Не люблю писать плохие отзывы, но хочу чтобы обратили внимание на своих сотрудников и возможно провели тренинги по сервису. Я практически каждый день беру по утрам кофе в Сварке. Моя любимая бариста Маргарита всегда делает всё превосходно, вежливая, с чудесной улыбкой! Но сегодня, увы, всё было иначе (и вопросы не к Маргарите!) Видимо, пришли новенькие девочки, возможно, без опыта и они совершенно не знают как общаться с клиентом. А в сфере обслуживания это крайне важно, иначе растеряете всех. Пришла за кофе где-то в 10:30, мне сказали не самым приветливым образом «приходите через 30 минут, у нас технический перерыв» Ну окей, ушла, вернулась минут через 45, появилась на точке уже вторая новая девочка Подхожу улыбчиво спрашиваю: «ну что, у вас все наладилось?» На половине моей фразы меня перебивают с презрительным взглядом «у нас технический перерыв» Решаю уточнить, сколько ещё мне ждать? (Я могла бы взять в другом месте кофе, но я люблю сварку, люблю их зерно и молоко) Девушки с таким взглядом и вздохом, будто я совершила какое-то преступление и пришла зачем-то купить у них кофе отвечают «ну минут 30» Никаких нормальных временных рамок, никаких извинений или нормальных объяснений. Девушки не сделали ничего, что покупатель к ним вернулся, и впредь, видя их на смене, буду посещать иные кофейные точки. Понимаю, что через сообщение крайне сложно передать весь инцидент, но не упомянуть об этом, я не могу. Учите сотрудников общаться с клиентами и быть более доброжелательными, чтобы клиент не чувствовал себя «виноватым» , будто из-за него у них технический перерыв.

Да Нет

Знаток города 2 уровня

ОЧЕНЬ ВКУСНЫЙ КОФЕ, а персонал очень вежливый, баристе отдельный респект. Опаздывал на такси, спросил у баристы сможет ли сделать мне большой Раф за две минуты, он вошёл в положение - сделал даже быстрее, пушка бомба питарда.

Сварка

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Подборки похожих мест

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

8 отзывов