О системных проблемах с обслуживанием и непрофессиональном поведении администрации Оставляю обратную связь о посещении заведения «Теремок» 06.08.2025. Хотя ранее обслуживание всегда было на уровне, в этот раз я столкнулся с грубыми нарушениями стандартов сервиса и санитарии. Хронология инцидента: Некомпетентность нового сотрудника: Кассир Гулхажон не была знакома с меню и базовыми процедурами, не смогла принять заказ, неоднократно игнорировала меня, отворачиваясь для разговоров с коллегами. Нарушением санитарных норм стало то, что она подняла упавшие на пол подносы и вернула их в общую стопку для использования. Непрофессионализм старшего администратора: К ситуации подключилась старший администратор Наталья. Несмотря на то, что она смогла принять заказ, она работала невнимательно (не списала бонусы по моей просьбе). На моё вежливое замечание о подносах, упавших на пол, Наталья ответила резкой фразой «Я в курсе», продемонстрировав пренебрежение к обоснованной тревоге за безопасность посетителей. Далее её поведение стало откровенно грубым: она с силой бросала на поднос приборы, резко захлопывала ящики, а в конце обслуживания проигнорировала корпоративный стандарт, не пожелав приятного аппетита. Ключевые проблемы: Наталья не умеет работать с обратной связью. Критика, даже высказанная в корректной форме, воспринимается ею в штыки, а не как инструмент для улучшения работы. Нарушение санитарных норм было проигнорировано ответственным лицом. Отсутствие контроля со стороны руководства. Из предыдущих отзывов (полугодичной и более давности) видно, что проблема с некорректным поведением Натальи носит системный характер, однако никаких мер руководством заведения принято не было. Отдельная благодарность сотруднику Оксане — её стабильно профессиональная и доброжелательная работа является примером того, каким должен быть сервис. Вывод: Вкус блюд неизменно радует, однако качество обслуживания и, что важнее, управленческий контроль над ним — неудовлетворительны. Бездействие руководства в ответ на многократные жалобы на одного и того же сотрудника говорит о том, что обратная связь от клиентов не имеет для заведения значения. Пока ситуация не изменится, не могу рекомендовать данную точку к посещению.

Посмотреть ответ организации

Алексей П.

Дегустатор 3 уровня

Еда была вкусной и качественной, но качество обслуживания оставило желать лучшего. Я сделал заказ через мобильное приложение, но ответ на него пришёл только через 25 минут. При этом заказы через обычную кассу принимались гораздо быстрее. Из всех «Теремков» этот оказался самым медленным...

Посмотреть ответ организации

Теремок

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

117 отзывов