Прошу разобраться в действиях сотрудника ПВЗ «Вайлдбериз» по адресу Лесная, 2д, который проявил непрофессионализм и грубость в обслуживании. Инцидент произошел 29.10. В указанную дату я столкнулась с неприемлемым отношением со стороны сотрудницы по имени Зухра. С самого начала общения был отмечен ее откровенно негативный настрой на клиентов. Несмотря на то, что я старалась сохранять нейтралитет, действия сотрудницы привели к тому, что я был вынуждена покинуть пункт выдачи в состоянии сильного стресса, с испорченным настроением и с товаром, который не подошел по размеру. Хочу детализировать произошедшее: 1. Я заказала несколько пар лосин для фитнеса, что предполагает необходимость примерки разных размеров. 2. Находясь в примерочной кабинке в рабочее время пункта (я посетила ПВЗ в 21:20), я подверглась систематическому давлению: сотрудница около шести раз грубо стучала в дверь с требованием поторопиться. 3. Около 21:40 мне было заявлено о закрытии пункта через 5 минут, хотя реальное время работы предусматривало работу до 21:00. 4. В завершение мне был поставлен ультиматум: либо немедленно завершить выбор, либо все товары будут аннулированы, либо я обязана их полностью оплатить. 5. После моей ответной реплики, сделанной в аналогичном тоне, сотрудница продемонстрировала злоупотребление должностным положением, принудив меня к покупке кроссовок с так называемым "браком" (которые я не примеряла), сославшись на возможность последующего возврата. Данные действия можно расценить как способ искусственного повышения процента выкупа. Отмечу, что в течение моего визита наблюдала аналогично некорректное общение данной сотрудницы с другими посетителями. Выводы и просьба: Поведение сотрудницы Зухры является некомпетентным, непрофессиональным и наносит прямой ущерб репутации компании. Прошу: 1. Провести внутреннюю проверку по данному инциденту. 2. Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника Зухры. 3. Обратить внимание на качество обслуживания клиентов на данном ПВЗ и принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. (Загадка: найдите брак на кроссовках)

Наталья Федорусенко

Знаток города 3 уровня

Ужасный пункт выдачи, персонал хабалистый. Как хотят так и общаются с клиентами. Хотела сдать товар на возврат из дома, так выслушала возмущения что покупала не у них на пвз. И к тому же девушка обманула что приняла товар на возврат ,а сама просто убрала его к себе на склад, будто бы товар оказался грязным . Проверила товар чистый абсолютно 👍хорошо что сегодня вернулась спросить про свой товар. Так она мне начала хамить и к тому же бирки оставила себе на пвз, заметила это только уже дома. Не советую никому!

Оксана Ж.

Знаток города 7 уровня

Прекрасный пункт. Очень милые, приветливые и терпеливые девушки работают. Всегда подскажут и ответят на вопросы. Для такой проходимости достаточно чистые примерочные. Рекомендую!

Wildberries

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

82 отзыва