Поиск

Твоё

1 отзыв

Закрыто до 10:00

Москва, Сходненская ул., 56 · этаж 8

Добавить фото или видео

Адрес

Москва, Сходненская ул., 56этаж 8

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Доступность входа на инвалидной коляске:доступно

Панорама

Вы владелец этой организации?

Оцените это место

Алёна

Знаток города 12 уровня

Жалоба на отказ в приеме безналичной оплаты 08.08.2025 Здравствуйте. Обращаюсь к вам в связи с грубым нарушением моих прав как потребителя, произошедшим 08 августа 2025 года в 21:50 в вашем магазине по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32. Суть инцидента: 1. Я выбрала товар (футболку) и направилась к кассе для оплаты. 2. Я намеревалась оплатить покупку безналичным расчетом (банковской картой/СБП). 3. Кассир отказался принять оплату, сославшись на отсутствие интернета. 4. Крайне возмутительно, что кассир отказался даже попробовать провести оплату любым доступным безналичным способом (картой, СБП), просто заявив об отказе. 5. Кассир для согласования связался с лицом, представившимся как директор магазина — Ирина Ермолаева. 6. Директор И. Ермолаева также подтвердила отказ в приеме безналичной оплаты. Более того, она заявила: «Если попробуем оплатить безналично, магазин закроется». 7. Весь этот инцидент зафиксирован на видеокамеру (видеозапись готова предоставить для разбирательства). Данные действия ваших сотрудников являются прямым нарушением законодательства РФ: * Статья 16.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) обязывает продавца обеспечить покупателю возможность оплаты товара как наличными, так и безналичными средствами с использованием национальных платежных инструментов (банковских карт, СБП). Отказ даже попытаться принять оплату картой или СБП – незаконен. * Такие действия также подпадают под ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ ("Нарушение права потребителя на беспрепятственную оплату товаров (работ, услуг)"), что влечет административную ответственность для магазина. Мои требования: 1. Проведите немедленное служебное расследование данного инцидента с участием кассира и директора И. Ермолаевой. 2. Примите дисциплинарные меры в отношении сотрудников, допустивших нарушение закона и грубое отношение к покупателю. 3. Обеспечьте недопущение подобных ситуаций в будущем во всех ваших магазинах, включая надлежащее обучение персонала и обеспечение работоспособности оборудования для безналичной оплаты. 4. Проинформируйте меня о результатах расследования и принятых мерах в разумный срок (в течение 3-5 рабочих дней). Обращаю ваше внимание: Данное обращение является попыткой разрешить ситуацию напрямую с вами. Если инцидент не будет расследован, виновные не понесут ответственности, или я не получу внятного ответа, я буду вынуждена защищать свои права в Роспотребнадзоре и суде, с требованием привлечь магазин к ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ и взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона "О защите прав потребителей"). Готова предоставить видеозапись инцидента по вашему запросу для подтверждения изложенных фактов. Также прошу обратить внимание, что в это время оплата успешно проходила в других магазинах, где нам также отказывали. + К этому моменту был отбой беспилотной опасности (в 07:20) скриншот прикрепляю. Жду вашего срочного ответа и действий. С уважением, Алёна Владимировна