Сделала заказ 2х бутылок вина через Мегамаркет. Дождалась смс о готовности заказа. Заказ забирал муж. В нормальном магазине получить заказ можно за пару минут, со сложностями никогда не сталкивалась. В этом магазине разбирались более получаса. Продавец Андрей сначала не мог физически найти уже якобы собранный заказ, затем не знал, как правильно оформить выдачу через мегамаркет, звонил управляющему, еще минут 20 они по телефону разбирались. Спустя 30!!! минут он сумел пробить чек. Приехав на дачу я обнаружила, что бутылки выданы не те. Муж при выдаче не проверил, так как спустя полчаса разбирательств было горячее желание просто уехать. В итоге вместо заказанных бутылок была выдана совершенно другая марка дешевле по стоимости (а оплачено то, что я заказала). Направила обращение в службу поддержки вин лаб. Поддержка запросила фото и спустя некоторое время мне перезвонили и сообщили, что я могу обменять в магазине заказ. Я предупредила, что смогу сделать это через неделю, ответ был, что они предупредят магазин. Ни о каких ограничениях о дате и времени сказано не было. Изначально я просила просто вернуть деньги, но вариант обмена меня также устраивал. И вот настал день, когда по пути на дачу мы заехали обменять неверные бутылки в этот чудный магазин. Тот же самый продавец Андрей связался с управляющим и сразу нам заявил, что обменять он ничего не сможет. Я вновь связалась с горячей линией, где также внезапно уточнили, что обмен я могу сделать только спустя 2 дня, так как нужного вина нет в наличии. На что продавец сказал- что вино в наличии есть. И дальше начался бесполезнейшее общение с продавцом, его управляющим и горячей линией, которые говорили совершенно разные вещи. Цитата управляющего - «на горячей линии вас дезинформируют, я не буду делать как они говорят». Спустя полчаса выяснений я начала выходить из себя и повышать голос, что неплохо бы им всем разобраться между собой и сделать то, что мне предложил винлаб - обменять неверные бутылки! На что управляющий Андрей (предположительно Финотеев) не растерялся и совершенно хамским также повышенным тоном мне в ответ заявил - «Это ваши проблемы, что вы не проверили заказ. Вы сами создали проблему, мы пытаемся ее решить, виноваты вы». О том, что проблему изначально создал магазин, потому что неумеха продавец не в состоянии ни выдать заказ, ни сопоставить то, что он выдает с тем, что заказано, Андрей умолчал, об извинениях со стороны магазина тоже речи не шло. На мою просьбу назвать имя и фамилию наступило молчание. В итоге продавец и управляющий пришли к выводу, что выхода нет - придется звонить территориальному руководителю. На мой вопрос, что если этот человек может решить проблему, почему они не позвонили до сих пор, ответа не было. Из разговора я услышала, что господина управляющего предупреждали, что такой возврат будет, и насколько понимаю, объяснили что делать. Следующие полчаса они пытались найти бутылки на возврат и сделать то, что велел территориальный руководитель, но снова не вышло. Спустя час ожидания я настояла, чтобы сотрудники, если они не понимают, что делать, еще раз позвонили руководителю, так как ждать вечность пока они вяло осматривают бутылки по всему магазину, у меня уже больше сил нет. Но найти то, что предназначалось на возврат все равно не смогли. Прошел 1 час 10 минут. В этот момент мы сказали, что верните просто деньги, ситуация кажется зашла в тупик. Но сделать возврат сотрудник Андрей также не смог - найти чек он не сумел, хотя я сказала и дату и время и точную сумму. После третьего звонка территориальному руководителю мы получили свои 2 несчастные бутылки и с ужасом уехали. У меня остался риторический вопрос - есть хоть что-что, что продавец Андрей может делать без ошибок и без подсказок руководства? Если таких навыков нет, вероятно пора сменить штат вместе с управляющим, который считает, что если его продавец наверно выдал заказ, а покупатель его не проверил, то это проблема, которую создал покупатель, и полностью его вина?

Посмотреть ответ организации

Винлаб

Добавить фото или видео

Витрина

Новости

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

6 отзывов