Хронология 28.03.2026 (суббота) в 19:02 через Приложение Т-банка в разделе «Город» покупаю 2 билета туда-обратно Москва-Сочи-Москва на 30 марта и 03 апреля. На страничке есть вкладка «Скачать маршрутную квитанцию» (то бишь билеты), нажимаю раз, другой, третий, чтобы скачать - не срабатывает. Жду, та же история. Иду в электронную почту, в надежде, что билеты там, но НЕТ. Жду. Ничего. Начинаю писать в чат Т-банка в 19:12. В 19:26 мне сообщает Т-банк, что надо ждать 2 часа. Жду. Ничего. В 06:57 29.03.26 (воскресенье) Пишу снова. Сразу пишу, что в СПАМе нет. Успокаивают. Предлагают проверить папку СПАМ. Но в СПАМе нет, в «Заказах» в «Городе» Т-банка нет. Платёж В ОБРАБОТКЕ. В 07:07 предлагают подождать ещё 1-3 часа. В 07:35 Т-банк только сообщает мне, что оплата оказывается по какой-то непонятной причине НЕ ПРОШЛА. Но деньги мне на счёт НЕ ВЕРНУЛИСЬ. Прошу вернуть деньги, мне говорят, что надо ждать 2 часа. Жду. Ничего. Жду ещё. Ничего. Снова пишу. В 10:16 мне сообщает Т-банк, что мой вопрос поднимают в приоритет и затем обещают разобраться с ситуацией до 23:59 30.03.2026! Напомню, я покупала билеты Москва-Сочи на 30.03.26 на 15:05. У меня отпуск, у ребёнка каникулы, отель оплачен с 30.03.26, а Т-банк предлагает мне решение вопроса - ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ не позднее 23:59 30.03.26. Сообщаю, что меня такой расклад не устраивает. Звоню. Меня снова успокаивают и сообщают, в самое ближайшее время (примерно в течение пары часов) мне деньги вернут и я смогу купить новые билеты. Жду. Жду. Периодически пишу. Успокаивают, но деньги не возвращают. Я всё это время не могу купить новые билеты. В общем, на скринах видна переписка. Деньги мои безпричинно удерживали более суток. Платеж осуществлялся 28.03.26 в 19:02, вернули только в 01:12 30.03.26. Угадайте, какое было мое состояние и состояние моего ребёнка, когда мы даже не понимали, собирать нам чемоданы? Пропадёт наша бронь в отеле? Нам будут возвращать деньги ещё несколько дней? Мы нервничали и переживали весь день. У Т-банка нет денег, чтобы вернуть 43 тысячи сразу? Кто ответит за такое отношение со стороны Т-банка к клиенту?