Крайне разочарованы работой организации «Шатер НН». Нами была забронирована дата свадьбы 25.09.2026, по договору аренды мы внесли предоплату 60 000 рублей. В связи жизненными обстоятельствами мы были вынуждены расторгнуть договор и обратились за возвратом аванса. В ответ получили абсолютно абсурдную позицию. Руководство отказалось возвращать деньги, заявив, что возврат возможен только после повторной сдачи площадки. Это напрямую противоречит договору, где чёрным по белому прописано: «В случае расторжения договора по инициативе Арендатора денежная сумма, внесённая в качестве предоплаты, возвращается Арендатору за вычетом суммы расходов, понесённых Арендодателем по исполнению настоящего договора». Никаких условий про «пересдачу даты» в договоре нет. Только после направления письменной претензии организация вдруг «согласилась» вернуть деньги, но удержала 10 000 рублей, сославшись на понесённые расходы, а именно договор аренды оборудования с третьим лицом. При этом никаких подтверждающих документов ( чеков, актов) нам предоставлено не было. И неизвестно за какое оборудование заплатили за 8 месяцев до мероприятия. Для такой большой и распиаренной компании это выглядит как минимум непрофессионально, а по факту крайне неприятно и недобросовестно. Когда дело дошло до возврата денег, вся «красивость» сервиса закончилась. Отдельно отмечу: менеджеры и рядовые сотрудники отработали отлично, вопросов к ним нет, всегда отвечали и извинялись, но это никак не влияло на скорость возврата, претензия исключительно к руководству и политике компании. После этого опыта желание иметь с «Шатер НН» хоть какое-то взаимодействие в будущем полностью отпало. Будущим клиентам настоятельно советую внимательно читать договор и быть готовыми отстаивать свои права. P.S. Возврат средств нам одобрили. Реквизиты были предоставлены 17 декабря, и нам пообещали вернуть деньги в течение 10 суток. Согласно закону. На сегодняшний день 13 января, средства поступили только сейчас с существенной задержкой и без каких-либо объяснений. В общей сложности, впервые обратились за возвратом 24 ноября 25 года, а деньги получили только сегодня Выводы о клиентоориентированности и отношении к обязательствам каждый сделает сам.

Посмотреть ответ организации

Арина Семина

Знаток города 4 уровня

Проводили корпоративное мероприятие компании в шатре "Панорама". Организация, персонал и кейтеринг были на высшем уровне. Внимательные и обходительные официанты. Администратор площадки приветливая девушка всегда была рядом и помогла продлить мероприятие. Понравилось все от процесса организации, до улыбчивых и приятных сотрудников. Отдельное спасибо менеджеру Антону за помощь в нелегком процессе организации корпоратива. В следующем году отметим уже три года компании в шатре На Гребном канале.

Посмотреть ответ организации

Шатер-нн

Добавить фото или видео

Меню

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

2 отзыва