Tangency

4,4

7 оценок

Закрыто до 10:00

Астана, микрорайон Акбулак-2, пер. Баглан, 5 · этаж 1

Добавить фото или видео

Адрес

Астана, микрорайон Акбулак-2, пер. Баглан, 5этаж 1

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Подборки похожих мест

Подборка · 12 мест

12 хороших фитнес-клубов в Астане

Яндекс Карты

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Личный тренер

Подарочный сертификат

Медитация:гонг-медитация

Вы владелец этой организации?

4,4

7 оценок

Оцените это место

Екатерина А

Знаток города 4 уровня

Пишу этот отзыв спустя полтора месяца после инцидента, потому что до последнего надеялась, что ситуация будет урегулирована. К сожалению, этого так и не произошло. 26 апреля 2026 года я пришла на звукотерапию в женский день. Для меня это было принципиально важно, потому что я сознательно выбираю именно женские практики и рассчитываю на соответствующую атмосферу, чувство безопасности и возможность полноценно расслабиться. Если бы меня заранее предупредили, что на практике будут мужчины, я бы просто не пришла и распорядилась своим временем иначе. Я живу активной жизнью, планирую своё время заранее и выбрала именно эту практику именно потому, что она проходила в женский день. Однако по факту на практике присутствовали мужчины, о чём меня никто не предупредил. Дополнительно ситуацию усугубило то, что во время звукотерапии один из мужчин громко храпел. И если на обычном мероприятии это ещё можно было бы пережить, то на практике, которая построена на звуке, расслаблении и глубоком погружении, это полностью разрушило весь процесс. Вместо отдыха и восстановления я испытывала дискомфорт, напряжение и ощущение уязвимости. По сути, я не получила тот опыт и ту услугу, за которой пришла. После практики я написала администрации. Я ожидала хотя бы простого человеческого понимания и признания того, что клиента следовало предупредить о присутствии мужчин в женский день. Вместо этого мне начали объяснять, что мужчины записались раньше, что я записалась позже и что я сама должна была уточнять, будут ли мужчины на практике. Фактически ответственность за произошедшее переложили на меня. Из переписки следовало, что виновата не организация, которая не предупредила клиента об изменении формата, а я, потому что не задала дополнительных вопросов. Для меня это выглядело крайне странно и непрофессионально. Особенно удивило то, что полноценные извинения появились только после того, как я сама указала на их отсутствие. До этого переписка состояла в основном из оправданий и попыток доказать, почему администрация считает свои действия правильными. Также мне сообщили, что «обычно никто не бывает так недоволен» и что «все девушки рады мужчинам». Считаю подобные комментарии абсолютно неуместными в общении с клиентом. Отдельно хочу отметить уровень коммуникации администратора. Для пространства, которое позиционирует себя как место заботы, осознанности и бережного отношения к людям, такое общение стало большим разочарованием. У меня сложилось впечатление, что сотрудники не умеют работать с конфликтными ситуациями, принимать обратную связь и брать ответственность за собственные ошибки. Самое обидное в этой истории то, что я не была случайным посетителем. Каждый раз, когда бывала в Астане, я приходила именно сюда и регулярно посещала практики. Поэтому ожидала совершенно другого отношения. После конфликта мне предложили бесплатную практику в качестве компенсации. Из разговора я поняла это как сертификат на ту же практику в удобное для меня время. Однако позже выяснилось, что всё устроено совсем иначе. 9–10 мая мне написали буквально в день проведения практики и примерно за несколько часов до её начала с вопросом, смогу ли я подойти. В этот момент я находилась в отъезде на праздниках. Разумеется, я не могла приехать по приглашению, которое присылают за несколько часов до начала мероприятия. Так не организуется сервис для клиентов. Примерно через неделю после возвращения я сама написала администрации и сообщила, что вернулась и хотела бы воспользоваться обещанной бесплатной практикой. На что мне сначала ответили, что всё в порядке и выставят счёт на оплату. После моего напоминания о договорённости мне сообщили: «Ой, извините, группа не набралась, поэтому мы не можем вас пригласить. Пригласим позже». На мой вопрос, когда именно это произойдёт, конкретного ответа я так и не получила. Сегодня уже 13 июня 2026 года. С момента инцидента прошло более полутора месяцев. Никакого приглашения, обещанной практики, попытки урегулировать ситуацию или хотя бы последующего контакта со мной так и не было. Отдельно отмечу, что данное пространство работает не в бюджетном сегменте. Стоимость некоторых практик достигает 50 000 тенге за один час. При таком уровне цен клиент вправе рассчитывать не только на качественную практику, но и на соответствующий уровень сервиса, коммуникации и уважения к своему времени. В итоге я потеряла время, не получила ожидаемый опыт, столкнулась с отсутствием прозрачной коммуникации, нежеланием брать ответственность за ошибку и невыполненными обещаниями по урегулированию ситуации. После этой истории я принципиально перестала посещать практики в данном пространстве. Очень жаль, потому что раньше я искренне любила это место и регулярно его посещала. Но отношение к постоянному клиенту в этой ситуации полностью подорвало моё доверие.

Fa2um

Знаток города 6 уровня

Мужчинам сюда нельзя, к сожалению, но дизайн и атмосфера шикарные. Радуемся за женщин Астаны, что для них существует такое пространство 😉😁

IRINA C.