Поиск

Евробукет

4,2

41 оценка

Оцените это место

Знаток города 17 уровня

Просто кинули с заказом - первый раз такое встречаю. Заранее (25 февраля) сделал заказ №554770 в ВК с самовывозом на Петра Алексеева, 2/37, чтобы забрать по приезду в Смоленск из Москвы. Написали в ВК, что нужно позвонить в магазин по этому адресу и договориться. Позвонил, сказал номер заказа: заверили, что все сделают, все будет хорошо, уточнили время, когда можно забирать заказ (выбрал 7 марта в 11:00). Приехал ровно в назначенное время, а мне говорят - а мы ваш заказ не нашли, не знаем, что там за букет, так что нет ваших цветов. А из наличия уже не собрать то, что изначально требовалось. Позвонить мне якобы не могли, так как не знали телефона. А уточнить у магазина своей же сети - не вариант, проще кинуть заказчика, да и все. Не заказывайте тут цветы, если не хотите остаться ни с чем!

Галина

Знаток города 4 уровня

Просто нет слов, букет шикарный, доставка ко времени, все на высшем уровне, спасибо вам🤩

Посмотреть ответ организации

Гузель

Знаток города 4 уровня

Всегда заказываю у ЕвроБукет, рекомендую , качество цветов всегда на высоте! Хризантемы стоят уже три недели !

Посмотреть ответ организации

TAHK

Знаток города 5 уровня

Отсутствует услуга упаковки подарка, небольшой коробки и т.п, что довольно удивительно, практически каждый магазин цветов без проблем может красиво оформить, коробку, пакет и т.п, но не здесь. Пока единственный плюс, это быстрый ответ по существу.

Посмотреть ответ организации

Александр Ковалев

Знаток города 5 уровня

Хорошие букеты, хорошие цены, профессиональные сотрудники

Сергей Алёнин

Знаток города 8 уровня

Очень большая разница визуальная разница между букетами на сайте и в живую !

Посмотреть ответ организации

Анонимный отзыв

Заказывал цветы онлайн с южного урала девушка отлично все поняла прислала все варианты доставка быстро

Посмотреть ответ организации

Алексей Ковалевич

Знаток города 11 уровня

Часто беру здесь букеты жене, чаще всего односоставные. Цены чуть ниже чем в цветочных рядом, цветы те же.

Посмотреть ответ организации

Руслан Пелецкий

Знаток города 2 уровня

Ужасное обслуживание. Персонал совсем неаккуратно относится к продаваемому товару. Не знаю даже как назвать этот магазин. И одной звезды не заслуживаете

Посмотреть ответ организации

Ирина Степанькова

Знаток города 9 уровня

Пока донесла хризантемы все осыпались за 10 минут

Посмотреть ответ организации

Максим Тарабрин

Знаток города 5 уровня

Покупал розы жене неделю назад, стоят до сих пор! из других магазинов, максимум 2-3 дня стоят:( цена = качество 👍🏻

Посмотреть ответ организации

Сергей Б.

Знаток города 5 уровня

Покупал цветы последние три раза. Увядают на второй день. Испортились.

Посмотреть ответ организации

Дарья Трущенкова

Знаток города 6 уровня

Ужасный персонал. Пришла за бамбуковой пальмой (их много видов). Я не могла в этом разобраться и ждала консультации персонала. На мои вопросы мне ответили «вы что экзаменуете меня? Я вам уже ответила». Начали повышать голос и больше на мои вопросы не отвечали. Почему я, на своей работе получила бы штраф за такое общение, а вашему персоналу всё сходит с рук?! Абсолютно хамское отношение к покупателям и к своей работе. Больше не приду

Посмотреть ответ организации

Владимир

Знаток города 7 уровня

Приезжая в Смоленск покупал в этом магазине букеты, но вот в этот раз приехать не получилось и решил воспользоваться сервисом "онлайн покупка и доставка". В ночь с 7 на 8 марта сделал заказ, в 9:49 получил письмо с номером заказа, с текстом следующего содержания: "Спасибо за заказ. Он будет зарезервирован, пока мы не подтвердим, что платёж получен. В то же время, напоминаем содержимое вашего заказа: Оплата картой возможна после согласования с менеджером. Надеемся скоро выполнить ваш заказ." Обнадёживающее сообщение, цветы принесут радость человеку, с которым не получилось встретиться в этот праздник. Жду звонка... Прошло пол дня, время близится к 15:00, звонка нет. Пытаюсь выйти на сотрудников сети "Евробукет", телефон не отвечает. Нахожу контакт в "VK", открываю чат и пишу, в надежде получить хоть какую-то информацию об исполнении заказа. Да, мне ответили спустя какое-то время, извинились и сообщили, что не успевают выполнить заказ, прошу сообщить, когда со мной свяжутся и вновь жду. 8-е марта покинуло нас, 9-е заканчивается, звонка вновь нет. Вновь пишу в "VK", и вот теперь начинается самое интересное. В переписке меня в открытую обвиняют, что заказ надо было делать заранее! Надеюсь этот отзыв прочитают и сами сотрудники этой компании, для них персонально выделю - Уважаемые сотрудники Евробукет! По какой причине я делаю заказ через вашу сеть, НЕ ВАШЕ ДЕЛО! И не вам меня учить! Ваша задача, если предоставляете такой сервис, максимально дать понять что и как, в какие сроки, да стоимость. ПО срокам ориентировать ваша задача, а то что вы этого не делаете "в реальном" времени, то это проблема ВАША, а не клиента. Клиент хочет получить КАЧЕСТВЕННУЮ услугу, а что предоставили вы?! Где на сайте, при оформлении заказа, указаны хоть какие-то разумные сроки? Как клиент должен понять, когда с ним свяжутся, в течение 2 часов, суток, двух дней, недели, года? КОГДА??? И далее, выполнение взятых на себя обязанностей. Не успеваете, свяжитесь с клиентом, хотя бы честно скажите, клиента не потеряете! Теперь вернусь и продолжу. На то была вынужденная мера, обратиться в эту "европейскую" сеть. Не изменились бы у меня обстоятельства, сам приехал бы в Смоленск и купил нужный мне букет (теперь уже, НИКОГДА в этой сити), да и вручил бы его ЛИЧНО. Что было бы, однозначно, приятнее мне самому и девушке! Что дальше? А вот что: Каждый день захожу в "VK" и переписываюсь с некими сотрудниками, получая "наивысший энергетический всплеск эмоций" от ответов. Мне напомнили о том, чего не сказано на сайте, что заказ лучше оформлять за 2-3 дня, но позвольте, сегодня уже 15 марта, а заказ от 8 числа, так и не выполнен, звонков нет и не было! Далее, мне напомнили о стоимости букета при бесплатной доставке по городу Смоленск, а хоть кто-то взглянул на мой заказ, увидел там стоимость букета? Для чего мне нужно сообщать о какой-то бесплатной доставке?? Это к чему? Как эта информация помогла мне в получении букета конечным получателем? Может надо снять трубку, набрать мой номер и СО МНОЙ ОБСУДИТЬ какие-то вопросы, если они таки возникают у сотрудников? Сервис просто на высоте! Красивый сервис сменил окрас, тактично слился в унитаз... Возвращаюсь в "VK" и что вижу там? 15-е марта, во всю шагает по стране, а в чате пишут: "менеджеры говорят о звонке мне, но я не ответил". Значит было несколько человек, что звонили мне, а я ни одному из них не ответил, это уже моя вина. Мало ли на работе был и действительно пропустил звонки... Открываю звонки на телефоне, а не было никаких "чужих" звонков вовсе, только мои звонки и звонки знакомых мне людей. Просто "волшебное" обслуживание.... Уважающая себя компания, уважает клиента, и будет звонить не один раз клиенту, чтобы (прямо скажем, заработать те деньги, которые готов отдать клиент именно этой компании) выполнить заказ, порой даже в ущерб себе, но с сохранением уважения клиента и сохранения будущих заказов от него. Таких компаний сейчас много, крупные и мелкие, все работают с доставкой, у каждой могут возникнуть проблемы с доставкой, от этого никто не застрахован и лучшее в данной ситуации, это ПОЗВОНИТЬ и сообщить! Чего не сделали в "евробукете"... ТОлько не мне вас учить, это тонкости вашего бизнеса, сами должны знать и понимать. Да, ещё кое-что, на официальном сайте есть раздел "Отзывы", там только положительные, а где отрицательные? Мой отрицательный отзыв так и не появился. Не умеют признавать ошибки, а значит, НЕ УЧАТСЯ исправлять! А ведь прежде чем заказать букет с доставкой, почитал отзывы, именно на них "клюнул"... Вот и возникает вопрос: Евробукет - это намёк на европейский сервис или на европейские цены?

Посмотреть ответ организации

Sanata Flowers

Знаток города 7 уровня

Остались довольны 🌹

Посмотреть ответ организации

варвара анисимова

Знаток города 5 уровня

пришла купить подарок бабушке , положили 4 цветка в место 3. а увидела, когда уже подарила.

Посмотреть ответ организации

Щербаков Георгий

Знаток города 7 уровня

Всё супер рекомендую

Посмотреть ответ организации

Наталья И.

Знаток города 4 уровня

Ужасное обслуживание!Не советую

Посмотреть ответ организации

Евробукет

18 отзывов