОННОМУ тарифу, хотя подключался обычный, и оформлять новый договор
Полное дистанцирование от клиентов. Техническая поддержка нечеловеческая.
Суть заявок и обращений, сделанных через единый номер техподдержки, искажается (при оформлении обращения клиент сообщает одни сведения, но по какой-то причине выполняются другие работы), сроки выезда специалистов переносятся сами собой без предварительного согласования с клиентом.
Вместо того, чтобы оказывать качественные услуги, и создавать себе хорошую репутацию, компания выбрала путь, так сказать, не честный.
Во-первых, скупают краденные базы телефонных номеров и обзванивают всех подряд, и детей и стариков.
Во-вторых, предлагают установить интернет, но надо купить модем, типа если не купите, мы интернет не ставим.
Так и идите лесом, куча компаний, которые не навязывают ненужное оборудование.
Короче, желаю этому телекому поскорее разориться.
У этой Конторы "Ростелеком" очередные трудности: работать не желают, а деньги хотят. До них не достучаться, не дозвониться. Я хотела оплатить услуги телефонной связи. Очень хитро по запросу посылают код на эл.почту : пишут "код в личном кабинете", который даже не открывается. Отказываюсь от каких-либо взаимодействий с этой конторой.
2
The_future_is_vegan
Знаток города 12 уровня
31 июля
Контора жуткая. Перерасчет за неработающий интернет не предоставляют. В чате так называем поддержки работают хамкие школьники, которые не в состоянии с первого сообщения понять проблему и задают кучу одних и тех же вопросов. Сообщения игнорируются в чате. Дозвониться в конторку не реально - то вы 10-ый в очереди, то вас не слышно - перезвоните. Рада, что расторгают с ними договор. Не рекомендую никому
Ужасно! Просто ужасно! Провели себе Интранет год назад, за этот период мастера вызвали раз 5!!! И каждый раз непонятно что там ломается! Ужас бесит. Не советую никому!!! Лучше поищите других специалистов и провайдеров, но точно на Ростелеком.
Самая отвратительная компания, пришлось столкнутся с ней при проведении умного домофона, так как ЖК сотрудничает только с этой компанией.
Итог 4 дня в назначенное время никто не приходит в ответ на звонок специалисты говорят что ждите и к вам придут, просто задерживаются, с 9 час до 21-00 так никто и не пришёл.
Читая отзывы я понимаю, что такая проблема не только у меня.
22 дня пытаюсь добиться от Ростелекома хоть какого-то результата. Сначала обещали в новом доме подключить высокоскоростной интеренет и телевидение. Затем тянули время. Попросила отменить, стали чинить препятствия. Не клиентоориентированная компания. Куча ненужного соединения и ожидания по 1,5-2 часа.
Ростелеком для меня оказался сложной и неприятной компанией: квитанции не выставляют, позакрывали свои офисы, дозвониться невозможно, пришлось ехать в офис на Луначарского, 134б, но и там только с пятого раза удалось дозвониться до менеджера. К сожалению, за один визит проблема отключения стационарного телефона не решилась, потому что они не хотят выставить счет, придется по истечении месяца снова звонить или ехать в офис. Не дорожат они временем и здоровьем своих клиентов.
Самостоятельно подключают платные услуги без согласия клиента. После обращения отключают, а потом снова вкрысу подключают. Молодцы, копеечку зарабатывают.
Пожалуй, худшая компания в мире. Отключили услуги по непонятным причинам, до поддержки не дозвониться. Согласен со всеми предыдущими негативными отзывами. Эта компания вызывает гнев, ненависть, агрессию и желание обоссать их директора
Совершенно не решают обращения. Из 3х обращений ни на одно не ответили за 1.5 месяца. Отвечают только обращение записано и всё на этом. Хотела отказаться требуют издержки якобы по акции мне бесплатно подключили интернет, хотя об этом я не была проинформирована.
Не рекомендую. Отвратительное отношение к клиентам. Заявку обрабатывают больше 2х недель. И на вопрос сколько ддать, ответить не могут. Работа менеджеров оставляет желать лучшего!!!!
С июля месяца обрабатывают заявку на подключение интернета!!! Сегодня на минуту, 20.10 Для чего предлагать свои услуги, если Вы их не можете предоставить???!!!!!!
Никакого обсуждения нет только по телефону или через интернет. Персонал с клиентами не общается, хорошо что охранники, пожилые женщины, на вопросы отвечают.
Столько пафоса от организации, а на самом деле - шпик!
Задолбали ваши рекламщики, в дверь суют свои буклеты и в почтовый ящик, засуньте себе в зад свои бумажки. А после звонка по телефону бросили трубку и заблокировали мой номер. Отличная работа ростелеком
2
Посмотреть ответ организации
В
Валентина
Знаток города 9 уровня
10 сентября 2023
Неделю не могут подключить интернет. Службы между собой не могут согласовать работу. Установщик уже приехал, а мне только звонит менеджер, чтобы согласовать время его приезда.
Либо на сегодня назначена установка, вечером приходит информационное смс , потом звонит автоответчик, просит подтвердить приём специалиста, и, вуаля, наступает нужный день и время и никто не приезжает!! Звоню в поддержку, там оставляют "заявку для руководства " и всё, а мой день потерян, все планы были отложены.
согласен полностью расторг договор а счета приходят не дозвониться на телефоны горячей линии постоянно не возможно Это сделано специально чтобы грабить граждан РФ
у меня такое мнение с каждого по 100-200руб за не оказанные услуги Только через суд решать вопросы нужно с ними
Ужасная компания! Люди не работаете с этой компанией! Выставляют долг за уже НЕПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ услуги, не дозвониться до менеджера, объяснить толком ничего не могут, 10 раз пожалели, что связались с ними. Еще и интернет полное ….
Уровень работы с обращениями - ниже дна.
Казалось бы, пустяковая проблема - после грозы пропало ТВ в нескольких квартирах в нескольких домах. Мелочь, но для пожилых людей наличие работающего ящика важно.
Обращение в Ростелеком по поводу устранения аварии принесло нулевой результат, кучу потраченного времени и нервов:
1. Мастер в назначенный день не пришел. Новую дату не назначили. Дату устранения аварии не назвали. Естественно. не отзвонились.
2. Канал общения с Ростелекомом не работает:
- через сайт, а также через соцсети подать заявку по услуге кабельного ТВ невозможно.
- Онлайн-чат не работает. оператор отвечает через час-полтора, ждет 10 минут и отключается. Ответ следующего оператора опять приходиться ждать как манну небесную, боясь пропустить.
- По телефону 8-800 дозвониться практически нереально. Дозвон один из 10-12 попыток. При этом оператор не может ничего подсказать, предлагая просто ждать.
- обращение в центр услуг связи также не дал ничего, так как там просто отказались принять заявку, мотивируя это и так слишком большим количеством обращений.
- написать жалобу через портал Ростелекома также невозможно, так как операторы заявляют, что ничего сделать не могут и советуют звонить на 8-800, который также не работает. Замкнутый круг. Сервис уровня ада.
Должны были прийти установить интернет в определенном временном интервале. Никто не пришел и не позвонил. Позвонила сама в компанию, до мастера они не смогли дозвониться, оставили запрос. Позднее набрали и предложили поменять дату установки, на более позднюю. Мало того, что ждала первого подключения 4-5 дней, сейчас ещё раз отодвигают дату на неделю, то есть чтобы подключить интернет нужно ждать 2 недели. Ничего не объяснили по какой причине сдвигается установка. Решать проблему не хотят. То есть человек запланировал установку, тратить своё время, ждёт мастера и просто ничего дальше. Пока сам не позвонишь в компанию, так и не узнаешь, что оказывается придут ещё через неделю.