9 февраля приехали в Гранд подбирать маме мебель в гостиную. Почти сразу при входе в отделе Цвет Диванов ей понравилось кресло Готье. Никто из консультантов к нам не вышел, так что мы изучили все сами, позвонили домой, скинули размеры, вроде подошло, но нужно было понять на сколько сантиметров его ножки будут отступать от стены, т.к. в проекте есть особенности. Я перенесла кресло на пару метров к колонне, чтобы отправить домой фото с замерами и понять поместится оно или нет. Вэтот момент продавщица, имени не знаю, не представилась, кинулась наперерез отбирать у меня кресло, крича, что "не надо тут ничего трогать и вообще!" Что "вообще" мы выяснять не стали, поблагодарили, развернулись и ушли. В итоге мы заказали чудесный диван в другом отделе на третьем этаже у очень отзывчивого консультанта, а точно такие же кресла по счастливому случаю оказались в продаже в известном мебельном гипермаркете напротив. Там к нам подошли отзывчивые клиентоориентированные консультанты, умеющие нормально разговаривать, помогли с замерами, все подошло, мама очень довольна и товаром, и обслуживанием. Теперь в планах подбирать мебель уже себе, но в Цвет Диванов я, по понятным причинам, обращаться уже не стану, одного раза хватило. Ещё и всем приятелям про этот случай рассказала. Банальный пример того, как один необученный сотрудник бросил тень на репутацию в целом хорошего магазина с неплохим ассортиментом и ценами. Магазину Цвет Диванов хотелось бы пожелать обучить своих сотрудников, и донести до них, что их прямая обязанность нормально себя вести и оказывать помощь, содействие и консультации покупателю. А злобным теткам с подобными манерами самое место на задрипанных рынках.

Посмотреть ответ организации

Роман Тусеев

Знаток города 7 уровня

Худший опыт покупки чего-либо где-либо. Заказ 717ЛЕ000409, затем 717ЛЕ000437 Менеджер Татьяна показала диван, всё рассказала, мы выбрали расцветку, но она ошиблась при заказе и спустя три недели диван привезли меньшего размера, оказалось, в чеке о том, что это другой диван говорила строчка "2-местный", но я-то просто покупатель, которому показали один диван, а продали другой. Для меня фраза "2-местный" говорит о том, что диван трансформируется в двуспальную кровать, как я и хотел изначально. Мне и в голову не пришло, что тут что-то не так. Естественно деньги за доставку и сборку не того дивана не вернули. Далее о том, что диван привезли не тот было сообщено менеджеру сразу же и она оказалось единственным светлым пятном в этой истории, ибо признать свою ошибку, принести неоднократные извинения и пытаться исправить ситуацию, написав кучу бумаг - это она молодец. Но сама фабрика плевать хотела и на меня и на неё, за вывоз не того дивана вычли из её зарплаты, за привоз нового дивана пришлось доплачивать мне, т.к. правильный диван естественно оказался дороже. А ещё мы многодетная семья, которая естественно перед приездом нового дивана выкинула старый, чтобы оставить место и т.к. диван привезли не тот - следующие три недели пришлось ждать "тот" и соответственно спать как попало. Сейчас его до сих пор везут, мы хотели плюнуть и отказаться из-за такого отношения, но как оказалось, за отказ уплатить нужно было ещё 6000 рублей + 15% от суммы нового дивана. Это такое неуважение к клиентам. Вы же ввели в заблуждение, вы же не правы и расхлёбывать всё должны покупатели. И да, за новый диван тоже нужно будет ещё раз оплатить доставку\сборку, Татьяна предлагала заплатить из своих денег, но как же это так, что ваш сотрудник свою ошибку расхлёбывает самостоятельно, а фабрика плевать хочет на свою репутацию и вешает всё на плечи клиентов? Вот ни ногой больше сюда и никому не советую.

771474 Галина

Знаток города 4 уровня

Прекрасное место, нам понравилось обслуживание. Всё чётко, диван Стокгольм, по размерам подошёл, по качеству то что надо !! Рекомендую !!

Цвет диванов

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

30 отзывов