Худший пункт выдачи, с которым мне приходилось сталкиваться. Приехали оформить возврат товара, но в приложении не отображался штрихкод. Мы попросили сотрудника оформить возврат по коду, однако он категорически отказался, хотя в итоге именно этим способом возврат и был оформлен. Вместо того чтобы помочь разобраться в ситуации, сотрудник начал вести себя крайне непрофессионально. Примерно за 40 минут до закрытия он постоянно повторял, что ему “нужно закрывать пункт”, повышал голос и фактически выгонял нас, хотя пункт еще работал. Более того, он даже предлагал нам просто выкупить товар, лишь бы мы ушли, вместо того чтобы выполнить свои должностные обязанности. Из-за нежелания сотрудника помочь мы потратили около часа своего времени. Только после долгих споров он все же согласился ввести код возврата вручную, и возврат был успешно оформлен. Возникает логичный вопрос: если это можно было сделать с самого начала, зачем было устраивать конфликт, тратить время клиентов и создавать стрессовую ситуацию? Такое отношение к посетителям недопустимо. Сотрудник был раздражен, не заинтересован в решении проблемы и вел себя так, будто клиенты ему мешают. Надеюсь, руководство обратит внимание на этот случай и проведет работу с персоналом, потому что подобный уровень сервиса просто неприемлем. Сотрудника зовут Ахмуджоны

Посмотреть ответ организации

Екатерина Б.

Знаток города 4 уровня

Регулярно пользуюсь этим пунктом выдачи — отправляю заказы через Яндекс.Доставку, оформляю и отправляю Авито Доставку, а также забираю заказы Яндекс.Маркета, Яндекса и Авито. То есть это мой постоянный ПВЗ, через который я делаю практически все отправки и получения. Но сервис здесь стабильно проблемный. Постоянно: — не работает принтер, техника и компьютеры, — сотрудники не понимают алгоритмы работы, — клиентам приходится самим подсказывать персоналу, что и как делать, — возникают задержки, ошибки и путаница. Из конкретных ситуаций: — один заказ был неправильно оформлен сотрудниками, в результате чего он просто уехал не туда — и это подтвердили уже на другом пункте выдачи, сказав, что ошибка была именно на этом ПВЗ; — второй заказ был отменён по непонятным причинам — до сих пор неясно, где именно ошибка (Авито или Яндекс), но ситуация снова произошла через этот же пункт. Это не разовые случаи, а системная проблема в работе пункта выдачи: отсутствие нормальной организации, технического обеспечения и обучения персонала. При постоянном потоке отправок и получений пользоваться этим ПВЗ становится просто небезопасно — есть риск потери заказов, отмен, ошибок в оформлении и лишних разбирательств. Очень жаль, потому что пункт удобно расположен, но уровень сервиса не соответствует ни Яндекс.Доставке, ни Яндекс.Маркету, ни стандартам нормального ПВЗ в принципе.

Посмотреть ответ организации

Анастасия Черноусова

Знаток города 8 уровня

Обслуживание на нуле. Ни упаковки ни чего не выдают. Камеры которая пишет видео и звук отсутствует. Халимов который ип просто грубит. На ответ где камера, ответил что не обязан отвечать на это. Хотя раньше висела на видном месте. Обслуживание заняло минут 10. Вообщем ужасно стало все. Раньше пункт был лучше.

Посмотреть ответ организации

Яндекс Маркет

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

16 отзывов