15 декабря была проведена поверка счетчиков, и мне сказали, что нужно заменить два из них. 16 декабря установили новые, но вместо автоматизированных поставили механические, которые не соответствуют нашему дому. Из-за скидки пришлось согласиться. Через неделю данные по заменённым счетчикам появились в системе ФГИС Аршин, а по поверенным — нет. Я несколько раз звонила в контакт-центр, но получить внятные ответы не удалось. Обещали связаться через Telegram и проверить документы, но так и не написали. Почту дали с ошибкой, что ещё больше усложнило общение. Во время новогодних праздников никто не отвечал, хотя говорилось, что будет дежурный сотрудник. Лишь после самостоятельного поиска почты и повторного обращения мне ответили, и я отправила документы. Позже выяснилось, что мастер допустил ошибку при вводе номера счетчика, из-за чего данные не отображались. Обидно, что официальных извинений не последовало, а я узнала о проблеме спустя месяц. Пришлось долго ждать обновления данных и подавать дополнительные документы в УК. Очень разочарована сервисом и недостатком коммуникации. Надеюсь, руководство примет меры для улучшения качества работы и поддержки клиентов.

Посмотреть ответ организации

Алексей Б.

Знаток города 2 уровня

Заказывал услугу по поверке счетчика на 24.06. Адрес: С.-пБ, Энергетиков, 55. Первый исполнитель ультимативно потребовал время в 7.30 утра, день или вечер рассматривать категорически отказался. Связался с диспетчером по новой, назначили другого мастера на 26.06. Тот просто не посчитал нужным со мной связаться, заказ проигнорировал. Опять сделал заказ и снова полный игнор. Написал в отдел качества, в ответ привычный игнор. Похоже, организации не нужны больше заказы и постоянные клиенты. До этого сотрудничал около 10 лет, и все было нормально. Да, как еще понял, первый мастер нагло пометил, что я якобы сам отказался по причине обращения в другую организацию. Что ж, пожалуй, так и сделаю.

Посмотреть ответ организации

Елена Н.

Знаток города 3 уровня

Здравствуйте! Хочу оставить свое мнение о Вашей компании. Обратилась впервые и больше не буду и рекомендовать не буду ни кому. Тем более, что недостатка в СПб в лицензированных конторах нет! Находясь на даче, за три дня сделала заявку на поверку счетчиков горячей и холодной воды, диспетчер приняла заявку и сказала, что накануне перезвонит мастер (Марченко) и договориться о времени . Я приехала с дачи , звонка мастера так и не было, утром назначенного дня перезвонила диспетчеру, она сообщила мастеру и он перезвонил. Разговаривал вызывающе, сказал, что не поедет, т.к. это не его район и ждите вечером звонка другого мастера . На мой вопрос почему он все это не было сказано накануне вечером он ответил «ничего, подождете!» вот это Сервис!!!!! Благодаря таким сотрудникам фирма теряет клиентов! Надо ценить время других и относиться по человечески ! Спасибо. Отправлено с iPhone

Посмотреть ответ организации