Поиск

Sunmar

4,4

22 оценки

Оцените это место

Знаток города 6 уровня

Замечательное представительство известной туристической компании. Особенно хочется отметить Ирину Маричеву, которая в кратчайшие сроки помогла справиться с нелегким бронированием. Одна семья, двое взрослых и четверо детей. Отель был выбран, два номера - однокомнатный и двухкомнатный. Однако все двухкомнатные номера были в блоке. Ирина оперативно связалась с отелем, организовала бронь номеров и сделала дополнительную скидку, за что ей отдельное спасибо!

Посмотреть ответ организации

Алексей С.

Знаток города 4 уровня

Хочу выразить огромную благодарность Ереминой Алине и ее непарнице Наталье за отзывчивость ,терпение и оперативность в бронировании тура ! Бронировал тур в Египет ,сначала в один отель ,потом менял на другой и добавляли еще туриста,долго определялся и задавал много вопросов.Спасибо девушкам за то что на все отвечали оперативно и входили в положение с моими запросами.Буду обращаться еще !

Посмотреть ответ организации

Андрей

Знаток города 7 уровня

Я приобрёл пакетный тур (авиабилеты, отель, страховка, трансфер) с 22.03.2026 по 07.03.2026. Однако из-за начала боевых действий в Персидском заливе авиакомпания Emirates 05.03.2026 сообщила, что наш вылет 07.03.2026 отменяется, и нам нужно обратиться туда, где были куплены билеты, для перебронирования или отмены перелёта. Первым делом я связался с отельным гидом и переслал письмо от авиакомпании. Ответ был таков: "У вас до выезда ещё два дня, не переживайте". Затем я написал туроператору Sunmar. Они ответили, что нужно обращаться к принимающей стороне в Таиланде, т.е. компании Одеон. Компания Одеон вообще не понимала, что происходит, и зачем я им звоню. Тем временем от Sunmar пришло сообщение, что оказывается я сам покупал авиабилеты и теперь должен самостоятельно обращаться в авиакомпанию для замены или перебронирования. Я был сильно удивлён, так как считал, что покупка пакетного тура у туроператора подразумевает поддержку и помощь в решении подобных проблем. Кроме того, если я покупаю билет через агента, все вопросы с заменой или отменой должны решаться через этого же агента. На донесение этой информации до туроператора ушёл ещё один день. В то же время я изучал информацию о вылетах (сайты аэропортов, авиакомпании). Неясно, почему туроператор не мог сделать этого сам. К вечеру 06.03 пришло сообщение, что в 21:00 приедет автобус и повезёт нас в аэропорт. Тут всё стало совсем непонятным: одни говорят, что рейс отменён, другие собираются везти в аэропорт. За 15 минут до выезда из отеля Sunmar всё-таки проверил информацию и перебронировал билеты на 14.03, так как на более ранние даты мест уже не было. На следующий день, 07.03.2026, у нас было выселение. Я дозвонился до принимающей стороны Одеон Тур, и они даже не были в курсе, что мы никуда не уехали, а дальнейшим нашим пребыванием никто не занимался. В итоге обе компании, Sunmar и Одеон, продемонстрировали полное отсутствие профессионализма и коммуникации — даже между собой. Связаться с обеими компаниями можно было только по телефону, что оказалось очень накладно (минута у МТС стоит 150 рублей). При этом ты попадаешь в колл-центр, где десять минут слушаешь музыку, а затем объясняешь ситуацию новому оператору. До этой ситуации я представлял работу турагентств совершенно иначе, но сильно ошибался. Покупка тура у туроператора должна обеспечивать экономию денег (за счёт оптовых закупок мест) и времени, а также включать комплексное сопровождение: перелёт, трансфер, проживание и страховку в одном пакете. Это гарантирует безопасность, юридическую защиту, поддержку 24/7 и избавляет от необходимости самостоятельно решать проблемы. Однако Sunmar считает иначе: по их мнению, достаточно просто оплатить билеты и отель, после чего их задача завершена. #sunmar #odeontours

Посмотреть ответ организации

Светлана Г.

Знаток города 17 уровня

С компанией Sunmar отдыхаем не первый раз. Девочки-менеджеры ведут тебя от поиска тура до его окончания. Это важно, так как после покупки тура возникает много вопросов. За все время общения ни разу не было такого, чтобы тебе не ответили или не помогли. В этот раз во время путешествия у нас произошла неординарная ситуация, и нам - путешественникам, находящимся в другой стране тоже помогли, не оставили без внимания нашу ситуацию, при том, что это было в выходной день, все решили. Наша семья очень благодарна и признательна всем работникам этой замечательной компании, спасибо огромное!!! ❤️ И конечно же самые теплые отзывы о Sunmar!

Посмотреть ответ организации

Ирина

Знаток города 2 уровня

Мы сидели в аэропорту в Дубае, нас тут выкинули в 19.30 при наличии отмененного бронирования. Мы самостоятельно перебронировались и должны были улететь на следующий день в 7.00 утра, потом рейс переносили на 17.00. Мы сутки не спали, болтались по этому аэропорту. Вообще Туроператор отсутствовал! Ни в чем не присутствовал в нашей ситуации! Нас не кормили, ни разу за это время не дали воды! Рускоязычного представителя не было. До туроператора невозможно было дозвониться! В сообществе ВК послали решать проблемы с агентом! На сайте и сообществе отсутствует физический и юридический адрес, отсутствуют и возможности оставить отзыв и оценку деятельности! На требование предоставить адрес для направления претензии, отказали!!!

Посмотреть ответ организации

Ольга Креатегия

Знаток города 10 уровня

В третий раз летаем через эту компанию в Турцию. Всегда все четко. Отвечают быстро, консультируют корректно. Сложных "проверочных" ситуаций не было, но это тоже показатель).

Посмотреть ответ организации

Аленушка

Знаток города 7 уровня

Отличное отношение к клиентам!Всегда на связи! Все документы на почту приходят вовремя!Наша четвертая поездка отСанмар прошла на отлично!

Посмотреть ответ организации

А В

Знаток города 8 уровня

В Sunmar врут и обманывают при покупке тура. Сначала одна цена, при оформлении в течении 10 минут становится значительно выше без объяснения причин. Не выполняют свои обязательства! Если вы купили тур и дополнительную услугу - перелет хорошими авиалиниями, которые вам удобны по условиям полета, питанию и норме багажа и заплатили за нее деньги, то Sanmar просто кинет вас, заменив потом перелет дешевым лоукостером с плохими условиями и без питания. На все ваши требования будет хамить и отправлять судиться... Не рекомендую связываться с Sunmar!

Посмотреть ответ организации

Юлия В.

Знаток города 4 уровня

Благодарю туроператора за шикарный отдых! Всегда на связи, всегда помогают, отличный сервис!

Посмотреть ответ организации

Мария П.

Знаток города 2 уровня

Не знаю почему такой низкий общий балл. Но наш тур был замечательным. Отвечали на все вопросы. Купили билеты сами. Мы с сыном в восторге.

Посмотреть ответ организации

Роман Милькин

Знаток города 2 уровня

Благодарю менеджера Волошину Татьяну - как отличного специалиста в своей сфере. Все обьяснила и рассказала что я хотел