Хочу оставить положительный отзыв об аптеке «Здравсити». Очень удобно заказывать лекарства через приложение — интерфейс понятный, поиск работает отлично. Цены радуют, часто попадаются выгодные акции. Забрал заказ в пункте самовывоза быстро, без очередей. Спасибо за сервис! Отдельное спасибо сотруднице Айгерим ))

Посмотреть ответ организации

Владислав

Знаток города 4 уровня

Отзыв откорректирован по результатам дальнейшего взаимодействия c сотрудниками аптеки. Детально изложу свой опыт взаимодействия с данной аптекой — станет ясно, почему в отзывах ее так хейтят. Заказ №67307498 от 14 января (Бак-сет Форте + 10 штук упаковок аскорбинки), сразу же оплатил картой онлайн-заказ. 15 января пришло SMS, что одна позиция не в полном объеме - всего в заказ включили только 9 штук упаковок аскорбинки по причине отсутствия их наличия в полном объем, в случае необходимости можно подобрать аналог. Созвонился со службой поддержки аптеки, сказали, что уже заказ отправили – нет возможности произвести замену на аналогичный товар. Абсолютно адекватное поведение сотрудников – не стали задерживать отправку товара из-за одной упаковки аскорбинки, при этом обратили внимание, что стоимость заказ будет пересчитана и разница возвращена на мою карту. Соответствующая информация была продублирована мне на почту. Позже в этот же день пришло SMS, что заказ готов к выдаче, также эта информация была отражена в мобильном приложении. Ничто не предвещало проблем, но сказался фактор «замкадья». Спешил в аптеку «Здравсити» (Московская область, г. Химки, ул. Победы, д. 11) и успел за 20 минут до ее закрытия в 21:40. Сотрудница аптеки (молодая девушка) не смогла «пробить» (отсканировать штрих код упаковки заказа) и отказалась мне его отдать. Попросил созвониться со службой поддержки (как позже выяснилось она созвонилась, но не с поддержкой, а с коллегой Алексеем т.к. решение самостоятельно не смогла принять). В процессе разговора неоднократно указывал сотрудникам, что я свои обязательства выполнил и оплатил уже ранее заказ, но аптека необоснованно не выдает оплаченный заказ (проблемы с маркировкой и штрих кодом не должны быть проблемой покупателя – можно было отдать заказ и провести вручную его регистрацию в системе, а в качестве чека направить электронный чек на следующий день). В итоге мой ребенок остался без лекарства в этот день (деньги удержали, а заказ себе оставили). На следующий день сотрудник «Здравсити» (предположительно Алексей, с которым я разговаривал накануне) позвонил, извинился за то, что заказ не выдали, и подтвердил, что его можно получить. Я получил заказ, но сама ситуация, мягко говоря, странная. Уважаемые руководители «Здравсити»! Во избежание конфликтных ситуаций в будущем, разъясните своим сотрудникам: при оплаченном заказе аптека обязана выдать товар. Предварительная оплата означает заключение договора купли-продажи на определенных условиях, и ваша сеть обязана его выполнить ‒ даже если возникла проблема со считыванием штрихкода (это не вина покупателя и не является основанием для невыполнения договора). Такое отношение нарушает Закон «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса о договорных обязательствах.

Посмотреть ответ организации

Aybek A.

Знаток города 4 уровня

Всем доброго времени суток аптека хорошая всегда акции цены приемлемые чисто приятно а сотрудники всегда вежливо относятся что-то не понятно разъясненят всегда покупаю у них ни разу не замечал чтобы из сотрудников грубо относились всё классно советую хорошая аптека

Посмотреть ответ организации

Здравсити

Добавить фото или видео

Витрина

Новости

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

11 отзывов