Оценка: 1 звезда. Как участник клуба премиальных покупателей ожидала безупречного сервиса — но получила полный провал. Заказывала премиум‑корм для стерилизованной кошки с курьерской доставкой. Что пошло не так: * ожидание растянулось на весь день: курьер обещал приехать утром, но появился только вечером; * на месте при сканировании кода он допустил ошибку и отменил заказ; * из‑за этого я потеряла одну бесплатную доставку из премиального пакета; * после случившегося я сразу обратилась в техподдержку Wildberries — описала ситуацию, приложила скриншоты и попросила разобраться. Процесс общения с поддержкой оказался крайне разочаровывающим: * сначала мне сообщили, что запрос принят и его «передадут на проверку»; * затем несколько раз уточняли одни и те же детали, будто не видели предыдущих сообщений; * ответы приходили с большими задержками — каждый раз приходилось ждать несколько часов; * в итоге только поздно вечером пришёл финальный ответ. Сотрудник техподдержки **устно извинился** за сложившуюся ситуацию — но на этом всё. Что особенно возмутило: * никаких реальных действий после извинений не последовало; * бесплатную доставку, потерянную из‑за ошибки курьера, **не восстановили**; * не предложили никакой компенсации или бонуса за причинённые неудобства; * не объяснили, какие меры будут приняты, чтобы избежать подобных ошибок в будущем; * **в качестве «решения» мне предложили срочно бежать в пункт выдачи Wildberries и «перехватить» этот корм** — хотя у меня **больная нога**, и я физически не могу быстро передвигаться, тем более преодолевать большие расстояния. Получается, за статус и деньги — только разочарование. Корм не получила, время потратила впустую, нервы потрепала, а в ответ — формальные слова без какой‑либо поддержки и ещё более абсурдное предложение, которое просто невыполнимо в моей ситуации. Wildberries, премиальный статус должен давать **реальные преимущества и чуткое отношение**, а не просто красивые обещания. Такое отношение убивает лояльность. Ожидала хотя бы восстановления бесплатной доставки — это было бы минимально справедливым решением. Очень обидно, что компания ограничивается пустыми словами вместо действий и не учитывает обстоятельства клиентов. **Категорически не рекомендую Wildberries как платформу для заказов** — особенно если вы рассчитываете на надёжность, чуткость и выполнение обязательств. Опыт показал, что даже при премиальном статусе вы можете столкнуться с ошибками курьеров, неэффективной поддержкой и полным отсутствием реальной помощи в решении проблем. Деньги и нервы дороже. Прошу: 1. Восстановить потерянную бесплатную доставку из премиального пакета. 2. Рассмотреть возможность компенсации за причинённые неудобства. 3. Провести дополнительное обучение сотрудников поддержки — чтобы они предлагали адекватные решения, учитывающие состояние и возможности клиентов. 4. Пересмотреть процессы курьерской доставки и обработки отмен, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Лилия Л.

Знаток города 7 уровня

Раньше девчонки нормально работали, но потом перестали оформлять отказ по браку, ссылаясь на то, что они не могут выбрать в отказе ни одну позицию. Причем продукция возвратная. В итоге об отказе по браку связываюсь через личный кабинет, тк нужно было вернуть деньги за доставку. Сегодня шорты были явно с дефектом кроя, но также возврат не оформили по браку, ссылаясь на то, что я уже примерила их , но дефекты кроя узнать по другому нельзя. И данные шорты поедут к следующим покупателям.

Rororo

Знаток города 4 уровня

Довольно долго ходила именно в этот вб, так как был близко к дому, но спустя время так стало неприятно заходить и решила сменить пункт выдачи. Я всегда вежлива со всеми, но девушки которые там работают иногда могут и не поздороваться в ответ, молча идут за заказом и с тем же покерфейсом провожают взглядом. Хоть бы почаще улыбались что-ли, совсем убитые какие-то, это грустно

Wildberries

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

54 отзыва