Поиск

Самокат

1,0

392 оценки

Оцените это место

Знаток города 4 уровня

Это ужас. Привезли 2 подложки жёлтых, гнилых огурцов они просто мягкие все. Поддержка молчит деньги не возвращают. Фото и видео им отправила. В ответ полный игнор. Такое впечатление что в ближайшей помойке заказы собирают. Доставка последнее время по 40 минут🤦🤦

Lily Black

Знаток города 4 уровня

Отвратительная служба доставки, посточнно привозят гнилые или испорсенные продукты, сроки на исходе, курьеры таджики! Вчера отравилась блином с жюльеном и новый год испорчен! Было очень плохо ! Когла они уже закроются! При этомклмпенсировать что либо они отказались

Shibasuv28

Знаток города 4 уровня

Раньше была хорошая доставка, адекватные цены, но ничто не вечно! В настоящее время сервис отсутствует! Цены завышены, качество продуктов- лотерея! Доставка может занимать больше часа, а потом ее просто отменят, уже было неоднократно ! При этом в поддержке отвечают, что заказ точно доставят , отмены не будет, просто высокий спрос, но в итоге отмечают ! Честность и добросовестное отношение к клиенту- залог успеха, к сожалению самокат эти качества растерял ! Лучше заплатить за доставку и получить нормальные продукты в гарантированное время. Категорически рекомендую всем избегать данный сервис доставки!

Елена Татьянина

Знаток города 5 уровня

Отвратительный сервис. Мало того, что цены взвинчены до небес, так привозят вскрытый использованный товар. А в ответ, что так и должно быть. Заказала средство для снятия лака(на минуточку за 205 рублей) бутылка вскрыта. Крышка криво закручена, при открывании никакого щелчка. На упаковки написанно 110мл, а по факту 80-90мл.

Валерия Чередниченко

Знаток города 4 уровня

За свое долгое время пользования самокатом инциденты конечно были, но служба поддержки быстро решает вопрос. Продукты нормальные, доставка быстрая. Единственный минус, пожалуйста, руководство даркстора, убедительная просьба к вам!!!! Объясните своим дорогим курьерам, что на велосипедах нужно ездить по дороге, а не по пешеходной части бордюра, где узкая дорожка! Один раз чуть не сбили вдвоем. В остальном вопросов нет.

Посмотреть ответ организации

Мария Канавина

Знаток города 5 уровня

Никаких плюсов в самокате больше нет , сегодня сделала заказ , мне его вовремя привезли , открываю заказ : мясо, огурцы, салат , перец и рядом с ними лежит закрытый небольшой пакет. Открыла его ( подумав может я что-то забыла и заказала еще ) . А в пакете банка с опарышами !! Меня чуть не вырвало когда такое увидела. Через 5 минут позвонил курьер и сообщил, что это его личные вещи . Нафига хранить свои личные вещи в моем заказе ??? На этот вопрос мне служба поддержки не смогла ответить , в течении 25 минут мне обещали ответить потом написали отписку типа извиняются и бла-бла -боа

Ника Иващенко

Знаток города 2 уровня

2 года пользуюсь и ни одного минуса не нашла, всегда свежие продукты, на моём адресе доставка 5 минут, всегда все хорошо, обожаю этот сервис

Алёна .

Знаток города 8 уровня

Заказали в «Самокате» пасхальный кулич. Дата изготовления — 03.04.2026, срок хранения — 7 суток. Доставили 09.04. Получается, что 12 апреля, в день Пасхи, он будет уже просрочен. Естественно, нас это не устроило. Зачем заказывать главное праздничное угощение заранее, если его нельзя будет есть на сам праздник? Обратились в поддержку с просьбой заменить кулич на более свежий, но получили вежливый отказ. Поддержка ссылается на свои правила и советует проверять сроки годности при получении. Но как это сделать за 15 секунд, пока курьер ждет на пороге? Это просто перекладывание ответственности на покупателя. Очень обидно, что сервис, который позиционирует себя как удобный и клиентоориентированный, так поступает. Праздничное настроение испорчено, а желания заказывать в «Самокате» больше нет.

Юлия Аристархова

Знаток города 19 уровня

Хуже доставки нет!!! Второй раз подряд привозят меньшую часть заказа!! Через раз гнилые овощи,фрукты! Отношение к клиентам как к свиньям! Из заказа который привезли половину ?зеленые бананы,гнилые сливы!! Санэпиднадзор надежно спит и типа не видит бреда происходящего!! Руководство из поколения зуммеров кроме ,как приносить извинения за доставленные неудобства не научило оператора ничему.! Результат !! Потерянное время,на ожидание заказа! После возврата денег ,удалю приложение ,не рекомендую данную доставку !!

Ulia

Знаток города 4 уровня

Три часа ждали свой заказ, который в итоге был отменен самокатом! В заказе была еда для детей, которые легли спать голодными! Сервис стал отвратительно работать, никогда не пишут актуальное время доставки, всегда 15-30 минут, а привозят как повезёт! Пишите честные час-два, люди будут планировать своё время!

Диана Сорокина

Знаток города 6 уровня

Самокат на Латышских стрелков. Ну, что сказать, овощи, фрукты и салаты лучше не заказывать. Гнильё, плесень и это как визитная карточка у них. Фу!!! Заказывала картошку чещеную в вакууме, привезли тухлую. А в другой заказ не доложили товар, в итоге отказались довезти, говорят пишите письмо на возврат, а как если нет такой возможности. Короче и денег не вернули, и товар зажали. Сидят роботы там, для них, что покупатель прав - пустые слова.

Инкогнито 3389

Знаток города 4 уровня

Впервые заказала доставку, больше не буду пользоваться данной доставкой. Морожено растаявшее, редис какой то больной, весь в черных пятнах. Пришлось чистить. Нормальным оказалась только минералка в бутылке.

Валерий Пугач

Знаток города 8 уровня

Никогда не заказывайте готовую еду в самокате. Даже если Вы натурально помрёте после неё, никто и пальцем не пошевелит, чтобы нести ответственность и предоставить какую-то компенсацию. Все документы, включая анализы и заключение врача о бактериальном отравлении предоставил. Месяц делали мозги, чтобы потом просто отказать без причин в компенсации только одних таблеток, я уже молчу о том, какие убытки понёс.

Ulmos

Знаток города 7 уровня

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам службы доставки Самокат за то, что там работают такие честные Люди. Потеряла телефон с банковской картой по дороге домой, он упал в снег, курьер нашел и привез в пункт выдачи! Ребята, вы просто святые ❤️ Всю благодарность не выразить словами! А насчет доставки, мои заказы всегда привозят очень быстро, даже быстрее заявленного времени, никаких нареканий нет! Лучшие

Посмотреть ответ организации

Elena

Знаток города 7 уровня

Отравление к праздникам - подарок от "Самоката". Заказывала в самокате продукты, привезли варёную колбасу и сметану с истекающим сроком годности. После употребления - отравление. Обращалась в поддержку, мне ответили, что если принести выписку от врача, компенсируют стоимость лечения. Ничего не компенсировали. Врач в поликлинике написала - расстройство кишечника неуточненное. Комиссия самоката ответила, что диагноз не соответствует отравлению. Прикладывала выписку от врача и чек из аптеки. До это комиссии самокат предлагал вместо компенсации заказ комплимент, я отказалась (ещё бы, после отправления сложно есть). Переписка с поддержкой заняла массу времени, много выноса мозга за зря

Elvira Voronina

Знаток города 8 уровня

К сожалению все стало очень плохо , продукты привозят гнилые или стухшие. Так же есть вопросы по акциям , после выполнения условий акция не включается , поддержка ничего решить не может . Очень испортился сервис . Увы .

Анастасия Ш.

Знаток города 7 уровня

раньше все было в порядке, заказ доходил за 10-15 минут. если задерживался, то приложение предупреждало. в последние разы опыт негативный. ждали заказ 45 минут. сама могла бы уже сходить за продуктами. к тому же цены высокие. ладно бы в приложении предупреждали хотя бы о статусе заказа и задержке. но нет. и ты сидишь как дурак ждешь не пойми чего. за это дали пустую скидку в 10% на следующий заказ 👍👍👍класс спасибо. перехожу в яндекс лавку.

Артем Тучков

Знаток города 3 уровня

Пользовался самокатом очень часто, заказал товары, по итогу захожу посмотреть через сколько он приедет и вижу, что товар поменялся, и доставили то, на что у меня аллергия, не советую этот сервис, по итогу поддержке не доказать, что ты заказывала другой товар, т к они сами молча его поменяли.

Елена Г.

Знаток города 4 уровня

Привезли прокисшее молоко, ради которого делала заказ. В ответ начислили бонусами только его стоимость. А чтобы снова его заказать надо платить за доставку. Первый раз такое вижу.

Севак Симонян

Знаток города 6 уровня

Никогда не привозят доставку вовремя. Почему нельзя компании самокат взять в выходные дни дополнительных сотрудников и продумать возможность доставки так же как и в свободное время? Где управленцы и маркетологи которые отвечают за репутацию своей компании ? Где анализ отзывов своих клиентов и проработка недостатков и нюансов? Что за помойка в виде дарк китчена? Просто нет слов, насколько руководство компании бездарно ведет бизнес. И здесь проблема не в сотрудниках, они не виноваты что в выходной день все захотели заказать доставку, это проблема в максимально отдаленном от бизнеса руководстве, которое не понимает что нужно делать, чтобы клиенты были довольными.

Анастасия Балаболова

Знаток города 4 уровня

Отравилась в самокате бефстроганов с пюре!!!!! Никак вопрос не решили Больше никогда ничего в самокате заказывать не буду Последнее время готовую еду привозили с тухлятиной (явно нарушены сроки хранения и условия тоже) Надеюсь, ими займется роспотреб

Александра В.

Знаток города 5 уровня

Ужасная компания! Не какой клиентоориентированности. Сегодня сделала заказ и его долго не приводили. После того как прошел час я написала в службу поддержке (поддержка это конечно только одно название) Типо вечный ответ вернусь через 7-10 минут! Я просила отменить заказ, и мне долго не отвечали, потом ой все доставили! Даже извините не написали! Позвонила обещали соединить со ст. специалистом и просто бросили трубку! Не извините за долгую доставку, в приложение не пишут, когда доставят заказ! Типо только скоро будем, спешим!

Инкогнито 4940

Знаток города 3 уровня

Вот такой йогурт привезли из самоката! Причем срок годности совершенно нормальный, упаковка не повреждена. Можно сделать вывод о продукции под маркой «самокат». В качестве компенсации предложили 79 рублей скидки

Марина Алехина

Знаток города 6 уровня

Заказала 14 позиций, 10 из них были с истекающим сроком годности - оставалось 1-2 дня из общего срока годности 2-3 недели. На утро половина продуктов стухла и улетела в помойку. Всё невкусно: борщ, винегрет, квашеная капуста были с привкусом школьной тряпки; в сырниках не нашла творога, только манка, блины чуть вкуснее коврика из-под педалей дальнобойщика, такие же жёсткие, резиновые. Короче готовую еду не берите, не готовую тоже не берите. Влажные салфетки полностью устроили, однако с учётом выброшенных продуктов вышли очень дорого.

Любовь

Знаток города 16 уровня

Привозят продукты с истекающим сроком годности. Сегодня 01.10, 20 часов вечера. Привезли молоко, которое 24.09 изготовлено со сроком годности 10 суток. Фрукты-персики сухие, нектарины внутри гнилые, турецкие (якобы) персики дубовые и безвкусные. Манго-кислые/зелёные. Фейхоа-размером с ноготь, грязные, состоящие из кожуры и хвостика. Заказываешь чёрный виноград-привозят красный. Думаю, скоро Роспотребнадзор внимательно к ним присмотрится. Надоело уже! Ушли в другой сервис доставки.

Анна Воронкова

Знаток города 3 уровня

Я в жизни не посоветую заказывать в самокате!!!!!! Такое отношение вижу в первые(((( заказывала чемодан, оплатила и доставка должна быть в этот же день. В итоге ждала 5 дней, каждый день звонила и слышала одно и тоже, что ждите! В итоге даже сами сотрудники не знали, что ответить. На 6 день, уже начали писать, что отменят заказ!!!! Ужасное отношение к клиентам!!!!

Сергей Изотов

Знаток города 9 уровня

Полный отстой. За товаром ехал специально за 60 км. За 30 мин вызвал курьера который согласовал время встречи. Курьер приехал на 15 мин раньше и аргументировав не возможность ожидания более 1 мин. снял оплаченный товар с доставки раньше согласованного времени. Первый раз ответил на звонок и перенес адрес удобный для себя. Второй раз оьветил на звонок и по хамски послал сказав, что это не мои проблемы. Администраторы самоката даже не нашли мой заказ не по номеру ни потелефону. Пришлось уехать обратно ни с чем. В результате от товара отказался попросил сбер с мегамаркетом вернуть деньги и бонусы.

Валерия Лейс

Знаток города 4 уровня

Очень часто заказывала самокат, продукты хорошие, комплектация всегда полная, но объясните, с какой радости последние дни заказ от 1200-1800р? Я могу понять погодные условия, но остального я может не так понимаю, может у самоката есть своя система поднятия суммы заказа, но это отталкивает.

Настя Л.

Знаток города 5 уровня

Нам с этим сервисом всегда везет! Очень быстро приезжают, порой за 7 минут и даже за 5) очень вежливые и улыбчивые курьеры!

Посмотреть ответ организации

Ольга Казарновская

Знаток города 5 уровня

Плесень на продуктах. сегодня хочу рассказать о моем опыте доставки товара из самоката. Я заказала продукты самокате а именно готовы еду и пирожные. Доставка была вчера, а сегодня я с ужасом обнаружила что на пирожных плесень. Самокатом я пользуюсь довольно давно, никогда не было проблем ни с доставкой ни с продуктами. но в последние две доставки заметила как компания сильно испортилась. Прошлую мою доставку привезли полную покупку битых яиц . Этот раз доставили пирожные с плесенью. Если кто не знает, плесень - это яд. Им легко можно отравить свой организм или привести к более тяжелым последствиям. Я думаю что с такими проблемами стоит уже обращаться в Роспотребнадзор заявлением чтобы проводили проверку компании самокат, так как ранее уже слышала о том, как люди травились готовой едой из компании самокат. Но сама лично раньше я с этим не сталкивалась, а вот теперь пришлось на себе убедиться что компания самокат продает некачественные товары, вредящие здоровью.

Арина К.

Знаток города 4 уровня

Ужасное впечатление, сервис очень испортился. В заказе не привезли некоторые позиции, обратилась в поддержку, в поддержке сообщили что довезти не могут по каким то своим соображениям, предложили скидку и вернуть деньги. Меня такой вариант не устраивает тк если я заказываю продукты в сервисе с доставкой за 15 минут, продукты мне нужны сейчас. Мне предложили перезаказать заплатить заново и добрать заказ до минимальной суммы и сделать скидку по сумме товаров на следующий заказ и снять минимальную сумму заказа чтобы я не доплачивала они отказались. И вроде бы договорились о довозе, но увы у них закончилась позиция которая была у меня заказана и они ни в коем случае не могу заменить на аналогичную, случилось чудо когда я спросила про то где можно оставить отзыв о сервисе и сразу же нашлась замена, мне сказали что курьер в пути ожидайте, мы попрощались. Курьер не приехал, написала в 10 раз в телеграмм, на что мне сказали что предыдущий специалист ошибся и они могут только вернуть мне деньги и сделать скидку 10 процентов, я потратила 3 часа времени и так не получила продукты за которые заплатила

Артем

Знаток города 2 уровня

Заказывал доставку в Самокат через СберМаркет. Заявленное время 15:20 мин, курьер приехал через 50 мин. На вопрос - " Есть ли какой-то промокод на будущие доставки, оператор Самокат сказал - " Т.к вы заказывали через приложение Сбермаркет, промокоды выдают только они". В поддержке Сбермаркета говорят -" Т.к курьер и сборщик Самоката, промокоды за опоздания не выдаются, пишите в телеграм Самоката". Со своей стороны я в полном объеме и заранее оплатил заказ, были указаны конкретные сроки доставки. Эти сроки по итогу нарушены. Клиентоориентированность 100%, перебрасывают решение проблемы друг на друга. Деньги получают оба сервиса, проблему решать никто не хочет. Не первый раз пользовался услугами и того и другого, но как выяснилось в последний раз. Оба сервиса кладут большой и толстый на клиента. Яндекс респект, в отличии от этих двух, всегда идут навстречу и решают возникшие проблемы без каких либо вопросов.

Марьяна

Знаток города 12 уровня

Добрый день, Новосибирск, захотела тоже написать про самокат. Пришла работать курьером, за стажировку в два часа ничего не оплатили, хотя сказали оплачиваемая 320 рублей час. Из них за два часа за 5 заказов которые я зарвезла на машине автокурьер я получила дырку от бублика. Курьеров много на велика а толку нет, постоянно ломаются, и вся работа на авто курьеров, тогда и оплаты должна быть соответственно. А то вело 290,авто 320 час. Ужас.

Сергей Петров

Знаток города 8 уровня

Доставляет быстро, продукты качественные, но если заказываете весовой товар-надо быть внимательным,могут обмануть!

Посмотреть ответ организации

Альбина

Знаток города 14 уровня

Все время заказывала и нариканий не было, но последние разы отбили охоту вообще там заказывать. Котлеты из индейки самокат со сроком годности, который заканчивается на следующий день. Думаю, ну ладно, открываю и понимаю, что они пропали. Их кстати еще и подморозили специально наверно, чтобы не особо чувствовалось. Жалко потраченного времени и денег. В каком то заказе были гнилые помидоры и яблоки которые невозможно есть. Наверно все же лучше дойти до магазина в другой раз.

О. Н.

Знаток города 6 уровня

Доставка - все приезжало целым и невредимим. Время ожидания - по разному, но никогда не было часовых задержек. Еда - хорошие сроки годности Курьеры - вежливые

Посмотреть ответ организации

Даня Абросимов

Знаток города 2 уровня

Заказ был оформлен в 21.17!!привезли в 23:45(без термопакетов) Разбудили домофоном всю семью Мороженое все растаявшее, стаканчик кинули на дно, оно растаяло, и помялось все. Спасибо за испорченный вечер в ожидании самоката Поддержке было абсолютно плевать, обещали доставить к 23:00, но привезли в 23:45, без извинений Самая не клиентоориентированая доставка Приложение удалили

Яна О.

Знаток города 3 уровня

Ждала еду час, в течение которого мне каждые 15 минут говорили что доставка будет через 15 минут, после чего заказ отменили вовсе,. Надеюсь вас задушат конкуренты, хотя с таким отношениям к клиентам это не за горами и без моих надежд

Юлия Мирецкая

Знаток города 8 уровня

Самокат и хамство👹 ⠀ Отзыв отклоняют - пишут я пишу плохие слова) Привычный уже сервис сегодня расстроил. Очень. ⠀ Решила даже рассказать, может быть не я одна такая, и кто-то из вас тоже пострадал от хамства клиентского сервиса? ⠀ Собсно, о чем речь. Курьер привез заказ в пакете. Пакет и его содержимое (на фото) воняет на всю квартиру.. Вонь стала расходиться по квартире минут через 5, я даже не сразу поняла, что случилось. ⠀ Предложили решить вопрос скидкой. Предоставить скидку, равнозначную той, что была в заказе, категорически не хотят) дают в 3 раза меньше) ⠀ Я в принципе не жадная, а тут предложила и забрать очень сильно пахнущие (изменила описательную риторику) продукты, и дать насладиться руководству этим нишевым ароматом. А также столкнуться с таким же сервисом, который мне сегодня "предоставили"... ⠀ Скрины переписки - отклонили. пишу как есть.

Андрей Лысогор

Знаток города 8 уровня

Сервис Самокат отвратительный, вместо 30 минут заказ ехал 1 час 10 минут, это ещё пол беды , груши привезли гнилые , вместо мандаринов - апельсины привезли, ещё и товар не доложили. После разбирательства деньги конечно вернули, настроение испорчено. Клиента потеряли . И заказывать не рекомендую .

Ольга Куликова

Знаток города 11 уровня

Прекрасный сервис доставки! Пользовалась неоднократно и буду продолжать пользоваться! Быстрые и вежливые курьеры! Продукты все должного качества! Отличное приложение! Явно расширяют ассортимент, т.к. раньше был значительно меньше, а сейчас уже достойно! Хорошее приложение - нравится то, что кроме самих продуктов, еще тема о сезонных продуктах и том, какие и как производит сам самокат. Рекомендую однозначно!!!

Посмотреть ответ организации

Мария Сергеева

Знаток города 3 уровня

Первый раз заказала в самокате и заказ 1:40 находился в статусе собран, я понимаю погодные условия и все такое, но его даже не передали курьеру. Отвратительный подход. Написали бы что задерживается, но ваши проблемы-это ваши проблемы, видимо девиз этой компании.

Надежда Харина

Знаток города 5 уровня

Отвратительная доставка,пишут 15 минут,а везут почти 2 часа.Писала в поддержку,их ответ много заказов слишком было,зачем принимать заказы,если не справляетесь.Почему мы должны ждать часами.Сегодня также история,второй час ожидания пошел,это уже вошло в тенденцию у Самоката.Разочарованы доставкой конечно.так и не дождались заказа за 1 час 50 минут не привезли,все в статусе скоро начнут собирать.Не рекомендуем пользоваться услугами Самоката,т.к. постоянно подводят и не привозят заказ в заявленное время.

Валл Кей

Знаток города 5 уровня

На полгода уезжали, вернулись в Спб. Попробовали снова заказать что-нибудь из готовой еды в Самокате . Каково было свежим взглядом оценить то , что у них теперь называется сытное блюдо . А именно Азу по-татарски Самокат, с картофельным пюре . Кошачья порция курам на смех . Мельчает контора, а начиналось всё хорошо. Бананы тоже привезли -полный треш. Зелено-коричневые. Есть их совсем нельзя. Качество и количество совсем не отслеживается. Очень жаль, что ещё одной хорошей компанией меньше

Елена Олеговна

Знаток города 5 уровня

Раньше очень любила Самокат, но сегодня очень меня расстроил. 30 мин ждала заказ а курьер взял и просто отменил его. Позвонила оператору, попросила объяснить ситуацию. На что мне ответили что проведут с ним беседу. Мне конечно очень от этого легче, пол часа зря потратила , лучше бы в пятёрке заказала уже бы пришёл

Полина Берстнева

Знаток города 8 уровня

Очень удобный сервис! Доставка всегда вовремя. Палочка-выручалочка, когда срочно нужны какие-то продукты, и лень идти в магазин.

Посмотреть ответ организации

Алексей

Знаток города 8 уровня

Раньше через день делал заказы. Продали просрочку, цена вопроса 75рублей. Итог, 3 дня переписки, отговорки, деньги не вернули. Больше у них не покупаю. Теперь никому не советую.

Инна Данилина

Знаток города 2 уровня

Не советую данный сервис от слова совсем. Отменили заказ продуктов от 22.10.23 № 991 949 096 0902 без объяснения причин. Мало того, что осталась без продуктов, так еще и промик сгорел на 1000руб., видимо не захотели доставлять из-за этого. Сейчас написала им, а они пишут не можем найти ваш заказ. Все меньше плюсов и все больше минусов.

Александр

Знаток города 4 уровня

Уже не первый раз заказываю, ждать приходится мин. по 45 мин. В этом районе заказывать к сожалению больше не буду. Долго собирают и везут. Обычно заказываю под обед на работе, но часто в пролёте. Невнятные пояснения в приложении.. Как понять "вот-вот будем"? На гражданке всё плохо☹️

Эвелина П.

Знаток города 4 уровня

Всегда свежие продукты, чистые овощи и фрукты, быстрая доставка ( ±20 минут). Заказываю у них часто и почти с самого открытия, проблем с продуктами или деньгами не было. Редко, но бывают косяки типа опозданий или неспелых фруктов. Был опыт общения с техподдержкой. Мне попался странный курьер и я обратилась в поддержку с целью пресечения таких ситуаций, как у меня. С трудом, но через пару дней я выяснила, что они начали разбираться. В качестве извинений дали скидку на заказ. В целом, сервис очень удобный и постоянно улучшается. Рекомендую!

Самокат

208 отзывов