Сделал заказ №546121 в Москве в 14:52, рассчитывая на заявленную быструю доставку. В 16:21 пришло уведомление, что заказ готовится к отправке и будет доставлен в течение 12 минут. В 16:42, не получив заказ, я обратился в поддержку с вопросом о статусе. В 16:47 мне сообщили, что курьер только заберёт заказ и привезёт его в течение 30 минут. На момент 18:10 заказ так и не доставлен — ожидание превысило три часа, что является грубым нарушением заявленных сроков оказания услуги и вводит клиента в заблуждение относительно реального времени доставки. Поддержка вместо конкретных действий и объяснений ограничивается шаблонными ответами и предлагает формальную «компенсацию» в виде скидки 10%, что не соответствует масштабу нарушения и не демонстрирует реальной заинтересованности в решении проблемы. Фактически сервис не исполняет свои обязательства надлежащим образом. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым. Нарушены базовые принципы добросовестного оказания услуг и ожидания, сформированные самой компанией. После подобного опыта пользоваться сервисом больше не планирую, предложенные скидки не принимаю, так как они не компенсируют потраченного времени и нервов.

Влад Ерофеев

Знаток города 3 уровня

Не доставили заказ ,поддержка разводит руками,курьеры оставляют заказы себе!!!!!

Анна Г.

Знаток города 8 уровня

Сначала долго ехали, а потом и вовсе не привезли товар, нажав у себя что доставили , деньги не вернули