Поиск

Wildberries

4,7

44 оценки

Закрыто до 10:00

Воронеж, ул. 206-й Стрелковой Дивизии, 396

Добавить фото или видео

Адрес

Воронеж, ул. 206-й Стрелковой Дивизии, 396

Маршрут

Контакты

Телефон не указан

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Вы владелец этой организации?

Посещаемость и график работы

05:00Закрыто

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

4,7

44 оценки

Оцените это место

あなたの先輩

Знаток города 2 уровня

Заказ был сделан заранее к выпускному: платье, туфли и сумка, оплата при получении. При визите в ПВЗ столкнулись с крайне неприятной ситуацией. На двери была табличка «перерыв 15 минут», фактически сотрудника не было дольше указанного времени. Сотрудница вернулась с покупками из магазина, что создало дополнительное ожидание. После примерки было принято решение отказаться от платья. Сотруднику сообщили, что на изделии имеется дефект (тонкая синяя полоска, заметная при близком рассмотрении). Платье не было оплачено. Однако сотрудница отказалась принять отказ/возврат, аргументируя это тем, что проверка товара якобы должна была быть произведена «под камерами», иначе штраф будет возложен на пункт выдачи. При этом объективно зафиксировать такой дефект на камерах невозможно из-за его характера. Далее последовал звонок «руководству», на который долго не могли ответить, из-за чего ожидание в пункте затянулось ещё примерно на 15 минут. В итоге было предложено забрать товар домой и самостоятельно создавать заявку, вместо того чтобы оформить отказ на месте. Также обращаю внимание на отсутствие элементарного сервиса: не было приветствия, извинений за ожидание или попытки помочь в ситуации. Создалось ощущение, что приоритетом было не решение вопроса клиента, а избегание ответственности со стороны сотрудника. Очень жаль, что в пункте выдачи клиенту приходится разбираться в процедурах лучше сотрудника и самостоятельно решать вопросы, которые, по идее, должны оформляться на месте. Отдельно разочаровывает тот факт, что в ситуации с неоплаченным товаром и очевидным дефектом клиенту пришлось столкнуться не с попыткой помочь, а с формальным и безучастным отношением.

Надежда Г.

Знаток города 2 уровня

Добрый день ! Сотрудники очень вежливые , внимательные и сдержанныйе, что не мало важно в этой работе . Мне очень нравится 👍 , т.к свою работу делают очень быстро и качественно . Спасибо Вам за ваш труд.

Елена Елютина

Знаток города 4 уровня

Очень добрые, внимательные и старательные сотрудники! Сам пункт выдачи очень опрятный. Спасибо за такую качественную работу! ❤️