Очень плохой опыт возврата. Нарушение прав потребителя. Сегодня столкнулась с крайне неприятной ситуацией в пункте выдачи. Я пришла вернуть некачественный товар — обувь с заводским браком. Возврат был предварительно согласован через Яндекс.Маркет, однако в пункте выдачи мне отказали, сославшись на то, что «есть дефект». Но именно из-за этого дефекта я и оформляла возврат! Сотрудница на месте вела себя нелюбезно, не пыталась разобраться в ситуации, начала говорить, что «недостаточно фото», хотя все документы и подтверждения были предоставлены. На мой вопрос: «Что делать в таком случае?» — я получила лишь: «Я не знаю. Я вам отказ сделала, я не знаю». Это абсолютно неприемлемо. Я, как потребитель, имею полное право на возврат товара ненадлежащего качества согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар на экспертизу и, при подтверждении брака, вернуть деньги, либо обменять товар. Отказ в приеме возврата нарушает мои законные права. Кроме того, статья 22 ЗоЗПП обязывает продавца возвратить деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента обращения. Сотрудник пункта выдачи не только не принял товар, но и не смог объяснить, как действовать дальше, фактически блокируя процесс возврата. Прошу Яндекс.Маркет обратить внимание на этот пункт выдачи и разобраться с ситуацией. В подобных случаях клиент не должен быть заложником бюрократии и некомпетентности. Прошу провести проверку работы ПВЗ и принять меры. Надеюсь, что в будущем такие вопросы будут решаться на месте, а не превращаться в унизительную волокиту.

Посмотреть ответ организации

Александра Курбатова

Знаток города 3 уровня

Пришла за заказом, дверь закрыта. Здесь уже стояли. Никаких оповестительных объявлений о том, что вышли /ушли на перерыв - не было. Грубый персонал.

Посмотреть ответ организации

Менеджер

Знаток города 2 уровня

Отвратительный ПВЗ! Я являюсь селлером, от вас постоянно приходят на возврат ношеные и испорченые вещи, вещи без упаковки, вы отправляете возвраты не в курьерских пакетах. Как мы товар в таком виде отправим потом покупателю? Надеюсь яндекс обратит внимание и накажет владельца данного ПВЗ!

Яндекс Маркет

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

18 отзывов